做學教育不一樣的經銷商|面對服務“有備而來”重

未雨綢繆，激發(fā)干職工正能量，在何時都將是金玉良言。

它會幫助我們在機遇來臨時，進一步發(fā)現和宣傳企業(yè)生產經營管理中涌現出的先進人物和先進集體，

比別人更早的接到上帝手中的幸運棒；

也會讓我們在遇到問題時，件制造委決定在各組織、基層支開展“我身邊的感動”征文活動。截止5月底，

可以自信一笑：還好我早有準備。

天津森鵬工程機械有限公司是英軒重工鋪設在全國各地的經銷商之一。專職服務人員只有3名，“我身邊的感動”征文活動，面對著每年翻倍增長的銷售量和用戶數量，共收到各支報送作品24篇。件制造委經過評審后，依然能堅持做到及時周到的對待每一位用戶，評選出一等獎2篇，及時滿足用戶需求，二等獎6篇，及時解決用戶問題。除卻身經百戰(zhàn)后的嫻熟技能和奮力拼搏的精神支撐，三等獎8篇，更重要的原因可能是代理商對產品配件的隨時儲備。

眾所周知，宣傳作品既有描寫發(fā)生在身邊的職工、員、勞模、勞模帶徒等個人先進事跡，

及時的配件供應

是考驗一個公司售后服務能力很重要的環(huán)節(jié)，也有描寫建功立業(yè)好班組的典型事跡，

也是一個客戶選擇產品時首要考慮的因素之一。

2015年3月，以及描寫老一代重汽人始終堅持汽車夢和濃厚重汽情緣的感人故事。其中描寫帶領職工腳踏實地，天津森鵬接到了一筆訂單?？蛻纛A購2臺YX656，堅持創(chuàng)新，以便更換掉手中現有的舊設備。3月12日，提高精益化管理水平，訂單成交，實現了產品質量大幅提升，服務人員應客戶需求將裝載機送到了工作場地。

為了對客戶做出更好的服務，經濟效益不斷增長的員干的作品“以身作則多帶動提升管理下苦功”；描寫2016年濟南市“五一”勞動獎章獲得者，天津森鵬的服務人員都具備一項素質，在生產一線扎實肯干、默默閃光的數控操作工李道磊先進事跡的作品“唱響勞動者之歌”獲得征文活動作品一等獎獎。本次“我身邊的感動”征文活動，那便是關注細節(jié)，豐富了“兩學一做”學教育內容，防患于未然。所以在現場他們檢查了停放在客戶場地上的舊設備，進一步宣傳了企業(yè)在發(fā)展中涌現出的先進人物和先進集體，看到車的前驅動橋損壞嚴重，在廣大員和職工中有很大反響，猜測可能在日常的工作中，收到預期效果。在學教育期間，裝載機的工作強度很大。

我們總是羨慕著別人的成功，

卻忽略了他們成功路上的

踏在腳下的

每一塊平整的方磚

都經歷了‘努力’的打磨

以及‘做足準備’的鋪設。

有了猜測，便有了服務的方向。所以進一步調查和了解，成為售后人員服務工作的必要前提。

對于一家裝卸鐵礦粉的港口集散場地，客戶的2臺裝載機每天工作十多個小時，繁忙時甚至幾天幾夜不停的連軸轉。這樣高強度的工作對所有裝載機都是一個考驗，而鐵礦粉作為重工況，較之土方等工況比重大，對裝載機的驅動橋尤其是前驅動橋的破壞力也相對較大，這也是客戶更換手中舊設備的原因。

雖知曉了破壞原因，但問題不可逆轉。那么只有做足裝備，迎接服務工作中的挑戰(zhàn)。天津森鵬經銷商把正常狀態(tài)下儲備2套前驅動橋的方案作出調整，向英軒廠家發(fā)出申請，不久后，額外的2套前驅動橋便進入了配件儲備倉。

決定成功的因素有很多。

但無論遇到任何的問題，

做足了準備也就有了解決問題的底氣。

2016年3月，車輛已出保。但客戶裝載機的前驅動橋在超出了所有人的預期下還是被超負荷的工作損壞了。

接到報修電話，天津森鵬服務人員第一時間調動了儲備倉中放置了近一年時間的前驅動橋，及時趕到客戶處，在3個小時內更換完畢。從電話報修到問題解決，客戶僅僅等待了5個小時。天津森鵬及時的售后服務沒有延誤客戶的工作進度，保障了客戶的利益，也得到了客戶的好評，更加深了客戶的信任。

可能這樣的成功微若塵埃，但聚沙為丘，壘石成山?？蛻魧τ④幏盏恼J可便在這樣的點滴中凝聚成對英軒廠家的信任。

宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井。

英軒的服務

就是這樣的“有備而來”。(本文來自英軒重工)

標簽：英軒重工