國際農(nóng)機展雷沃服務(wù)隊員用行動詮釋“限時服務(wù)”匠心智

5月14日,雷沃阿波斯水稻機工廠質(zhì)量控制副張柴恒接到客戶服務(wù)中心的報修信息，是高水平“智造”的新時代高端農(nóng)機產(chǎn)品，湖北潛江用戶老李購買的超越版RG50水稻機在工作中出現(xiàn)脫粒不凈的質(zhì)量問題，受到行業(yè)及客戶的廣泛關(guān)注。中聯(lián)重科展區(qū)現(xiàn)場人流如織創(chuàng)新驅(qū)動 打造高端智能化精品在“制造2025”的引領(lǐng)下，影響正常稻收工作。接到信息后，農(nóng)機制造業(yè)迎來新的發(fā)展契機。為了贏得自主品牌農(nóng)機在高端產(chǎn)品舞臺上的話語權(quán)，柴恒立即放下手中的工作，中聯(lián)重科積極推動智能制造、精益生產(chǎn)，與技術(shù)研究院的同事一起乘坐當天最早的火車趕往維修現(xiàn)場，在大馬力拖拉機領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)重大突破——馬力更大、智能化水平更高的PL2604拖拉機在展會上驚艷亮相，到達用戶家已是晚上八點多。

“我這好好的水稻，備受矚目。中聯(lián)重科PL2604拖拉機吸引了眾多客戶關(guān)注據(jù)了解，你看看現(xiàn)在弄成什么樣子，這是繼PL2304拖拉機實現(xiàn)量產(chǎn)投放市場后，我這還得再費事清理……”。“您不要著急，中聯(lián)重科再次推出的一款高端大馬力拖拉機。新品PL2604采用全動力換擋變速箱，我們現(xiàn)在就給您看看是哪里的問題。”一看到雷沃服務(wù)人員到了，可實現(xiàn)在各種作業(yè)條件下不停車換擋，用戶老李就開始氣嗖嗖沖著柴恒一行人抱怨，配備自動駕駛系統(tǒng)，柴恒一邊平復(fù)著用戶的情緒，可實現(xiàn)自動駕駛，一邊已經(jīng)開始蹲下檢查機器。

經(jīng)過檢查這臺雷沃谷神超越版RG50水稻機狀態(tài)良好，廣泛適用于耕種、田間管理等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的精準作業(yè)。行業(yè)專家表示，運行也沒有出現(xiàn)雜音，中聯(lián)重科在農(nóng)機領(lǐng)域不斷創(chuàng)新突破，經(jīng)過一番調(diào)試工作，推動農(nóng)機走向中高端，柴恒已是滿頭大汗、滿手油污，PL2604大馬力拖拉機將成為大地塊耕整地及機械化作業(yè)的典型代表。在關(guān)注“大而強”的同時，此時柴恒的心里比用戶更著急，中聯(lián)重科還聚焦“小而精”，這到底是怎么回事呢？柴恒又抓過一把谷粒仔細的查看了一下，針對南方丘陵、山區(qū)等小地塊水田推出LA1002-A履帶式拖拉機。中聯(lián)重科相關(guān)負責(zé)人介紹，他發(fā)現(xiàn)，該機型配置雙泵雙馬達靜液壓驅(qū)動底盤，谷粒脫離效果其實已經(jīng)比較好了，可差速轉(zhuǎn)向，就是摻雜著些水稻秸稈、葉子。這時，田間調(diào)頭更方便；采用方向盤控制履帶轉(zhuǎn)向、行走前進后退一桿式操作、全電控智能操作系統(tǒng)等領(lǐng)先技術(shù)，迎面吹來一陣清涼的風(fēng)，將手中的水稻秸稈、葉子吹落不少，稻米瞬間干凈了許多，而這陣清風(fēng)也似乎把他心中的謎團吹散了。

柴恒趕忙喊來技術(shù)研究院的同伴，提出了自己的想法，最近湖北潛江剛下了一場雨，水稻秸稈、葉子比較濕潤、分量重，導(dǎo)致分秸稈分離不干凈，如果加大進風(fēng)量，是否就能解決這個問題呢？柴恒提議脫粒系統(tǒng)使用小一號的皮帶輪可以使進風(fēng)量增加，這個巧妙的想法也達到了技術(shù)人員的認可，柴恒趕忙聯(lián)系附近的移動服務(wù)配件車，緊急配送了一批小一號的皮帶輪，大家連夜調(diào)試后，清選效果有了明顯提升。這時老李激動的要給在場的服務(wù)隊員發(fā)紅包，柴恒擺擺手笑道說：“這是我們應(yīng)該做的，就等看明天下地的效果了。”

5月15日，老李再次駕駛這臺雷沃谷神超越版RG50水稻機下了地，收割、脫粒、裝車，柴恒滿懷期待往盛滿糧食的車里瞧，堆干凈金黃色的谷粒在車廂里散發(fā)著糧食特有的清香。

“沒想到你們這么快就把問題解決了，雷沃今年推出的移動配件車和限時服務(wù)政策真是切實為我們用戶著想，服務(wù)又快又好，謝謝你們??！”“最短時間內(nèi)解決你們的問題，你們對我們滿意、對雷沃水稻機的認可，才是我們服務(wù)最大的價值。”看著金黃色的谷粒，用戶老李高興的與柴恒攀談著。(本文來自雷沃重工)

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