雙料王來了深化結(jié)構(gòu)調(diào)整 聚焦客戶滿意 山推開啟服務(wù)新引擎系列新

1月12日，2020年山推道機產(chǎn)品客戶關(guān)愛活動啟動儀式在山推濟寧總舉行，山推股份總經(jīng)理張民、山推股份經(jīng)理劉春朝出席，來自全國各地的代理商、山推建友、山推營銷、服務(wù)、市場、研發(fā)、質(zhì)量等門負(fù)責(zé)人參加會議?；顒右?ldquo;山推，讓施工更簡單”為主題，在全國范圍內(nèi)開展道機產(chǎn)品客戶關(guān)愛活動，保障用戶享受“一次合作，享終身服務(wù)”的權(quán)益，為客戶設(shè)備施工保駕護航。

山推道機產(chǎn)品客戶關(guān)愛活動啟動儀式現(xiàn)場

山推股份委、總經(jīng)理張民出席啟動儀式并作了“引領(lǐng) 共創(chuàng)未來”的主題演講，明確指出了公司新的目標(biāo)和2020年的任務(wù)目標(biāo)，同時介紹了公司2020年的重點工作規(guī)劃。2020年起，山推將致力于“讓施工更簡單”，為客戶提供一體化、智能化的施工方案以及可智能聯(lián)網(wǎng)操作的一體化施工設(shè)備，在售前技術(shù)、工藝服務(wù)等各個環(huán)節(jié)下足功夫，生產(chǎn)智能成套化的施工設(shè)備；同時加大新能源的應(yīng)用，緊跟售中和售后服務(wù)，為客戶提供更環(huán)保、更經(jīng)濟的施工優(yōu)勢，為客戶使用設(shè)備的全生命周期保駕護航，希望2020年繼續(xù)與代理商攜手同行，實現(xiàn)共贏。

山推股份委、總經(jīng)理張民

市場負(fù)責(zé)人郭磊、后市場事業(yè)負(fù)責(zé)人陳宏軍分別作了營銷營業(yè)報告和后市場營業(yè)報告，會上宣布了2019年全國優(yōu)秀代理商并進行頒獎。

“我們向全國客戶保證，秉承客戶滿意是我們的宗旨，2020年，向‘15分鐘響應(yīng)，2小時到達，24小時修復(fù)’的目標(biāo)奮斗，讓客戶更心！”在后市場團隊響徹云霄的宣誓中，山推服務(wù)總監(jiān)陳宏軍為后市場團隊代表親授戰(zhàn)旗，山推道機產(chǎn)品客戶關(guān)愛活動正式開啟。

山推道機產(chǎn)品客戶關(guān)愛活動正式啟航

此次活動涵蓋壓路機、平地機、銑刨機、攤鋪機等全系列道機產(chǎn)品，關(guān)注客戶個性化需求，關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，在全國范圍內(nèi)為道機用戶提供設(shè)備點檢維修服務(wù)，為用戶解決產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、配件等方面的實際問題。

產(chǎn)品驅(qū)動 推進智能化應(yīng)用

山推力爭成為行業(yè)內(nèi)最關(guān)注客戶個性化需求和最關(guān)注客戶服務(wù)的企業(yè)。2019年，山推加強內(nèi)管控力度，經(jīng)營駛?cè)肓烁哔|(zhì)量穩(wěn)定發(fā)展的軌道，通過產(chǎn)品驅(qū)動及線上線下兩個渠道布服務(wù)網(wǎng)點，建立了采購、生產(chǎn)、質(zhì)量新秩序，提升了信息化與智能化水平，產(chǎn)品交付能力實現(xiàn)了新突破。與此同時，山推重新對產(chǎn)品平臺按“型、款、版”三個維度進行了梳理，為客戶提供了更準(zhǔn)確、更符合作業(yè)工況的產(chǎn)品選擇。

此外，山推2019年全力推進了5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造的深度融合，自主研發(fā)了基于5G網(wǎng)絡(luò)的智能AGV小車、國內(nèi)首臺5G遙控大馬力推土機等，智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了階段性成果，為客戶提供了更智能化的產(chǎn)品，讓施工更簡單。

營銷驅(qū)動 打造金質(zhì)服務(wù)

2019年，山推開展“金質(zhì)服務(wù)•再起航”主題營銷和“客戶關(guān)愛行”等系列營銷活動，參加了BICES 2019及法國、印度、俄羅斯等各種國際性和區(qū)域性展會，品牌影響力得到了進一步提升。其中，SD52-5E大馬力推土機獲得行業(yè)TOP50“技術(shù)創(chuàng)新金獎”、5G遙控大馬力推土機獲得“工業(yè)首臺重大技術(shù)裝備示范項目”，一系列產(chǎn)品營銷活動得到了業(yè)內(nèi)認(rèn)可。

而在服務(wù)層面，山推重點布后市場，構(gòu)建遍布全國市場的近千個營銷服務(wù)網(wǎng)點，根據(jù)不同用戶群體采取個性化的服務(wù)政策；同時，依托呼叫中心、GPS、山推e路行智慧服務(wù)app等信息管理系統(tǒng)和智慧服務(wù)平臺，使售后服務(wù)更便捷、更高效、更規(guī)范，成功為“無限貼近客戶”開啟了全新的服務(wù)模式，搭建了山推溝通客戶、服務(wù)客戶的橋梁，提高了客戶滿意度。

推進定制服務(wù) 產(chǎn)品數(shù)字轉(zhuǎn)型面對2020年新的市場形勢，山推制定了系列規(guī)劃，持續(xù)堅持提高客戶滿意度，滿足用戶多樣化、個性化的工況，致力于為客戶打造符合“差異化”需求的主機產(chǎn)品。

營銷與服務(wù)渠道方面，山推2020年將推出專版新產(chǎn)品，深化集團一體化協(xié)同，進一步增加服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量、服務(wù)人員和車輛，縮短服務(wù)半徑，簡化服務(wù)流程，延長配件質(zhì)保時長，為客戶提供產(chǎn)品定制、增值化的服務(wù)，本著兩個“無限貼近”的原則，打造2小時服務(wù)圈，加強技術(shù)服務(wù)隊伍，優(yōu)化智慧服務(wù)平臺，完善可視化服務(wù)項目和服務(wù)數(shù)據(jù)分析平臺，切實提高客戶滿意度。

在產(chǎn)品層面，山推2020年將針對已有主機產(chǎn)品進行升級，同時特殊市場需求的產(chǎn)品，向智能化轉(zhuǎn)型，逐步實現(xiàn)生產(chǎn)精益化，提升產(chǎn)品綜合競爭實力。而針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型，山推將著力打造智能制造示范車間，促使技術(shù)與產(chǎn)品向一體化、智能化、物聯(lián)網(wǎng)及新能源四個方面發(fā)展，同步新能源產(chǎn)品，實現(xiàn)一體化施工方案的制定和驗證。

高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，讓山推成為一個深入人心的工程機械品牌，客戶關(guān)愛活動能讓山推，真正的走進客戶，知道客戶的所思所想，簡單直接的為客戶帶來實惠。2020年，在關(guān)注客戶需求、提升用戶價值的發(fā)展之路上，山推將用心做好服務(wù)，用心提升產(chǎn)品質(zhì)量，用心打造山推品牌，讓施工變得更簡單。

(本文來自山推股份)

標(biāo)簽：山推