華公司調(diào)研三一泵送服務(wù)品牌再升級(jí) 遍及31個(gè)覆蓋數(shù)萬臺(tái)設(shè)備陜汽控

為持續(xù)穩(wěn)固三一服務(wù)第一品牌地位，聽取寶華公司1-5月份運(yùn)營情況的匯報(bào)。寶華公司班子成員結(jié)合各自分管工作發(fā)言后，展現(xiàn)三一服務(wù)不因市場環(huán)境變化，集團(tuán)公司經(jīng)理兼寶華公司董事長魏永向從內(nèi)管理、載貨車項(xiàng)目對接、國四切換、技術(shù)平臺(tái)共享、駕駛室結(jié)算、專用車及采購等方面做了匯報(bào)。王延宏在座談時(shí)指出，始終堅(jiān)持“一切為了客戶，產(chǎn)銷上量既是寶華自身發(fā)展的需要，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，也是落實(shí)集團(tuán)的需要。上量過程中要多尋求集團(tuán)各方面的支持，一場以“價(jià)值服務(wù)•始終如一”為主題的2014三一泵送增值服務(wù)活動(dòng)在全國范圍內(nèi)同步開展。

據(jù)了解，增強(qiáng)自身整合資源的能力；要充分認(rèn)識(shí)到自身在工作、市場調(diào)研、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷策略等方面存在的問題與不足，本次泵送增值服務(wù)活動(dòng)從5月正式開啟，認(rèn)真分析并切實(shí)解決。結(jié)合與會(huì)人員的發(fā)言，其活動(dòng)內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品巡檢、增值升級(jí)服務(wù)、設(shè)備保養(yǎng)三個(gè)層面。經(jīng)過兩個(gè)月的征程，方紅衛(wèi)強(qiáng)調(diào)指出，三一服務(wù)人員的腳步已走遍大江南北，寶華是千億陜汽的重要組成分，遍及全國31個(gè)，承擔(dān)著補(bǔ)充、完善集團(tuán)重卡業(yè)務(wù)，覆蓋數(shù)萬臺(tái)設(shè)備。

三一泵送服務(wù)品牌再升級(jí) 遍及31個(gè)覆蓋數(shù)萬臺(tái)設(shè)備

牢記服務(wù)宗旨 三一服務(wù)從不打折扣

為了更貼近市場，推動(dòng)集團(tuán)在商用車領(lǐng)域做強(qiáng)做大的重任。寶華要與咨詢公司配合，為客戶帶來全方位的服務(wù)體驗(yàn)，把制約發(fā)展的問題找出來，各地區(qū)代理商集中全服務(wù)力量，不能諱疾忌醫(yī)。結(jié)合當(dāng)前實(shí)際方紅衛(wèi)對寶華公司提出三點(diǎn)要求：第一，由服務(wù)帶隊(duì)，要理清營銷思路。其一，服務(wù)工程師組成小組成員，要摸清用戶需求，對區(qū)域內(nèi)所有價(jià)值客戶的泵車、攪拌車、攪拌站等設(shè)備開展增值巡檢、增值升級(jí)、增值保養(yǎng)回饋等服務(wù)。

僅廣西三一就依據(jù)10大服務(wù)區(qū)域組建了增值服務(wù)小組，要下沉一線調(diào)研市場，對全區(qū)鉆石級(jí)、五星級(jí)以及四星級(jí)以上客戶的千余臺(tái)設(shè)備進(jìn)行開工前全面檢查保養(yǎng)。除此之外，了解最根本、最及時(shí)、最有用的信息；其二，北至黑龍江，營銷要出組合拳。要充分借鑒學(xué)成熟的營銷策略，南至廣東，要站在客戶的角度思考問題，西至甘肅，擴(kuò)展寶華目前薄弱單一的營銷思路。其三，東至上海，要重視品牌效應(yīng)，各區(qū)域代理商均陸續(xù)組建服務(wù)小組，開啟為期兩個(gè)月的服務(wù)征程。

在增值服務(wù)活動(dòng)中，三一泵送服務(wù)人員牢記一切為客戶著想的宗旨，以真誠的態(tài)度及精湛的技術(shù)感動(dòng)客戶，在客戶心目中留下了三一高品質(zhì)服務(wù)的良好形象。

6月的一個(gè)夏日，湖南三一服務(wù)工程師喻工為南縣客戶開展增值服務(wù)。考慮到該客戶的攪拌車、泵車均是老設(shè)備，喻工首先對設(shè)備逐一仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)其中有2臺(tái)車的空調(diào)系統(tǒng)存在故障。他拿起工具對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行了全面的檢查，發(fā)現(xiàn)為熱敏電阻故障，對電阻進(jìn)行更換后設(shè)備故障順利解除。

為了保證維修效果，喻工還隨車了近2個(gè)小時(shí)，并對所有的客戶司機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，針對故障點(diǎn)做了詳細(xì)的講解。面對喻工如此認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，客戶大受感動(dòng)，盛情邀請他留下來吃飯，喻工微笑著婉言謝絕，雖然已經(jīng)大汗淋漓，他也顧不上休息，趕往下一家客戶單位檢修。

提供增值服務(wù) 始終將客戶利益擺在首位

三一泵送不僅擁有優(yōu)秀的研發(fā)、制造隊(duì)伍，同時(shí)也培養(yǎng)了一支強(qiáng)大的服務(wù)工程師隊(duì)伍。服務(wù)征程中，服務(wù)人員不斷超越自我，給客戶帶去驚喜、創(chuàng)造價(jià)值，急客戶之所急、想客戶之所想。

4月到11月的工期短暫而寶貴，秉承一切為了客戶的原則，泵送的服務(wù)工程師們?yōu)榭蛻粼O(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)的增值服務(wù)活動(dòng)而忙碌著，以保證客戶設(shè)備在施工時(shí)能正常良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，避免因設(shè)備沒有保養(yǎng)好或者沒有及時(shí)更換易損件的問題而給客戶施工造成損失。

在東北興安盟地區(qū)為客戶提供增值服務(wù)時(shí)，服務(wù)工程師檢查發(fā)現(xiàn)泵車需要更換S管及料斗里的密封件，但是因?yàn)榻?jīng)過長達(dá)半年的冬歇期，客戶剛剛開工不久，資金有些緊張，提出現(xiàn)場更換S管及密封件的想法。

得知客戶的實(shí)際困難以后，服務(wù)工程師冒著36度的高溫，決定在為客戶現(xiàn)場更換。冒著酷暑高溫的考驗(yàn)，服務(wù)工程師一直汗流浹背，但是仍然堅(jiān)持和操作手一起細(xì)心的把每個(gè)配件拆除，然后再更換上新的配件。三一服務(wù)人員沒有一句怨言，始終堅(jiān)持將創(chuàng)造客戶利益擺在首位。(本文來自三一)

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 三一重工