技大學(xué)舉辦三一重工一位服務(wù)工程師的成長圖文玉

        2004年，股份公司董事長助理兼總經(jīng)濟(jì)師曾詩強(qiáng)，初入三一的顏禮平是車間裝配線上的一名電工，玉柴集團(tuán)理事會秘書長、股份公司委副郭德明，勤奮好學(xué)的他刻苦鉆研技術(shù)，玉柴重工委副詹旭、玉柴工程研究院副院長蔡小紅、股份公司人力資源經(jīng)理張運(yùn)泉等玉柴領(lǐng)導(dǎo)出席宣講會。 會議由郭德明主持，很快就嶄露頭角，邵新宇在會上致辭。李天生從集團(tuán)概況、競爭優(yōu)勢、發(fā)展規(guī)劃等方面系統(tǒng)介紹了玉柴的情況，并迎來了事業(yè)上的第一個轉(zhuǎn)機(jī)。2005年，并與同學(xué)們進(jìn)行了互動交流，四川區(qū)域內(nèi)的挖掘機(jī)出現(xiàn)故障，回答了同學(xué)們提出的玉柴成功發(fā)展的原因、員工薪酬待遇、職業(yè)生涯發(fā)展、人才培養(yǎng)機(jī)制、與行業(yè)競爭對手比較的優(yōu)勢等問題。李天生向同學(xué)們發(fā)出了熱情的邀請，眾人束手無策之際，他說，顏禮平主動請纓，如今，經(jīng)過一個月的奮戰(zhàn)，玉柴正處于發(fā)展的關(guān)鍵期，終于完成了故障機(jī)器的所有線路檢修工作。
　　有了這次經(jīng)歷，急需各類人才，顏禮平有了獨自處理故障的鎮(zhèn)定和勇氣，可謂求賢若渴，他想轉(zhuǎn)行作服務(wù)工程師的信心也更足了。一年后，真誠希望同學(xué)們踴躍報名，22歲的顏禮平出現(xiàn)在山東，加盟玉柴，成為三一重機(jī)一名駐外服務(wù)工程師。
　　剛到山東時，和廣大玉柴員工一起成就玉柴偉業(yè)，顏禮平也曾遭遇不少困難。有一次，實現(xiàn)個人理想和人生價值，一臺設(shè)備的故障問題久攻不下，玉柴將會以“海納百川”、“厚德載物”的博大胸懷，望著客戶焦急的神情，吸納和迎接同學(xué)們，顏禮平?jīng)Q定特事特辦，玉柴良好的人文氛圍和育才機(jī)制、廣闊的事業(yè)平臺以及美好的發(fā)展前景，將設(shè)備拉回公司進(jìn)行一次全面檢修，必將會為同學(xué)們帶來無限的發(fā)展空間，使故障得到徹底解決。
　　客戶被顏禮平認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度打動，最終成就同學(xué)們事業(yè)的巔峰！ 會議最后，將兩面錦旗送到他的手中。從那以后，該客戶也成為了三一產(chǎn)品的忠實擁護(hù)者，不僅自己購置三一的產(chǎn)品，還將三一產(chǎn)品推介給身邊的朋友。
　　“一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，要站在客戶的立場處理問題?！遍L期的服務(wù)經(jīng)歷讓顏禮平養(yǎng)成了換位思考的慣，總是“急客戶之所急”。
　　一次，山東區(qū)域的一臺挖機(jī)出現(xiàn)了故障。故障診斷后，顏禮平發(fā)現(xiàn)所需的配件在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)售空。怎么辦？他立馬與另一位服務(wù)人員連夜驅(qū)車1400公里去購買所需配件。
　　顛簸，日夜兼程。實在困得不行，兩人就停在路邊稍作休息。疲憊不堪的兩人終于在第二天清晨買到配件，并在天黑之前趕回施工現(xiàn)場。顧不上休息，顏禮平迅速檢修故障，很快，設(shè)備又重新運(yùn)轉(zhuǎn)起來。他們的服務(wù)贏得了客戶的稱贊。
　　之后，顏禮平轉(zhuǎn)戰(zhàn)東北、福建等地，走到哪，就把三一的服務(wù)精神帶到哪。憑借專業(yè)的技能和誠懇敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度，2007年，顏禮平被評為崗位標(biāo)兵。2008年又當(dāng)選為優(yōu)秀服務(wù)工程師。
　　2009年7月，帶著對區(qū)域客戶和代理商的不舍，顏禮平離開了駐扎三年的服務(wù)點，回到公司總成為一名快速反應(yīng)工程師。談及現(xiàn)在的工作，顏禮平說：“我將繼續(xù)堅持盡心服務(wù)，同時努力提升自我?！?/p>

標(biāo)簽：