設(shè)備盡展現(xiàn)“宇通重工”品牌的奠基石之工程起重機(jī)事業(yè)售后服務(wù)王朝磊百萊瑪

近兩年，并與產(chǎn)品技術(shù)人員進(jìn)行深入的交流。參觀工廠的客戶對(duì)廠區(qū)內(nèi)展示的多臺(tái)不同型號(hào)設(shè)備深感興趣，宇通重工工程起重機(jī)事業(yè)工作重心南移，不少客戶更因了解了威猛新的鉆機(jī)監(jiān)控管理系統(tǒng)而對(duì)威猛鉆機(jī)更增好感！威猛人員于廠區(qū)內(nèi)向參觀者講解工廠運(yùn)作威猛人員于廠區(qū)內(nèi)向參觀者講解工廠運(yùn)作客戶參觀位于通州的威猛工廠客戶對(duì)展示的威猛非開(kāi)挖鉆機(jī)很有興趣，目光鎖定四川、重慶等發(fā)展?jié)摿π酆竦拇笾谐鞘?，王朝磊作為本售后服?wù)精英也隨之被調(diào)。王朝磊，2008年4月入司，任職宇通重工樁工事業(yè)生產(chǎn)，后加入工程起重機(jī)售后服務(wù)，起初負(fù)責(zé)天津、河北片區(qū)。2010年8月轉(zhuǎn)去湖北十堰，因工作極端負(fù)責(zé)，表現(xiàn)異常突出，于今年接受調(diào)遣，轉(zhuǎn)戰(zhàn)四川、重慶大區(qū)。

今年才23歲的王朝磊是一個(gè)急性子，宇通重工售后服務(wù)理念之“急客戶之所急”在他身上表露無(wú)疑，每次一接到客戶報(bào)修，心情也都會(huì)隨之緊張起來(lái)。2011年10月16日，客戶劉利君打來(lái)電話說(shuō)自己的YTQH400卷?yè)P(yáng)變速行走不能動(dòng)了，王師傅趕到現(xiàn)場(chǎng)快速查找故障所在，發(fā)現(xiàn)是主泵的問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系出當(dāng)?shù)胤?wù)站，剛開(kāi)始服務(wù)站說(shuō)不能修，王師傅便著急起來(lái)，直接電話撥到出廠廠家，很快廠家負(fù)責(zé)人回電話，答應(yīng)立即給客戶更換主泵，王師傅連聲感謝，并說(shuō)希望廠家能夠在一天之內(nèi)完成更換，因?yàn)榭蛻舻臋C(jī)器正在施工中，盡量不要耽誤客戶工期。當(dāng)天晚上，廠家便派來(lái)負(fù)責(zé)人聯(lián)合王師傅一起為客戶換上主泵，第二天一早機(jī)器恢復(fù)了正常作業(yè)。

王師傅對(duì)待工作一絲不茍，特別能吃苦，富有強(qiáng)烈的責(zé)任心和工作。2011年9月1日，重慶忠縣劉總新買(mǎi)的一臺(tái)YTQH350報(bào)修，王朝磊當(dāng)時(shí)在開(kāi)縣，他清楚地知道這臺(tái)機(jī)器是劉總8月25日剛提走的，這么短的時(shí)間內(nèi)就出問(wèn)題，他深怕會(huì)影響客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的看法，他說(shuō)四川、重慶市場(chǎng)仍在開(kāi)辟階段，不能出半點(diǎn)差錯(cuò)！為了不耽誤時(shí)間，王師傅一邊緊急往工地趕，一邊撥通車(chē)輛負(fù)責(zé)人電話，指導(dǎo)司機(jī)開(kāi)始故障排查。王師傅憑經(jīng)驗(yàn)問(wèn)到司機(jī)新機(jī)器提過(guò)來(lái)之后有沒(méi)有接活，得到答案是30號(hào)和31號(hào)都干了一整天，王師傅一下子便明白了，他讓司機(jī)到駕駛室里檢查一下線路，他隨即也以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?？蛻魟⒖傄豢吹酵鯉煾祦?lái)了，便開(kāi)始抱怨起來(lái)，王師傅安慰他不要擔(dān)心，馬上就好！然后一頭扎進(jìn)駕駛室，果不其然，他判斷的一點(diǎn)不錯(cuò)，線頭松動(dòng)引起的機(jī)器啟動(dòng)失靈，接好線路，問(wèn)題很快得到解決。接著王師傅禮貌地向客戶和司機(jī)講解機(jī)器保養(yǎng)知識(shí)。他說(shuō)交車(chē)時(shí)，我們都會(huì)告知司機(jī)新車(chē)提回不能立即開(kāi)工，但是客戶們往往都會(huì)忽略這一點(diǎn)，幸好這次問(wèn)題不大，下次我會(huì)在客戶提車(chē)后每天進(jìn)行短信提醒。

工程起重機(jī)事業(yè)伊始即聘用了多名技術(shù)嫻熟、經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)工程師，且平均年齡基本在25歲左右，被稱(chēng)作是“給力團(tuán)”。售后服務(wù)長(zhǎng)邱靜濤在評(píng)價(jià)王朝磊時(shí)說(shuō)，王朝磊最難能可貴的一點(diǎn)是他在解決問(wèn)題時(shí)善于深度思考，思想。邱長(zhǎng)回憶：9月24日，重慶客戶熊藝購(gòu)買(mǎi)了兩輛宇通重工強(qiáng)夯，分別是QH300和QH350，其中有一輛發(fā)動(dòng)機(jī)打不著火。熊藝是宇通產(chǎn)品的忠實(shí)擁護(hù)者，公司也將他視為產(chǎn)品的潛在推廣人，因此聰明心細(xì)的王朝磊對(duì)此次服務(wù)更加小心。接到報(bào)修時(shí)王朝磊距故障現(xiàn)場(chǎng)有500里之遙，他早上8點(diǎn)驅(qū)車(chē)前往，上連口水都沒(méi)來(lái)及去喝，中午11點(diǎn)到達(dá)之后直接去了工地。經(jīng)檢查確認(rèn)是發(fā)動(dòng)機(jī)的馬達(dá)被燒壞，王師傅趕緊聯(lián)系當(dāng)?shù)胤?wù)站，讓他們快速派件，服務(wù)站的人員第一次來(lái)到試機(jī)發(fā)現(xiàn)拿錯(cuò)了馬達(dá)型號(hào)，趕緊回去換。但是工地服務(wù)站來(lái)去輾轉(zhuǎn)好幾趟，站里庫(kù)存的馬達(dá)型號(hào)全換了個(gè)遍，也沒(méi)有相匹配的型號(hào)。王朝磊打電話給湖北襄樊供應(yīng)總，總回復(fù)發(fā)貨需要一周的時(shí)間。王師傅急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，冷靜下來(lái)之后他打了一個(gè)電話給所需配件的區(qū)域經(jīng)理，他耐心地溝通，兩人一起想辦法，最后他們從別處找到一個(gè)被換下來(lái)的馬達(dá)，雖然仍舊不是規(guī)定型號(hào)，但是完全可以維持機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，至少能夠彌補(bǔ)上馬達(dá)供應(yīng)總的發(fā)貨時(shí)間。

王朝磊認(rèn)為售后服務(wù)這項(xiàng)工作特別能夠鍛煉人的辦事能力和溝通能力，他長(zhǎng)駐重慶（長(zhǎng)壽）化工產(chǎn)業(yè)園區(qū)，單就這一片區(qū)便擁有宇通重工16臺(tái)強(qiáng)夯。王師傅的日常工作就是接到報(bào)修，以最快地速度排查故障，解決問(wèn)題；其他時(shí)間留在工地，約見(jiàn)客戶，面見(jiàn)司機(jī)，加強(qiáng)與他們的溝通交流。現(xiàn)場(chǎng)向司機(jī)傳授車(chē)輛的保養(yǎng)常識(shí)和基本維修知識(shí)，及時(shí)拜訪客戶，搜集客戶群對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)信息，然后及時(shí)反饋到公司技術(shù)門(mén)，促進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)化和改進(jìn)。

一個(gè)朝氣蓬勃的年紀(jì)，擁有著大山一樣巍峨地信仰， 王朝磊，新一代售后服務(wù)工程師，忠于宇通重工的事業(yè)，以感恩之心為客戶提供無(wú)微不至地服務(wù)，于平凡的崗位實(shí)現(xiàn)著自身生命價(jià)值，以不平凡地舉動(dòng)成就人生夢(mèng)想！

標(biāo)簽：起重機(jī)械 宇通重工