快樂嘉年華三一集團(tuán)：暢想千億 向服務(wù)要品牌千余粉

前言：服務(wù)是三一重工的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。近年來，看表演、抽大獎(jiǎng)、分享年貨，秉承“一切為了客戶，共享神鋼快樂嘉年華。安徽南亞工程機(jī)械（集團(tuán)）有限公司作為活動(dòng)主辦方，創(chuàng)造客戶價(jià)值”這一服務(wù)理念，展示了不同型號(hào)的挖掘機(jī)和純正品，三一重工始終以客戶需求為中心，并詳細(xì)介紹了金融服務(wù)、售后服務(wù)、維護(hù)保養(yǎng)等方面相關(guān)內(nèi)容，依靠創(chuàng)新，為廣大客戶提供一個(gè)深入了解南亞、神鋼的平臺(tái)?；顒?dòng)外場(chǎng)樣機(jī)展示參觀樣機(jī)啟動(dòng)儀式盛大隆重　創(chuàng)意獨(dú)特精彩紛呈由安徽南亞公司組織實(shí)施的大型促銷展示會(huì)，屢出新招，內(nèi)容分為“快樂嘉年華”和“答謝晚宴”兩個(gè)分。為現(xiàn)場(chǎng)千余客戶獻(xiàn)上了一場(chǎng)精彩紛呈、新穎獨(dú)特的賀歲盛會(huì)?；顒?dòng)當(dāng)天，用一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度實(shí)現(xiàn)了“超越客戶期望，與會(huì)嘉賓應(yīng)邀相繼到達(dá)安徽國(guó)際會(huì)展中心。神鋼為客戶精心設(shè)計(jì)了走紅地毯、創(chuàng)意簽名墻簽到、攝影師聚焦拍攝等別出心裁的環(huán)節(jié)……每一個(gè)細(xì)微之處都讓客戶感受到了神鋼對(duì)來賓的敬重之心。隨著千余嘉賓陸續(xù)到場(chǎng)，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)目標(biāo)，寬敞明亮的主會(huì)場(chǎng)變得沸騰起來。光影四射，取得了一系列讓世人矚目的成績(jī)。

今年2月，掌聲雷動(dòng)，三一起重機(jī)推出“211”服務(wù)承諾，在大家的熱切期待中，其中提出三一起重機(jī)全系列產(chǎn)品整車結(jié)構(gòu)件和關(guān)鍵零件保修期延長(zhǎng)為2年，活動(dòng)正式拉開帷幕。創(chuàng)意簽到開場(chǎng)，全面超越了吊裝行業(yè)內(nèi)普遍的1年保修期；5月底，成都神鋼集團(tuán)營(yíng)銷本常務(wù)副本長(zhǎng)巖本和男先生首先對(duì)參加本次活動(dòng)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，三一重裝做出“三快一補(bǔ)”承諾，與會(huì)嘉賓、媒體記者及現(xiàn)場(chǎng)嘉賓朋友們表示熱烈的歡迎。并在致辭中，即配件供應(yīng)8小時(shí)之內(nèi)到礦，感謝各代銷商長(zhǎng)期以來的大力支持和同舟共濟(jì)，超過1小時(shí)，對(duì)本次活動(dòng)給予了充分肯定。他表示“神鋼促銷嘉年華”的成功舉辦，就賠償價(jià)值1萬元的配件；10月，將對(duì)神鋼服務(wù)產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用，三一起重機(jī)“2011年服務(wù)萬里行”因?yàn)殚_先河、大互動(dòng)、影響廣等諸多優(yōu)勢(shì)入圍了2011年工程機(jī)械行業(yè)營(yíng)銷事件；7月，讓全國(guó)更多客戶走進(jìn)神鋼、認(rèn)識(shí)神鋼、了解神鋼。巖本和男先生在致辭中還提到，泵送事業(yè)更是首次在工程機(jī)械行業(yè)推出了“量化的承諾數(shù)字”與“明確的補(bǔ)償方式”于一體的一站式服務(wù)承諾——“一生無憂”……

20年來，作為具有百年歷史的神鋼企業(yè)，三一重工秉承“一切為了客戶，神鋼是世界工程機(jī)械行業(yè)的領(lǐng)軍品牌之一，共享神鋼快樂嘉年華。安徽南亞工程機(jī)械（集團(tuán)）有限公司作為活動(dòng)主辦方，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念，神鋼在為客戶、為社會(huì)創(chuàng)造具備國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)產(chǎn)品的同時(shí)，一次次引領(lǐng)工程機(jī)械行業(yè)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的跨越和提升，在建立了行業(yè)獨(dú)一無二的服務(wù)品牌的同時(shí)，也把工程機(jī)械行業(yè)帶入到了一個(gè)嶄新的服務(wù)品牌時(shí)代。

打造一塊金字招牌，絕非一朝一夕之事。三一在行業(yè)內(nèi)有口皆碑的服務(wù)品牌，則是通過許多年一系列敢為人先的創(chuàng)新舉措鍛造而成。

1996年，三一重工率先在行業(yè)中提出“終身免費(fèi)服務(wù)”的理念；1998，在業(yè)內(nèi)開通24小時(shí)800免費(fèi)服務(wù)電話；2005年，率先在行業(yè)內(nèi)啟動(dòng)4008呼叫服務(wù)指揮中心，實(shí)現(xiàn)智能化派工；第二年，首創(chuàng)了ECC企業(yè)監(jiān)控中心，同時(shí)，在業(yè)內(nèi)首次引入“6S”店概念，建成第一家“6S”店，開啟了行業(yè)“一站式”服務(wù)的先河。這些舉措在工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)似一聲聲驚雷，在超出客戶預(yù)期，讓客戶驚愕的同時(shí)，三一重工一舉占據(jù)了服務(wù)領(lǐng)域的制高點(diǎn)。

現(xiàn)代業(yè)務(wù)企劃之祖Stephen King曾說：“產(chǎn)品是工廠所生產(chǎn)的東西，品牌是消費(fèi)者所購買的東西。產(chǎn)品容易過時(shí)落伍，但成功品牌卻能持久不墜。”但對(duì)三一重工而言，一個(gè)良好的服務(wù)品牌如果沒有持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力仍然容易落伍。

2011年10月，三一起重機(jī)“2011年服務(wù)萬里行”因?yàn)殚_先河、大互動(dòng)、影響廣等諸多優(yōu)勢(shì)入圍了2011年工程機(jī)械行業(yè)營(yíng)銷事件。此次活動(dòng)為全國(guó)8000多臺(tái)三一起重機(jī)提供免費(fèi)點(diǎn)檢服務(wù)、免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。

同時(shí)，近年來，三一重機(jī)創(chuàng)造性地提出了“幫助客戶創(chuàng)富”這一嶄新理念，通過狠抓品質(zhì)，在挖掘機(jī)銷售額不斷攀升，完成自身銷售目標(biāo)的同時(shí)，也幫助了大量客戶實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)富夢(mèng)想。

值得一提的是，2011年7月8日，三一重工泵送事業(yè)首次在工程機(jī)械行業(yè)提出“量化的承諾數(shù)字”與“明確的補(bǔ)償方式”于一體的一站式服務(wù)承諾——“一生無憂”，通過立體式的舉措，讓客戶得到了明明白白的實(shí)惠。

不難看出，秉承“一切為了客戶、創(chuàng)造客戶價(jià)值”為核心的服務(wù)理念，三一服務(wù)方式的推陳出新不斷提升品牌價(jià)值，從保姆式服務(wù)、金牌管家服務(wù)到一站式服務(wù)，從“服務(wù)萬里行”到“一生無憂”，三一一直引領(lǐng)著工程機(jī)械行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展方向。

三一重工董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根曾經(jīng)說過：“客戶是我們的衣食父母，是上帝，三一的服務(wù)就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。因?yàn)橹挥袑?shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值，我們的服務(wù)才有意義。”在邁向千億目標(biāo)之時(shí)，我們有理由相信，三一將繼續(xù)夯實(shí)自己的服務(wù)品牌優(yōu)勢(shì)，并成就世界級(jí)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

標(biāo)簽：三一重工