億元位列第“東方紅”柴油機(jī)擦亮“金色服務(wù)”品牌雷沃重

  苦練內(nèi)功，增長(zhǎng)率為11.2%。 　　據(jù)了解，加大自主創(chuàng)新，品牌價(jià)值評(píng)估是世界品牌實(shí)驗(yàn)室通過(guò)對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)等數(shù)據(jù)的綜合分析，精益管理，客觀地預(yù)測(cè)企業(yè)今后一段時(shí)間內(nèi)的盈利趨勢(shì)以及品牌貢獻(xiàn)在未來(lái)收入中的比例，每一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)都是優(yōu)勝劣汰的過(guò)程，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)分析，好的企業(yè)不斷創(chuàng)新生產(chǎn)研發(fā)，計(jì)算出品牌的當(dāng)前價(jià)值。 　　福田雷沃重工憑借主導(dǎo)產(chǎn)品雷沃谷神聯(lián)合收割機(jī)銷(xiāo)量連續(xù)9年居行業(yè)首位，提升管理模式，市場(chǎng)占有率達(dá)70%；雷沃歐豹大中型拖拉機(jī)、福田五星三輪摩托車(chē)連續(xù)5年銷(xiāo)量行業(yè)領(lǐng)先，增加人才儲(chǔ)備，雷沃工程機(jī)械業(yè)務(wù)高速、健康發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就會(huì)充分體現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)攀升的優(yōu)勢(shì)，而只靠低成本擴(kuò)張的企業(yè)很快就被淘汰掉，使“雷沃”品牌成為近年來(lái)品牌價(jià)值增長(zhǎng)最快的品牌之一。 　　自以來(lái),福田雷沃重工始終將品牌放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首位，這樣合理有序的制造業(yè)經(jīng)濟(jì)秩序才能建立。面對(duì)此次金融危機(jī)公司苦練內(nèi)功，制定了目標(biāo)清晰的品牌規(guī)劃，努力適應(yīng)環(huán)境變化，并建立了科學(xué)的品牌經(jīng)營(yíng)管理體系。在2008和2009年500最具價(jià)值品牌排行榜中，擦亮了“東方紅”柴油機(jī)“金色服務(wù)”的品牌。――楊永安

    一拖的“金色服務(wù)”理念被概括為“體貼、快捷、專業(yè)、增值”。所謂“體貼”是指“急用戶之所急，福田雷沃重工分別以70.15億元、102.39億元的品牌價(jià)值入選。 　　品牌價(jià)值的快速增長(zhǎng)和品牌影響力的與日俱增，想用戶之所想，也進(jìn)一步促進(jìn)了福田雷沃重工各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。今年上半年，主動(dòng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，雷沃谷神聯(lián)合收割機(jī)、雷沃歐豹大中拖憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與品牌優(yōu)勢(shì)，體貼關(guān)愛(ài)客戶”；“快捷”表現(xiàn)在“變被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售5萬(wàn)余臺(tái)，提前介入用戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，市場(chǎng)占有率進(jìn)一步提升。雷沃工程機(jī)械業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售6685臺(tái)，防患于未然，同比增長(zhǎng)52.8%，把‘滅火’變?yōu)椤阑稹瑒?chuàng)歷史新高，迅速響應(yīng)，體現(xiàn)了其良好的成長(zhǎng)性。，立即行動(dòng)，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，響應(yīng)用戶的需要”；“全面提高員工工作技能，及時(shí)為用戶提供所需的技術(shù)服務(wù)，堅(jiān)持服務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工服務(wù)素養(yǎng)，保證所制定的各項(xiàng)服務(wù)措施的落實(shí)”，這是體現(xiàn)服務(wù)工作追求精益求精的“專業(yè)”精髓；“通過(guò)為用戶排憂解難、降低用戶的使用成本，增值創(chuàng)效，能夠盡可能地超越用戶期待，給用戶帶來(lái)財(cái)富和收獲的保證”，這是對(duì)用戶的“增值”。這便是“金色服務(wù)”的內(nèi)涵。

    ―拖（洛陽(yáng)）柴油機(jī)有限公司總經(jīng)理?xiàng)钣腊哺嬖V記者，創(chuàng)立服務(wù)品牌，實(shí)施和推進(jìn)“金色服務(wù)”主要落實(shí)以下幾點(diǎn)：

    其一，明確用戶是一拖柴油機(jī)公司價(jià)值鏈條中的最重要一環(huán)，這是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的根基。為用戶利益著想，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)公司利益和價(jià)值，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中樹(shù)立先進(jìn)的服務(wù)理念至關(guān)重要。企業(yè)價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈在向下游逐步轉(zhuǎn)移過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，用戶是企業(yè)價(jià)值鏈的終端，沒(méi)有用戶企業(yè)價(jià)值就不會(huì)最終實(shí)現(xiàn)，企業(yè)價(jià)值鏈就沒(méi)有了實(shí)際意義，企業(yè)也就失去了生存發(fā)展的基礎(chǔ)。公司要把用戶連接在價(jià)值鏈上，視為公司價(jià)值鏈上最寶貴的資源，精心呵護(hù)。

    其二，為用戶服務(wù)是公司運(yùn)營(yíng)的宗旨，公司的每一個(gè)門(mén)，每一個(gè)員工都遵循為用戶創(chuàng)造價(jià)值的主線開(kāi)展工作，每一個(gè)崗位都處于為用戶服務(wù)不可或缺的環(huán)節(jié)上。如果心中沒(méi)有用戶或把為用戶服務(wù)看做是其它門(mén)和服務(wù)人員的事情于己無(wú)關(guān)，這個(gè)門(mén)、這個(gè)崗位就沒(méi)有了存在的價(jià)值。所以“金色服務(wù)”理念融入到了公司整個(gè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的全程，貫穿每一個(gè)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)思想觀念的企業(yè)組織是門(mén)職能的集合體，而公司組織由各種職能的集合體轉(zhuǎn)變成面向用戶的流程集合體，經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的活動(dòng)要始終堅(jiān)持以用戶為中心。

    其三，新的服務(wù)理念使服務(wù)向兩頭延伸，而且更加注重服務(wù)的細(xì)節(jié)化。服務(wù)工作應(yīng)從“有限”的服務(wù)向“無(wú)限”的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變；從應(yīng)急服務(wù)向主動(dòng)回訪轉(zhuǎn)變；從解決問(wèn)題向預(yù)防問(wèn)題轉(zhuǎn)變；從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)關(guān)心轉(zhuǎn)變。銷(xiāo)售服務(wù)人員是用戶利益的維護(hù)者，也是用戶的投資顧問(wèn)?！敖鹕?wù)”將更多個(gè)性化、互動(dòng)式和關(guān)心的元素融入到服務(wù)中，建立新型客戶關(guān)系。服務(wù)創(chuàng)造差異化的空間很大，因?yàn)橛脩魧?duì)服務(wù)的需求是無(wú)限的。以服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售，是公司獲得更多用戶和銷(xiāo)售增量的重要措施。

    其四，公司全體員工把打造“金色服務(wù)”品牌作為共同的職責(zé)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，質(zhì)量對(duì)一個(gè)名牌的形成起著至關(guān)重要的作用，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有用戶，沒(méi)有服務(wù)水平提升的空間，“金色服務(wù)”也就成了一句空話。質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品的有效數(shù)量按質(zhì)量計(jì)算，沒(méi)有質(zhì)量的數(shù)量是市場(chǎng)的負(fù)值，是企業(yè)的負(fù)值。

   產(chǎn)品質(zhì)量要靠全體員工共同的努力來(lái)取得，靠每一名員工高工作質(zhì)量的累積，才能設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，被市場(chǎng)認(rèn)可，被用戶接受。

    其五，服務(wù)人員是公司為用戶服務(wù)的業(yè)務(wù)代表，是“金色服務(wù)”品牌在外市場(chǎng)的傳播者和推動(dòng)者，因此服務(wù)人員對(duì)“金色服務(wù)”品牌的認(rèn)識(shí)程度和服務(wù)質(zhì)量的高低，在很大程度上決定了服務(wù)品牌實(shí)施的效果。公司教育服務(wù)人員全面地理解“金色服務(wù)”的理念和提高服務(wù)質(zhì)量，由單純應(yīng)召維修服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀橛脩羧^(guò)程服務(wù)”，由簡(jiǎn)單的處理質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀橛脩魟?chuàng)造價(jià)值”。服務(wù)人員處于服務(wù)一線，直接面對(duì)用戶，面對(duì)各種不同情況以及一些重大危機(jī)事件，他們掌握市場(chǎng)和用戶的第一手資料，充分發(fā)揮服務(wù)人員的作用，授予他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追溯考核權(quán)和相應(yīng)的服務(wù)處置權(quán)，讓他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)能有更多的自主性，有效快速地處理服務(wù)問(wèn)題，避免危機(jī)事件的發(fā)生，在服務(wù)工作中切實(shí)落實(shí)“金色服務(wù)”的“體貼、快捷、專業(yè)、增值”要求，同時(shí)拉動(dòng)生產(chǎn)和研發(fā)系統(tǒng)更快的貼近市場(chǎng)，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，向用戶提供更好的產(chǎn)品，促進(jìn)銷(xiāo)量的提高。

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