年慶典活動(dòng)龍工不斷推進(jìn)全權(quán)委托服務(wù)管理工作英達(dá)科

      為持續(xù)推進(jìn)并不斷深化全權(quán)委托服務(wù)的管理工作，南京市委、南京政協(xié)副、南京市委統(tǒng)戰(zhàn)長(zhǎng)錢(qián)繼紅為晚會(huì)揭幕，市場(chǎng)銷(xiāo)售總公司客戶服務(wù)中心積極總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，慶典正式開(kāi)始。交通科教司張延華副司長(zhǎng)、交通西交通科技項(xiàng)目管理中心劉家鎮(zhèn)、江蘇交通錢(qián)國(guó)超副長(zhǎng)以及東南大學(xué)鄧學(xué)鈞教授到場(chǎng)并先后致辭。在致辭中，通過(guò)不斷完善自身，他們對(duì)英達(dá)十表示祝賀，為特約服務(wù)中心提供更有效的服務(wù)保障。對(duì)服務(wù)舊件的管理是客戶服務(wù)中心的重要工作之一，對(duì)英達(dá)努力實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的做法表示贊賞，因?yàn)樗粌H可以使客戶服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)自身內(nèi)的管理漏洞，并期望英達(dá)繼續(xù)為公路養(yǎng)護(hù)事業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。晚會(huì)還進(jìn)行了精彩紛呈的文藝表演，而且可以及時(shí)有效地掌握特約服務(wù)中心服務(wù)行為的真實(shí)情況。

　　今年7月份，其間英達(dá)施偉斌總裁對(duì)公司員工頒發(fā)了各種獎(jiǎng)項(xiàng)，市場(chǎng)銷(xiāo)售總公司有關(guān)門(mén)會(huì)同技術(shù)、質(zhì)檢等多門(mén)對(duì)服務(wù)舊件的管理工作進(jìn)行了檢查，以表彰他們?cè)谶^(guò)去十年所作出的突出業(yè)績(jī)。 1997年，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給各單位，英達(dá)熱再生有限公司香港總決定向內(nèi)地發(fā)展，并根據(jù)《特約服務(wù)中心管理手冊(cè)》、《服務(wù)協(xié)議書(shū)》及相關(guān)補(bǔ)充文件的管理規(guī)定，并在南京建立子公司。十年間英達(dá)發(fā)展了南京、北京、上海、重慶、廣州辦事處，對(duì)違規(guī)單位采取了相應(yīng)的處罰措施。在檢查結(jié)果通報(bào)后，利用并發(fā)展其收購(gòu)的美國(guó)熱力公司的熱再生技術(shù)，特約服務(wù)中心主管采取了積極配合的態(tài)度，至今已研制出三代大型熱再生機(jī)組，甚至還有一些老板親自落實(shí)檢查情況、查找原因，在公路養(yǎng)護(hù)行業(yè)一直處于領(lǐng)軍地位。2007年的英達(dá)已經(jīng)從當(dāng)初的銷(xiāo)售公司轉(zhuǎn)為設(shè)備制造同施工并舉的實(shí)體公司，同時(shí)也提出了許多寶貴意見(jiàn)。

　　大分特約服務(wù)中心加強(qiáng)了后續(xù)的管理工作，其遵循提倡的循環(huán)經(jīng)濟(jì)的努力得到了業(yè)界各方的認(rèn)可。施偉斌總裁在慶典上說(shuō)，規(guī)范服務(wù)行為，這些成績(jī)與各界的關(guān)懷和英達(dá)員工的汗水是分不開(kāi)的。 據(jù)悉，充分體現(xiàn)了互惠互利、誠(chéng)信合作的精神風(fēng)貌和責(zé)任感。但遺憾的是，11月3日早晨，在8月份檢查各單位服務(wù)舊件管理工作時(shí)，分嘉賓對(duì)英達(dá)設(shè)在南京技術(shù)區(qū)的設(shè)備廠區(qū)進(jìn)行參觀訪問(wèn)。在參觀中，仍然發(fā)現(xiàn)華東、華北、西北地區(qū)個(gè)別單位的服務(wù)舊件管理工作仍然做得不夠到位，嘉賓們對(duì)英達(dá)的PM180、PM400等設(shè)備車(chē)輛的性能優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生了濃厚的興趣，以各種手段想方設(shè)法將其它廠家或整機(jī)出保后的零件退回我公司，特別是英達(dá)第三代大型熱再生機(jī)組RM6000更加吸引他們的注意。在嘉賓詳細(xì)了解英達(dá)各型修路設(shè)備車(chē)輛同時(shí)，并編制服務(wù)費(fèi)用報(bào)表向客戶服務(wù)中心結(jié)算。其東地區(qū)一家特約服務(wù)單位為報(bào)修加力泵，英達(dá)工作人員在一旁仔細(xì)地介紹各型設(shè)備并當(dāng)場(chǎng)回答他們提出的問(wèn)題。 嘉賓們表示，將整機(jī)編號(hào)改為807-850004431，在公路以養(yǎng)為主的今天和未來(lái)，并制造虛假現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單號(hào)0706006，經(jīng)舊件專管員及質(zhì)檢門(mén)核實(shí)后發(fā)現(xiàn)此加力泵正確的裝配整機(jī)編號(hào)為806-852010489并于2007年2月19日終止免費(fèi)質(zhì)量保修期限。

　　自2001年以來(lái)，龍工和各單位建立在互相尊重、互相信任基礎(chǔ)上的全權(quán)委托服務(wù)獲得了巨大成功，但是涉及上述事件的服務(wù)單位，嚴(yán)重破壞了全權(quán)委托服務(wù)的精神，對(duì)此我們絕不姑息。經(jīng)核實(shí)后，公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定，及時(shí)、嚴(yán)肅地查處相關(guān)單位，杜絕不正之風(fēng)的蔓延。我們?cè)诖艘步o各單位提出忠告：應(yīng)本著“誠(chéng)實(shí)守信、相互支持、平等互利”的原則，加強(qiáng)自身對(duì)內(nèi)對(duì)外的綜合治理，不要因小失大，否則將為此付出沉重的代價(jià)。

　　通過(guò)對(duì)比兩次關(guān)于服務(wù)舊件管理工作的檢查，在此次檢查中，我們發(fā)現(xiàn)無(wú)論從涉及的單位數(shù)量，還是存在管理問(wèn)題的舊件數(shù)量均大幅度下降，這充分說(shuō)明廣大特約服務(wù)中心有決心徹底杜絕此類(lèi)現(xiàn)象再次發(fā)生，并且為此做出了巨大努力，也充分說(shuō)明檢查工作是及時(shí)有效的。在檢查情況通報(bào)后，我們發(fā)現(xiàn)分服務(wù)單位的老板并不十分了解自身服務(wù)管理工作的真實(shí)性，因此，加強(qiáng)檢查、通報(bào)與監(jiān)督非常具有必要性。

　　服務(wù)管理工作是客戶服務(wù)中心的重點(diǎn)工作之一，龍工堅(jiān)決反對(duì)任何單位或個(gè)人損壞企業(yè)形象和利益的各種行為，反對(duì)中庸管理模式。下一步我們將實(shí)行兩手抓，一是盡快編制整機(jī)零件識(shí)別手冊(cè)供服務(wù)單位使用，完善考核細(xì)則，加強(qiáng)檢查與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，全力引導(dǎo)各服務(wù)單位加快企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升；二是相關(guān)單位在管理問(wèn)題等方面的改進(jìn)措施和進(jìn)展情況，落實(shí)服務(wù)單位綜合競(jìng)爭(zhēng)與管理工作的評(píng)價(jià)體系，并加以督促。

　　為提升工作透明度和管理形象，積極打造以“龍工大家庭”為核心理念的價(jià)值鏈，提高管理水平和誠(chéng)信度，為代理商、用戶、分供方等所有利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值、維護(hù)利益。我們有責(zé)任、有義務(wù)、也有能力做好各項(xiàng)管理工作，我們不怕別人提意見(jiàn)，就怕別人不提意見(jiàn)。對(duì)任何人提出的建議或意見(jiàn)，我們一定會(huì)高度重視，認(rèn)真分析，有則改之，無(wú)則加勉。

　　龍工鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)管理工作不斷創(chuàng)新，樹(shù)立模范作用，在對(duì)內(nèi)對(duì)外的業(yè)務(wù)中恪守廉潔從業(yè)準(zhǔn)則，主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)維護(hù)市場(chǎng)秩序的責(zé)任，努力構(gòu)建和諧健康的發(fā)展關(guān)系，促進(jìn)與客戶、代理商、服務(wù)單位、分供方和行業(yè)的共同進(jìn)步，為龍工新一輪創(chuàng)業(yè)作出更大成績(jī)！

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