持續(xù)賦能，泰凱英服務(wù)團(tuán)隊“在線”下礦

世界各地的礦業(yè)生產(chǎn)已逐漸恢復(fù)，但疫情的影響卻仍在持續(xù)，有生產(chǎn)的需求，就必然有正確使用、維護(hù)輪胎的需求。持續(xù)的服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，一直是泰凱英為客戶賦能的重要內(nèi)容之一。

今年以來，馬來西亞合作伙伴和非洲地區(qū)多位客戶，都向泰凱英反饋了仍舊需要進(jìn)行輪胎現(xiàn)場服務(wù)和培訓(xùn)的迫切期望，囿于疫情，泰凱英轉(zhuǎn)變思路，策劃了數(shù)場線上培訓(xùn)為客戶及其團(tuán)隊進(jìn)行了生動豐富的講解和賦能。近日，泰凱英服務(wù)工程師為馬來西亞某客戶進(jìn)行了為期兩天在線技術(shù)培訓(xùn)?？蛻糁苯优c菲律賓現(xiàn)場服務(wù)工程師Aaron進(jìn)行了溝通，雙方針對日常使用情況和輪胎保養(yǎng)情況，相互交流了大量信息。培訓(xùn)結(jié)束后，泰凱英總工程師、Aaron和客戶建立了用于日常溝通的聊天組，以便進(jìn)一步交換信息，為客戶提供實時應(yīng)急處理的線上指導(dǎo)。

同時，針對加納、科特迪瓦、莫桑比克等合作伙伴的銷售代表、服務(wù)工程師、聯(lián)合員工和外籍員工，泰凱英策劃了一場以“現(xiàn)場服務(wù)”為主題的在線培訓(xùn)。該培訓(xùn)內(nèi)容包括三分：讓參與培訓(xùn)者了解在線培訓(xùn)的必要性和重要性，并告訴他們組織此類培訓(xùn)的方法，以及詳細(xì)說明了如何選擇和進(jìn)行現(xiàn)場檢查。“泰凱英希望他們能夠理解總體思路，并在培訓(xùn)后掌握現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)技能。”泰凱英服務(wù)工程師Owen表示，“客戶反饋效果非常好，他們與我們進(jìn)行了大量互動，并在培訓(xùn)期間甚至培訓(xùn)結(jié)束后提出了許多問題。”在線培訓(xùn)結(jié)束后，泰凱英工程師立即向他們分享了案例研究和分析工具等資料，有助于后續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊內(nèi)的復(fù)。

同船理念是泰凱英與合作伙伴關(guān)系的高度概括，泰凱英始終堅持將技術(shù)創(chuàng)新和專業(yè)服務(wù)滲透到所有合作伙伴身上，讓合作伙伴與泰凱英共同獲得提升與認(rèn)可，即使是在當(dāng)前疫情大流行的特殊時期。

未來，泰凱英將繼續(xù)從客戶那里收集更多有價值的反饋，并組織更多此類在線培訓(xùn)為客戶賦能、為用戶增值。

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