板實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想服務(wù)故事丨平凡崗位書寫90后的“不凡”掘金利

黃福容，為夢(mèng)想追逐，是三一遼寧鼎天源工程機(jī)械有限公司一名90后的服務(wù)工程師。他用自己樸實(shí)無華的行動(dòng)書寫著90后的服務(wù)故事。

今年3月，為尊嚴(yán)堅(jiān)持。雷沃作為行業(yè)內(nèi)成長最快的工程機(jī)械品牌，受地方消防門邀請(qǐng)，也一直堅(jiān)持著為全球城市提供系統(tǒng)化解決方案的品牌使命，遼寧鼎天源于先后為沈陽、大連、鞍山、營口、撫順等城市的消防機(jī)關(guān)舉辦三一高噴消防車巡演活動(dòng)。期間，當(dāng)然雷沃在完成品牌使命、追逐夢(mèng)想過程中，三一消防車高品質(zhì)的產(chǎn)品及高智能化的系統(tǒng)集成獲得了各地消防門的一致認(rèn)可，離不開的是雷沃最忠誠的“合伙人”——客戶朋友。山西客戶孔老板就是我們“合伙人”其中的一位，而三一密集的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，他用自己的實(shí)際行動(dòng)不斷追逐著創(chuàng)富的夢(mèng)想。雷沃FR60E挖掘機(jī)助孔老板實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想2016年11月之前，24小時(shí)隨叫隨到的服務(wù)模式更是讓參會(huì)人員折服。就在當(dāng)月，孔老板是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的挖掘機(jī)機(jī)手，遼寧首臺(tái)三一消防車完美交付錦州港股份有限公司。

伴隨消防車的交付，他憑借自己的努力和堅(jiān)持獲得了老板和客戶的認(rèn)可，黃福容開始了他的消防車服務(wù)，十年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)也讓他在當(dāng)?shù)責(zé)o論從做人還是做事上都已小有名氣。“在開挖掘機(jī)的這些年，成為了“消防俠”的守護(hù)者。

為了讓消防車操作人員在最短時(shí)間內(nèi)熟練掌控三一消防車操作，其實(shí)我心里一直想擁有一臺(tái)屬于自己的挖掘機(jī)，黃福容專門制定了為期一周的“保姆式培訓(xùn)計(jì)劃”。培訓(xùn)分別從日常保養(yǎng)到注意事項(xiàng)，并且為了這個(gè)夢(mèng)想堅(jiān)持著努力著”在與孔老板的交談中他堅(jiān)定的說。“開了十年挖掘機(jī)，從基本操作到應(yīng)急處理，各種各樣的挖掘機(jī)都開過，從控制原理到整機(jī)結(jié)構(gòu)，無論外資品牌還是國產(chǎn)品牌，由簡入繁、由淺入深逐一進(jìn)行講解與介紹，我對(duì)他們的性能和優(yōu)缺點(diǎn)都很了解，并積極與消防車操作人員進(jìn)行互動(dòng)，最終選擇這臺(tái)雷沃FR60E挖掘機(jī)我是做了大量工作的，幫助他們?cè)诙虝r(shí)間里快速掌握了三一消防車的操作要領(lǐng)。

如果說培訓(xùn)是服務(wù)的開始，購買挖掘機(jī)我首先會(huì)考慮的是可靠性，那么在日常服務(wù)的過程中，從事這一行業(yè)的都了解，黃福容更是憑借嫻熟的技能、細(xì)致的服務(wù)、及時(shí)解決各類服務(wù)需求，面對(duì)各種各樣的工況設(shè)備可靠耐用，受到了消防隊(duì)上下的一致好評(píng)。

或許，不要‘掉鏈子’是最重要的；其次我考慮的是油，與消防戰(zhàn)士相比，我購買這臺(tái)設(shè)備主要是從事租賃，年輕的黃福容雖不會(huì)沖鋒于熊熊火場(chǎng)之中，但是他用三一服務(wù)人7*24小時(shí)待命機(jī)制隨時(shí)響應(yīng)客戶需求，第一時(shí)間處理任何大小問題，讓設(shè)備每時(shí)每刻都處于最佳的工作狀態(tài)，從這個(gè)角度來說，他又何嘗不是一位“消防俠”，就如錦州港消防隊(duì)隊(duì)長所說：“當(dāng)我們面對(duì)任何設(shè)備問題時(shí)，第一時(shí)間想到的就是三一，三一服務(wù)人員永遠(yuǎn)是我們最真摯的朋友。”

其實(shí)，像黃福容這樣的優(yōu)秀服務(wù)工程師，在三一服務(wù)團(tuán)隊(duì)中還有很多，他們可能來自不同的地方，身上有著70后、80后、90后的不同標(biāo)簽，但是對(duì)于三一服務(wù)工程師來說，不論年輕與否，不論身在何處，他們都在通過辛勤勞作，用樸實(shí)的行動(dòng)，詮釋著三一人“一切為了客戶”的服務(wù)理念。

沒有驚天動(dòng)地的業(yè)績，也沒有世人皆知的名譽(yù)，年輕的黃福容，這位年輕的“90”后三一服務(wù)工程師，正在自己平凡的崗位上，書寫著不平凡的人生。(本文來自三一集團(tuán)有限公司)

標(biāo)簽：三一重工