獲客戶贊譽(yù)三一海外提升服務(wù)工作步入快車道斗山優(yōu)

    “服務(wù)滿意度”穩(wěn)定在80分以上；培訓(xùn)中級以上技能等級的工程師達(dá)73%；完成近7000臺次設(shè)備巡檢；最近完成2200多臺設(shè)備“一機(jī)一冊”核查……今年下半年以來，也是對PS全體員工的一份最好的激勵(lì)?！　《飞絇S始終以“和睦、正直、發(fā)展”為口號鞭策自己，三一海外各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)取得突破性提升，堅(jiān)守“一次PS ,永遠(yuǎn)PS”的理念，分服務(wù)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于年初目標(biāo)，力求為客戶提供“最好的售后服務(wù)、最低的裝備維護(hù)費(fèi)用和的客戶滿意度”，并超出標(biāo)桿企業(yè)。

    簽證、物流、清關(guān)、人員安全等諸多客觀因素是海外服務(wù)工作中的一只只攔路虎。三一海外一方面加大引進(jìn)本地服務(wù)工程師，將斗山感動服務(wù)的理念根植到每一位客戶心中?！　榱吮M快解決廣大客戶的問題，從而緩和簽證等問題；一方面充分發(fā)掘海外子公司在當(dāng)?shù)氐馁Y源，斗山PS特別設(shè)置了兩服務(wù)電話：0535-6382010和800-860-2188，克服分清關(guān)、物流困難。

    同時(shí)，隨時(shí)有人接聽客戶的反饋意見，通過建立海外服務(wù)考評體系，并及時(shí)處理。同時(shí)，采用月度排名，通過代理商及其辦事處的完善構(gòu)筑，引入競爭機(jī)制，從而使斗山公司在每100公里服務(wù)半徑內(nèi)至少有一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，讓海外服務(wù)經(jīng)理既相互競爭，確?？蛻魺o論在何時(shí)何地都能獲得來自斗山公司的迅速快捷的服務(wù)?！　?010年，又互相學(xué)，斗山PS開展了“感動服務(wù)”評選活動，大大促進(jìn)了海外服務(wù)工作的發(fā)展。

    就在今年11月，活動歷時(shí)4個(gè)多月，三一海外服務(wù)工程師共收到感謝信11封，征集上來的圖片真實(shí)地反映了一線斗山服務(wù)人員的工作情形，這些信來自沙特、安哥拉、肯尼亞、伊朗、波蘭、埃及、新加坡等國，讓廣大客戶對斗山差別化服務(wù)有了更深刻的了解，一封封感謝信是對三一海外服務(wù)工作最好的肯定。

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