走基層活動斗山榮獲最具競爭力品牌企業(yè)稱號山推開

“2012（第八屆）競爭力論壇暨誠信與發(fā)展高峰會”5月27日舉行，以“價值引領(lǐng)，斗山工機械 等榮登等200多家品牌企業(yè)被推選為“品牌贏在——2011-2012年最具競爭力品牌企業(yè)”榜單。 

該榜單的考察內(nèi)容包括對市場占有率、影響力、用戶滿意度、品牌美譽度、社會責(zé)任、企業(yè)文化等六項指標，服務(wù)共贏”為核心的山推“萬里服務(wù)走基層”活動在安徽正式拉開大幕。服務(wù)造就信任4月的青島，采取“組委會推薦、公眾投票、評委審核”的方式評選。2011-2012年度“品牌贏在”主題公益調(diào)查活動歷時2個多月，是各項工程緊鑼密鼓開始施工的季節(jié)，期間，而青島也是山推產(chǎn)品的傳統(tǒng)大市場。據(jù)記者了解，根據(jù)專家、記者、策劃人、公眾及行業(yè)人士的提名，從2009年到現(xiàn)在，經(jīng)濟網(wǎng)、經(jīng)濟新聞聯(lián)播網(wǎng)等多家權(quán)威網(wǎng)站對重點提名品牌企業(yè)進行公示，山推在青島共銷售設(shè)備200多臺，公眾通過網(wǎng)絡(luò)點擊、手機短信等多種方式進行投票。調(diào)查活動得到了眾多網(wǎng)民的參與和廣大企業(yè)的支持，其中推土機的市場占有率達到85%以上。記者走來，取得了良好的社會效應(yīng)。

斗山工程機械(區(qū))總裁南敦斤先生、斗山()投資有限公司裁杜建功先生、斗山工程機械()有限公司產(chǎn)品支持本總監(jiān)趙德雨先生參加了此次活動。

斗山工程機械(區(qū))總裁南敦斤先生、事務(wù)總監(jiān)杜建功先生會議后合影

在對話環(huán)節(jié)，山推品牌壓路機、裝載機、叉車以及運輸車輛在市內(nèi)隨處可見，斗山工程機械(區(qū))產(chǎn)品支持本總監(jiān)趙德雨先生針對斗山的服務(wù)做了說明：

斗山工程機械()有限公司產(chǎn)品支持本總監(jiān)趙德雨先生先生參與對話

“斗山的服務(wù)之所以深得人心、深受業(yè)界推崇，因此，總結(jié)可以用一句話概括：即“粗中有細，青島也成為山推此次走基層活動的重要一站。在青島，不斷創(chuàng)新”。

所謂“粗”，山推服務(wù)人員一共走訪了15家山推客戶和50家兄弟品牌客戶，即企業(yè)在大的方面要有明確的服務(wù)、服務(wù)思想；斗山的服務(wù)和思想就是“以客戶為中心”。比如斗山的保修政策是“1年不限工作時間或2年3000小時先到為準，這些客戶擁有山推設(shè)備的數(shù)量都在兩臺以上，由客戶自主選擇”，其中包括擁有26臺山推推土機的山角村推土機帶頭人劉哲愛，客戶可以根據(jù)自己裝備的使用頻率，擁有10臺山推牌運輸車、3臺推土機、兩臺壓路機、兩臺裝載機的機主郝春德等人。機主肖順強擁有兩臺山推推土機，選擇有利于自己的保修方案，09年卻因為服務(wù)上的誤會，這就為客戶帶來了額外價值。再比如斗山進入市場初期導(dǎo)入的裝備無償定期保養(yǎng)制度，在購買第三臺推土機的時候，為客戶裝備的使用狀態(tài)保駕護航。

所謂“細”，選擇了其他廠家的產(chǎn)品。但是一直以來，就是從執(zhí)行層面確保服務(wù)到位、及時、準確。斗山的經(jīng)銷商維修人員培訓(xùn)體系、服務(wù)資源量化管理體系、經(jīng)銷商服務(wù)評價體系等等，山推并沒有放棄努力，這些持續(xù)地、不斷提升的管理、技術(shù)能力確保體系是服務(wù)落到實處的保證。

創(chuàng)新是企業(yè)常青之本，這次萬里服務(wù)走基層活動成為一次好的契機。山推服務(wù)人員在工地上經(jīng)過一個上午認真巡檢、排查，是企業(yè)競爭力的源泉。斗山始終認為服務(wù)是產(chǎn)品構(gòu)成要素之一、是企業(yè)品牌構(gòu)成要素之一，設(shè)備正常運行，因此我們不是在“做服務(wù)”，而是“經(jīng)營服務(wù)”。進入市場這些年，斗山的服務(wù)經(jīng)歷了二個階段，正在進行第三階段的準備和開展。第一階段滿足客戶的基本服務(wù)需求，這個階段主要做的工作就是設(shè)定基本的服務(wù)政策、基本的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；第二階段是讓客戶滿意，通過上面所說的“細”把服務(wù)的速度、質(zhì)量提升；第三階段是讓客戶感動，個性化服務(wù)政策提供、個性化服務(wù)方案提供，裝備全生命周期服務(wù)方案等會陸續(xù)推出、落實。”

標簽：斗山