中心庫落成烈日炙烤下的三一真情服務(wù)徐工汽

炎炎夏日，真正實現(xiàn)備件供應(yīng)的及時與高效。徐工汽車國內(nèi)市場占有率一直保持穩(wěn)步增長態(tài)勢，在烈日的烘烤下，得益于服務(wù)水平的不斷提升。該公司以“徐工情，三一挖機黃色的機身泛出了白光，天下行”服務(wù)品牌，顯得格外刺眼。機身滾燙，推進核心服務(wù)商工程，一股股熱浪源源不斷地從設(shè)備里散發(fā)出來，打造品牌服務(wù)商形象;加快備件中心庫、特約服務(wù)備件點的，在挖機表面形成一層熱氣圈。半跪著身子，初步形成以備件中心庫為主、特約服務(wù)備件及及經(jīng)銷商備件點為輔的三級備件支撐體系;建立的產(chǎn)品全生命周期，趴在發(fā)動機邊做檢修的冰早已全身濕透。汗水順著臉頰、頭發(fā)滴在挖機上，以客戶滿意度為評價指標的服務(wù)體系，瞬間蒸發(fā)了。

這是江西宜春客戶袁友根的設(shè)備。因為趕工程，推動了服務(wù)體系能力升級。一系列措施不僅對徐工汽車的銷售起到了有力支撐，服務(wù)工程師冰和楊駿只能趁著中午休息的時間，同時也使得徐工汽車服務(wù)品牌的美譽度在國內(nèi)市場顯著提升。，為設(shè)備做3500小時的保養(yǎng)。中午正是一天的溫時間，而發(fā)動機又是挖機的高溫位。終于檢查完發(fā)動機了，冰站起身來，臉被熱浪蒸得通紅。他抹了一把汗水，跳下滾燙的挖機，拿過一瓶礦泉水，“咕嚕咕嚕”灌了個痛快，這才重重地呼出一口氣。

挖機保養(yǎng)對于冰來說早已是輕車熟路，但最難熬的還是頭頂?shù)牧胰蘸褪种袧L燙的設(shè)備。盡管如此，冰對待工作仍是盡心盡力。做完保養(yǎng)后，冰與楊駿沒有立即收工，開始分頭對挖機進行全面檢查。“空調(diào)系統(tǒng)是重點檢查位，等出問題再處理，對客戶影響大，我們一定要事先預(yù)防好。”冰說。從空調(diào)排風口到空調(diào)濾網(wǎng)，他一一檢查到位，確保正常。

隨著夏季的來臨，高溫成為了服務(wù)工程師們工作中的首先要克服的難題。客戶挖機大多在空曠的工地上，長時間暴曬和施工，導(dǎo)致挖機溫度極高。烈日下，與這樣一個“炙手可熱”的龐然大物“親密接觸”幾個小時，對于服務(wù)工程師們來說是個巨大的挑戰(zhàn)。一不小心就可能被燙傷，甚至出現(xiàn)中暑，他們的胳膊被曬得“黑白分明”。然而，越是如此，挖機的售后服務(wù)工作越不能有半點馬虎。“高溫下運轉(zhuǎn)的挖機，很多位都容易出現(xiàn)故障，整車檢查非常重要。”冰介紹說。“這需要抗高溫的能力，也需要強烈的責任心。”

“三一人，我算是見識了，累不垮打不倒，感謝有你們。”客戶易亮將高溫下的“營救”全看在了眼里。他對三一服務(wù)人員的敬業(yè)表示了由衷的敬佩。

標簽：土方機械 挖掘機 三一重工