錦州港掠影山推開展萬里服務(wù)走基層活動徐工型

2012年年初，煤炭一直是錦州港的主要貨種，當(dāng)工程機(jī)械領(lǐng)域的諸多企業(yè)因為各種原因還陷在增長乏力、需求不足的泥潭中不能自拔時，幾乎占據(jù)港口全年吞吐總量的三分之一，山推工程機(jī)械有限公司卻用另一種方式另辟蹊徑，裝載機(jī)則是完成這些煤炭裝船任務(wù)的主力軍。錦州儲天物流有限公司是錦州港專業(yè)從事煤炭裝船工作的物流公司，他將這一年定位為“品牌服務(wù)年”。

3月15日，該公司在2012年初為了響應(yīng)錦州港的號召，以“價值引領(lǐng)，開始在市場上遴選液化天然氣裝載機(jī)，服務(wù)共贏”為核心的山推“萬里服務(wù)走基層”活動在安徽正式拉開大幕。

服務(wù)造就信任

4月的青島，通過對比最終把目光鎖定在徐工LW600K-LNG液化天然氣型裝載機(jī)的身上。錦州儲天物流有限公司車隊隊長徐彥雙說：“我們用于裝船的裝載機(jī)都是5t型的，是各項工程緊鑼密鼓開始施工的季節(jié)，為了更加高效的完成工作，而青島也是山推產(chǎn)品的傳統(tǒng)大市場。據(jù)記者了解，我們嘗試選擇大噸位的裝載機(jī)，從2009年到現(xiàn)在，但是為了響應(yīng)錦州港節(jié)能環(huán)保的號召，山推在青島共銷售設(shè)備200多臺，這樣兩者之間就發(fā)生的矛盾，其中推土機(jī)的市場占有率達(dá)到85%以上。記者走來，而市場上的液化天然氣裝載機(jī)大都是5t型的。而徐工最新研制的LW600K-LNG液化天然氣型裝載機(jī)恰好滿足了我們的要求。”徐工LW600K-LNG型裝載機(jī)2010年，山推品牌壓路機(jī)、裝載機(jī)、叉車以及運輸車輛在市內(nèi)隨處可見，徐工率先在業(yè)內(nèi)推出液化天然氣裝載機(jī)——LW500K-LNG型裝載機(jī)，因此，在行業(yè)內(nèi)引起極大關(guān)注。LW600K-LNG型裝載機(jī)則是LW500K-LNG型裝載機(jī)的升級加強(qiáng)版，青島也成為山推此次走基層活動的重要一站。

在青島，不僅沿襲了LW500K-LNG型裝載機(jī)優(yōu)良技術(shù)，山推服務(wù)人員一共走訪了15家山推客戶和50家兄弟品牌客戶，同時與徐工大噸位裝載機(jī)技術(shù)完美融合。以每臺裝載機(jī)工作8小時為例，這些客戶擁有山推設(shè)備的數(shù)量都在兩臺以上，液化天然氣型裝載機(jī)要比燃油型裝載機(jī)每天可以節(jié)約400~500元，其中包括擁有26臺山推推土機(jī)的山角村推土機(jī)帶頭人劉哲愛，在使用過程為用戶節(jié)約燃料成本，擁有10臺山推牌運輸車、3臺推土機(jī)、兩臺壓路機(jī)、兩臺裝載機(jī)的機(jī)主郝春德等人。

機(jī)主肖順強(qiáng)擁有兩臺山推推土機(jī)，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。徐工LW600K-LNG型裝載機(jī)徐工LNG-LW600K裝載機(jī)采用專用天熱氣發(fā)動機(jī)，09年卻因為服務(wù)上的誤會，電控、空風(fēng)中冷，在購買第三臺推土機(jī)的時候，燃燒充分；更重要的是LNG燃燒后排放有害氣體更少，選擇了其他廠家的產(chǎn)品。但是一直以來，山推并沒有放棄努力，這次萬里服務(wù)走基層活動成為一次好的契機(jī)。山推服務(wù)人員在工地上經(jīng)過一個上午認(rèn)真巡檢、排查，設(shè)備正常運行，同時對機(jī)手提出的問題進(jìn)行了耐心細(xì)致的解答。等肖順強(qiáng)聞訊到達(dá)現(xiàn)場后，又送上一整套保養(yǎng)配件，這深深地觸動了肖順強(qiáng)。

4月11日，萬里服務(wù)走基層活動在湖南株洲地區(qū)走訪時，株洲電廠用戶王先生向呼叫中心求助解決設(shè)備故障問題，山推服務(wù)團(tuán)隊馬上到達(dá)現(xiàn)場，迅速投入到設(shè)備搶修中，經(jīng)過4個小時挑燈夜戰(zhàn)，在饑腸轆轆的情況下，及時排除故障，為客戶保證了工期，得到了用戶認(rèn)可。

萬里長征走完第一步

山推的服務(wù)人員，有很多都工作在自然環(huán)境相對惡劣的地區(qū)，比如青藏高原、蒙古大漠，他們面臨的困難可想而知，但是困難并沒有成為他們降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理由。

4月5日晚，山推內(nèi)蒙古服務(wù)人員接到總電話，烏蘭察布市興和縣團(tuán)結(jié)鄉(xiāng)有一臺山推22噸壓路機(jī)需要全車保養(yǎng)。4月6日，為趕在中午之前將車輛保養(yǎng)完畢，不耽誤用戶使用，服務(wù)人員沒吃早飯就出發(fā)了，冒著風(fēng)雨到達(dá)現(xiàn)場，保養(yǎng)完畢已過中午。

山推國內(nèi)營銷經(jīng)理鄭新光感慨地告訴記者，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是保持客戶滿意度和忠誠度的有效措施，唯有以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來留住客戶，才是維持業(yè)績的第一要素。

截至目前，萬里服務(wù)走基層活動已開展兩個多月，得到了山推全國30家代理商積極響應(yīng)。山推內(nèi)的技術(shù)、生產(chǎn)、服務(wù)、業(yè)務(wù)人員共計1300多人參與其中。活動動用服務(wù)車輛500，走遍全國31個市和直轄市，行程178468公里，北至黑龍江漠河，南達(dá)海南島，橫跨唐古拉山脈，東至膠東半島，共計走訪用戶2506名及設(shè)備3677臺，發(fā)放各種禮品9500件，贈送配件1000套，收集有價值客戶產(chǎn)品改進(jìn)建議42條。

鄭新光對記者說，這次活動只是一個長期活動的“前哨戰(zhàn)”，為客戶服務(wù)的“長征路”還很長，山推人將一如既往地走下去。 

標(biāo)簽：山推