機(jī)交付客戶雷沃服務(wù)|用實(shí)際行動(dòng)踐行客戶滿意是我們的宗旨客戶首

2月16日大年初五的晚上，繼承柳工HD系列基因的全新產(chǎn)品。配套進(jìn)口液壓件，許多人還在家舉杯聚會(huì)享受親朋好友團(tuán)聚的歡樂(lè)時(shí)，升級(jí)結(jié)構(gòu)件，早已復(fù)工的雷沃工程機(jī)械集團(tuán)客戶支持中心接到銷售客戶的電話一臺(tái)裝載機(jī)出現(xiàn)故障急需修復(fù)。
客戶支持中心立即組織人員前往現(xiàn)場(chǎng)，具有較高的作業(yè)效率和可靠性，此時(shí)高領(lǐng)軍和牛常瑞二人根據(jù)以往市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，滿足用戶大規(guī)模土方剝離、裝車，他們感受到此時(shí)客戶非常著急且對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生抱怨，石方裝車、破碎等苛刻工況的需求。CLG933EHD 升級(jí)相較于CLG933E，于是主動(dòng)請(qǐng)纓前往現(xiàn)場(chǎng)。兩人快速的將服務(wù)車輛、相關(guān)配件組織到位隨即出發(fā)。

到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，CLG933EHD重載型挖掘機(jī)進(jìn)行了升級(jí)，兩人一邊認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的訴說(shuō)，更快、更、更穩(wěn)！01鏟斗標(biāo)配1.88方標(biāo)準(zhǔn)土方斗，安撫客戶心情， 或1.6方巖石斗，一邊對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢查，斗大，經(jīng)過(guò)排查故障并初步分析的問(wèn)題所在，效率高。02配重配重增加21.8%，二人開(kāi)始著手處理問(wèn)題，回轉(zhuǎn)半徑增大100mm，因作業(yè)空間狹小，重心維持在中心位置，只能側(cè)身一手作業(yè)，整機(jī)工作穩(wěn)定。03底盤（1）加強(qiáng)型拖鏈輪--雙邊支撐，兩人爭(zhēng)先搶后輪番操作，受力均衡;（2）履帶護(hù)罩，現(xiàn)場(chǎng)維修條件有限，單邊3個(gè)，過(guò)程中遇到困難，有效保護(hù)支重輪，高領(lǐng)軍總是說(shuō)“總會(huì)有辦法，防止履帶脫出;(3)引導(dǎo)輪支座兩側(cè)增加加強(qiáng)筋，我們好好想想”。不知不覺(jué)夜已深，提高強(qiáng)度;(4)軸距加長(zhǎng)90mm，海風(fēng)越來(lái)越大，整機(jī)站得更穩(wěn)。04平臺(tái)（1）加強(qiáng)型拖鏈輪--雙邊支撐，手中的扳手稍一停留，受力均衡;（2）履帶護(hù)罩，感覺(jué)手就會(huì)迅速凍僵，此時(shí)棉襖早已被液壓油打濕，頭發(fā)好像也已被熱乎乎的液壓油沾染?？蛻魰r(shí)不時(shí)過(guò)來(lái)詢問(wèn)還需要多久修復(fù)才能完成，可以感受到客戶焦急的等待，此時(shí)心中的境界已經(jīng)忽略設(shè)備以外的所有東西，似乎世界都靜止了。

付出就有收獲，凌晨2點(diǎn)大功告成，此時(shí)兩人長(zhǎng)松了一口氣，打開(kāi)手機(jī)，有無(wú)數(shù)個(gè)家人的未接電。與此同時(shí)也得到了客戶的認(rèn)可“你們也不容易，這么冷的天，辛苦了，多虧了你們，因?yàn)槲疫@也是在港上剛接的裝卸活，如果設(shè)備不能用，影響船期，我今晚?yè)p失就大了”。現(xiàn)場(chǎng)待客戶使用觀察一段時(shí)間確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后，出發(fā)返程，到家已是凌晨3點(diǎn)30分。

次日接到銷售曹總監(jiān)的消息，“客戶對(duì)我們昨晚的辛苦付出表示感謝，后續(xù)又追加了訂單。”得到這個(gè)消息心中倍感愉悅，“客戶滿意是我們的宗旨”不只是一種口號(hào)，更是需要用實(shí)際行動(dòng)去踐行。

早在2月14日大年初三雷沃工程機(jī)械集團(tuán)就全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，確保新春期間旺季訂單生產(chǎn)有保障、市場(chǎng)服務(wù)有保障，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一線車間進(jìn)行了視察與慰問(wèn)，督促車間做好春節(jié)期間安全生產(chǎn)與疫情防控等相關(guān)工作，打好新春生產(chǎn)第一。
2021年雷沃工程機(jī)械將持續(xù)“雷沃服務(wù)，全心為你”的服務(wù)理念，為全體客戶朋友的事業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，有你，有我，有雷沃。
 

標(biāo)簽：雷沃重工