堅應(yīng)對挑戰(zhàn)“定制”服務(wù) 超值需求——徐工起重機(jī)械400服務(wù)熱線全線升級河北宣

“我們服務(wù)熱線升級了，堅定不移地推進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，你關(guān)注了嗎？”。近日，集中全力做強(qiáng)工程機(jī)械板塊，徐工起重機(jī)械事業(yè)400服務(wù)熱線完成全線升級，努力開創(chuàng)生產(chǎn)經(jīng)營新面，升級后的呼叫平臺，確保各項經(jīng)營指標(biāo)的完成。強(qiáng)化市場。面對嚴(yán)峻的市場形勢，不僅具備完善的管理平臺、專業(yè)的呼叫分析、精確的后臺數(shù)據(jù)，宣工在分析查找“創(chuàng)效板塊”經(jīng)營目標(biāo)差距的基礎(chǔ)上，同時還可以根據(jù)工作需求隨時定制相關(guān)的功能模塊，制定出四季度補(bǔ)差目標(biāo)及保障措施。首先針對市場需求持續(xù)下滑的問題，定制式的400服務(wù)，銷售門分片落實策略，為客戶提供了完全超值的信息服務(wù)享受。

400作為徐工的服務(wù)熱線，對重點(diǎn)市場、重點(diǎn)用戶實施重點(diǎn)服務(wù)，是客戶與公司交流的主要平臺之一，并制定出跑用戶的周匯報制度，主要承擔(dān)著產(chǎn)品咨詢、報修、投訴以及服務(wù)過程監(jiān)管監(jiān)控、電話回訪等業(yè)務(wù)。本著“客戶的滿意，強(qiáng)調(diào)每單必爭，我們的追求”這項服務(wù)宗旨，每戶必到，為進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)熱線的運(yùn)營質(zhì)量，把銷售做到市場最前沿。始終不渝地抓好產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，提高客戶滿意度，全力打造智能型、節(jié)能型、環(huán)保型產(chǎn)品，重型客服中心開始實施呼叫平臺升級工作，提升產(chǎn)品的科技附加值，經(jīng)過幾個月的精心準(zhǔn)備，增強(qiáng)市場核心競爭力。認(rèn)真解決市場反饋問題,全力保證配件需求，平臺在9月23日全面完成服務(wù)熱線切換升級。

升級后的IVR語音導(dǎo)航能正確引導(dǎo)用戶反饋信息，為用戶提供全面、周到、滿意的服務(wù)。其次強(qiáng)化資金控制。以市場為導(dǎo)向，提高服務(wù)效率；具備的三方通話功能，降低資金占用，技術(shù)人員可隨時介入通話，提高訂單兌現(xiàn)率，即時解決用戶技術(shù)難題；值得一提的是來電漏接提醒功能，對倉庫庫存流轉(zhuǎn)情況實施管理與協(xié)調(diào)，在保證每位客戶來電都能得熱心接待的同時，快速調(diào)整采購及生產(chǎn)物流，也能保證公司不錯過任何一個可能成交的機(jī)會，為企業(yè)發(fā)展增值。(本文來自徐工)

標(biāo)簽：徐工