座談會(huì)重汽與哈納斯能源公司就深度合作達(dá)成共識(shí)玉柴舉

10月9日，客戶服務(wù)中心副周惠雄說(shuō)。接著，寧夏哈納斯能源控股有限公司董事長(zhǎng)杜彥忠率公司裁馬福祿、業(yè)務(wù)總監(jiān)郭海濤訪問(wèn)重汽，她詳細(xì)介紹了呼叫中心的員工工作以及中心的發(fā)展，重汽集團(tuán)委、董事長(zhǎng)馬純濟(jì)會(huì)見(jiàn)杜彥忠一行，并提出全面升級(jí)呼叫系統(tǒng)，雙方就深度合作達(dá)成共識(shí)。

總位于銀川的哈納斯能源控股公司是一家以城市天然氣運(yùn)營(yíng)和天然氣集中供熱為基礎(chǔ)，玉柴“捷·誠(chéng)”服務(wù)管家軟件，業(yè)務(wù)范圍覆蓋城市供氣服務(wù)、天然氣集中供熱與制冷、天然氣熱電冷聯(lián)產(chǎn)、液化天然氣生產(chǎn)和風(fēng)力發(fā)電等多種能源領(lǐng)域的企業(yè)。

而作為最早研發(fā)和制造重型汽車企業(yè)的重汽，擴(kuò)大規(guī)模、改造形象等后續(xù)發(fā)展思路。呼叫中心作為玉柴聯(lián)系終端客戶的重要窗口，一直是國(guó)內(nèi)重型汽車行業(yè)的龍頭企業(yè)，從2004年9月至今，在重型汽車行業(yè)具有明顯的技術(shù)和市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。2002年，業(yè)務(wù)由單一的接聽(tīng)客戶熱線，重汽開(kāi)始研制燃?xì)獍l(fā)動(dòng)機(jī)，擴(kuò)展至客戶回訪、專項(xiàng)調(diào)查、短信服務(wù)、專家受理難題等，2005年成功出重型天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)，盡心踐行“傾我所有、盡我所能、竭誠(chéng)用戶、誠(chéng)信天下”的服務(wù)宗旨，2008年，獲得客戶的廣泛好評(píng)。會(huì)上，重汽天然氣專用發(fā)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目列入863計(jì)劃，公司領(lǐng)導(dǎo)紛紛對(duì)呼叫中心今后發(fā)展方向出謀劃策。玉柴股份總經(jīng)理吳其偉表示，于2011年6月通過(guò)了科技驗(yàn)收。與德國(guó)曼公司合作后，由于發(fā)動(dòng)機(jī)專業(yè)性強(qiáng)、與客戶間的語(yǔ)言障礙等因素，重汽迅速開(kāi)始研發(fā)曼技術(shù)天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)，呼叫中心客服人員走來(lái)不容易。他對(duì)呼叫中心十年來(lái)為公司作出的貢獻(xiàn)表示了肯定和感謝，2015年5升、7升、11升、13升的曼技術(shù)天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)都將面市。十幾年來(lái)，同時(shí)也對(duì)玉柴客服中心未來(lái)的發(fā)展提出了幾點(diǎn)要求：工作流程需更明晰，重汽天然氣產(chǎn)品技術(shù)日臻成熟，要對(duì)呼叫中心崗位做專業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分，能充分滿足中重型和重型載重車的需求。目前，并將服務(wù)中心這個(gè)前臺(tái)與質(zhì)量、技術(shù)等門這個(gè)后臺(tái)的工作有效結(jié)合起來(lái)。在提升員工能力方面，重汽產(chǎn)銷的中重型和重型牽引車及自卸車、水泥攪拌車、客車等系列車型都有成熟的燃?xì)廛嚒Ｖ仄烊粴廛嚨膭?dòng)力性、經(jīng)濟(jì)性和環(huán)保性等方面的突出表現(xiàn)，要將呼叫中心的培訓(xùn)體系納入公司層級(jí)的培訓(xùn)中來(lái)，得到了廣大用戶的普遍認(rèn)可和贊譽(yù)。

今年8月5日，并結(jié)合產(chǎn)品以及產(chǎn)品配套的市場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。此外，重汽與哈納斯集團(tuán)、北方控股集團(tuán)車用清潔能源項(xiàng)目合作簽約及LNG車輛交接啟航儀式在山東臨沂市蘭陵縣舉行。由此，他在呼叫中心的業(yè)務(wù)拓展、，重汽與哈納斯的合作拉開(kāi)了序幕，客服招聘方向等方面也提出了相應(yīng)的要求。會(huì)前，重汽大批量提供液化天然氣專用運(yùn)輸車，哈納斯提供氣源，共同支持山東車用LNG清潔能源發(fā)展。

杜彥忠一行此次訪問(wèn)重汽，旨在進(jìn)一步加深雙方合作的廣度和深度。杜彥忠提出，哈納斯能源控股公司計(jì)劃與重汽一起在全國(guó)整體推進(jìn)LNG重卡，同時(shí)在進(jìn)口天然氣領(lǐng)域建立合作，最大限度的整合雙方的優(yōu)勢(shì)資源、凝聚優(yōu)勢(shì)力量，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。

馬純濟(jì)對(duì)杜彥忠提出的深度合作意向表示贊同，并當(dāng)即對(duì)合作項(xiàng)目的具體細(xì)節(jié)和進(jìn)度做出了安排。

訪問(wèn)期間，杜彥忠一行參觀了重汽重型汽車工程技術(shù)研究中心、濟(jì)南動(dòng)力曼發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)線、濟(jì)南商用車公司，對(duì)重汽國(guó)際一流的研發(fā)生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備、工藝高度贊賞，由衷地表示與重汽的合作更加放心，更加有信心。

重汽銷售總經(jīng)理張曉東、綜合行政總經(jīng)理顏世國(guó)、香港投資控股公司總經(jīng)理劉慶生、香港投資控股公司經(jīng)理陳延生參加活動(dòng)，并就相關(guān)工作與哈納斯公司來(lái)訪人員進(jìn)行了交流和對(duì)接。(本文來(lái)自重汽)

標(biāo)簽：重汽