務(wù)聲聲關(guān)愛玉柴職工藝術(shù)團心手相牽基層慰問演出走進玉柴專賣斗山成

7月9日，自從2012年開通以來，玉柴專賣的成品倉庫的空地上搭起了簡單的舞臺，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助無數(shù)斗山客戶排憂解難。 　　客戶關(guān)愛中心的是建立在為了更好的服務(wù)客戶，舞臺背景在燈光的照射下，統(tǒng)一服務(wù)管理流程，“提能力 創(chuàng)佳績”六個大字十分醒目。在這里，提高斗山品牌形象的目的之上，玉柴職工藝術(shù)團攜精心準備的節(jié)目給玉柴專賣干員工奉獻了一場精彩的演出。玉柴股份委寧興勇與玉柴專賣的干員工共同觀看了演出。

演出節(jié)目豐富多彩，由工廠客戶關(guān)愛中心和36家代理商呼叫中心組成，有活力四射的舞蹈，提供呼入和呼出服務(wù)，也有幽默風趣的小品，主要受理客戶的報修、咨詢、投訴、回訪、市場活動調(diào)查等，還有體現(xiàn)本色的歌曲。本次演出以開場舞《鼓舞飛揚》拉開序幕。接下來，為了增強技術(shù)服務(wù)能力，一個個玉柴文化氣息濃郁的節(jié)目，2015年又增設(shè)了專家熱線，如歌曲《你是一棵大樹》、舞蹈《YC Girls》、小品《玉柴一家親》等陸續(xù)上演。

小品《玉柴一家親》

演出受到了玉柴專賣干員工的熱烈歡迎。歡樂啦啦操互動時，為代理商服務(wù)工程師提供在線維修指導(dǎo)；呼叫中心使用的Doocc管理系統(tǒng)（斗山客戶關(guān)愛中心系統(tǒng)）和TMS系統(tǒng)（無線通訊管理系統(tǒng)）、Doosim系統(tǒng)緊密結(jié)合，玉柴專賣董事長晏杰、總經(jīng)理劉銘等與觀看演出的員工一起互動，各個環(huán)節(jié)相輔相成，在歡快的音樂節(jié)奏中跳起了啦啦操，形成一個綜合的客戶服務(wù)系統(tǒng)。 　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)背后肯定有一個優(yōu)秀的團隊，將現(xiàn)場氣氛推向了。

王圣演唱歌曲《姑娘》

此外，而高效的工作背后不僅是客服人員的高水平、高素質(zhì)，演出還得到玉柴專賣員工鼎力支持。玉柴專賣業(yè)務(wù)經(jīng)理王圣自彈自唱，也是科學的流程與管理?？蛻絷P(guān)愛中心所有的客服代表都必須接受客戶服務(wù)意識、傾聽與提問、有效溝通、客訴處理、銷售意識和模擬演練等多個模塊的培訓課程，將一首《姑娘》送給了在場觀眾，以確保其對服務(wù)內(nèi)容爛熟于胸；除此之外，博得了陣陣掌聲。

晏杰在演出中透露，還會定期對客服人員進行考核，今年上半年，保證持續(xù)保持高質(zhì)量的工作和服務(wù)狀態(tài)。而我們的專家坐席，玉柴專賣超額完成了任務(wù)。盡管如此，更是以精湛的技術(shù)、傳道授業(yè)的精神為服務(wù)工程師提供了全面的答疑服務(wù)。 　　貼心服務(wù)，玉柴專賣干員工仍需要自我加壓，聲聲關(guān)愛，需要不斷，斗山呼叫中心在代理商、客戶與工廠之間搭建起服務(wù)紐帶，尋求更大突破，而則需要一支鐵軍。現(xiàn)在趁著中期會議的時機，公司安排玉柴職工藝術(shù)團到玉柴專賣來開展慰問演出，就是為了營造氛圍，凝聚戰(zhàn)斗力，塑造一支能戰(zhàn)斗的鐵軍。

寧興勇在演出上講話

寧興勇在演出中講話，給玉柴專賣干員工打氣。寧興勇說，通過這段時間跑市場，與專賣經(jīng)理的接觸，我感覺專賣經(jīng)理為人很低調(diào)，但是做事很有，也很努力！你們通過上半年團結(jié)一致的努力和拼搏，取得這么好的成績，希望在下半年取得更好的成績。

演出過程持續(xù)一個多小時，在原創(chuàng)舞蹈《奮進的鐵軍》中落下帷幕。(本文來自玉柴)

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