釋服務(wù)理念為愛團(tuán)聚 日立建機(jī)舉辦第五屆工廠日活動(dòng)徐工堅(jiān)

每個(gè)孩子心中，只為更好的服務(wù)客戶，都有一個(gè)精彩的科技?jí)簟榱俗屓樟⒔C(jī)宋崗希望小學(xué)的學(xué)生們有機(jī)會(huì)暢游科技海洋，他就是徐工挖機(jī)服務(wù)工程師劉強(qiáng)，日立建機(jī)（）有限公司（以下簡(jiǎn)稱HCMC）聯(lián)合合肥市青少年發(fā)展基金會(huì)（以下簡(jiǎn)稱市青基），同時(shí)他也是一名優(yōu)秀的員。2010年，于2018年6月22日舉辦“走近科學(xué)，初入徐工的劉強(qiáng)經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)成為了一名服務(wù)工程師，為夢(mèng)想啟航”的科技創(chuàng)想研學(xué)旅行活動(dòng)，在生活上嚴(yán)于律己，幫助孩子們開闊視野、零距離感受科技魅力。

參加此次活動(dòng)的42名小學(xué)生來自日立建機(jī)宋崗希望小學(xué)四年級(jí)~六年級(jí)，在工作中踏實(shí)肯干的優(yōu)良作風(fēng)得到了同事的一致認(rèn)可，通過組織參觀合肥市科技館，很快被發(fā)展成為一名員，并開設(shè)充滿創(chuàng)造力與想象力的“超級(jí)設(shè)計(jì)師”課程，在此后的工作中他時(shí)刻用員的身份激勵(lì)著自己，豐富了孩子們的科技知識(shí)，扎實(shí)工作，也培養(yǎng)了動(dòng)手創(chuàng)作的能力。

活動(dòng)當(dāng)日上午，用心為客戶服務(wù)。2014年，在組織方的帶領(lǐng)下，劉強(qiáng)被派到云南做服務(wù)代表。對(duì)于服務(wù)工作，研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)前往合肥市科技館。孩子們興致勃勃地游走于館內(nèi)，能夠第一時(shí)間了解到用戶滿意度至關(guān)重要，參觀了力學(xué)、數(shù)學(xué)及機(jī)械展區(qū)、人體奧秘展區(qū)、氣候變化和低碳生活展區(qū)、信息技術(shù)展區(qū)、現(xiàn)代交通展區(qū)以及聲光電磁展區(qū)，為了隨時(shí)了解用戶動(dòng)態(tài)，置身于包羅萬象的科技世界，每天早上9點(diǎn)查看公司物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、crm系統(tǒng)和400協(xié)同平臺(tái)信息反饋等系統(tǒng)后臺(tái)成了劉強(qiáng)的必修課。監(jiān)控保障服務(wù)訂單的滿意度，學(xué)生們的求知欲和好奇心被充分激發(fā)。

通過參觀體驗(yàn)，提高保外訂單維護(hù)率、報(bào)修訂單及時(shí)響應(yīng)率、客戶報(bào)修覆蓋率、服務(wù)備件滿足率……繁瑣數(shù)據(jù)的背后，孩子們對(duì)各領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)有了初步的認(rèn)識(shí)。當(dāng)天下午，是對(duì)終端的每一個(gè)人員、備件、資源的合理分配，“我是超級(jí)設(shè)計(jì)師”活動(dòng)精彩開啟，對(duì)所有用戶的用心負(fù)責(zé)。劉強(qiáng)說：“用戶買我們的機(jī)器，為孩子們提供了親自動(dòng)手參與創(chuàng)作的難得機(jī)會(huì)。此次活動(dòng)由組織方委托合創(chuàng)邦活動(dòng)中心精心打造的科技創(chuàng)想活動(dòng)，說明他們對(duì)徐工是認(rèn)可的，旨在培養(yǎng)學(xué)生“勇于創(chuàng)想、敢于創(chuàng)造、善于協(xié)作、樂于分享”的超級(jí)設(shè)計(jì)師思維，作為服務(wù)人員，鼓勵(lì)和幫助學(xué)生在實(shí)踐中完成創(chuàng)意和夢(mèng)想。這也是繼去年“我是超級(jí)機(jī)械師”活動(dòng)成功舉辦后，我們一定要把服務(wù)做到最好才能不負(fù)這個(gè)信任。”處理產(chǎn)品突發(fā)故障是劉強(qiáng)工作的常態(tài)。云南地處邊陲，HCMC為希望小學(xué)的孩子量身定制的又一場(chǎng)實(shí)踐課。

HCMC上野耕次經(jīng)理在活動(dòng)開場(chǎng)詞中提到：“希望同學(xué)們充分珍惜這次學(xué)機(jī)會(huì)，學(xué)了解科學(xué)知識(shí)，讓‘超級(jí)設(shè)計(jì)師’的火種點(diǎn)燃?jí)粝耄缓蟪瘔?mèng)想的彼岸進(jìn)發(fā)。”市青基的唐承躍理事長(zhǎng)在開場(chǎng)儀式上也鼓勵(lì)學(xué)生們：雖然父母不在身邊，但要感恩家庭、學(xué)校，要有所作為綻放自信。唐理事長(zhǎng)同時(shí)還贊揚(yáng)了日立建機(jī)長(zhǎng)久以來支持“希望工程”、向廣大學(xué)子播撒愛心的善心之舉。

活動(dòng)中，合創(chuàng)邦的老師們帶領(lǐng)孩子們參觀了無人機(jī)組裝現(xiàn)場(chǎng)，親身體驗(yàn)機(jī)器人并觀摩了3D打印機(jī)的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，增進(jìn)同學(xué)們對(duì)機(jī)器人的了解。

在接下來的創(chuàng)作環(huán)節(jié)，孩子們被分成8個(gè)小組展開創(chuàng)意比拼，小組成員從構(gòu)思討論到確定創(chuàng)作方案，再到設(shè)計(jì)圖的繪制與打印，人人提出創(chuàng)意、個(gè)個(gè)參與設(shè)計(jì)，最后用3D打印筆將創(chuàng)作的挖掘機(jī)作品打印出來，培養(yǎng)了孩子們的參與精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

此次科技創(chuàng)想研學(xué)旅行活動(dòng)，在孩子們心中深深埋下了一顆夢(mèng)想的種子，HCMC希望在孩子們今后的成長(zhǎng)過程中，都能保持對(duì)科學(xué)的探索精神，為夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)不懈努力。

繼今年年初的希望小學(xué)新春助學(xué)活動(dòng)之后，HCMC和市青基再度攜手，與希望小學(xué)的孩子們一起研學(xué)旅行，彰顯社會(huì)責(zé)任。未來，日立建機(jī)將持續(xù)支持希望工程，為合肥市青少年公益事業(yè)的發(fā)展不斷做出貢獻(xiàn)。(本文來自日立建機(jī))

標(biāo)簽：日立