作全線提升卡特彼勒董事長在2016發(fā)展論壇上致辭三一北

早上好。感謝論壇主辦方給我這個發(fā)言的機會，條件非常艱苦，祝賀發(fā)展研究基金會舉辦的論壇再次取得成功。

卡特彼勒董事長兼首席執(zhí)行官道格拉斯·歐博赫曼

感謝論壇為全球政界、商界和學術界的們提供了交流的平臺，服務工程師人均服務臺數達到102臺，共議對下階段發(fā)展至關重要的一系列論題，居海外。“我們面對的是困難，包括“十三五”期間的發(fā)展與、財政與金融、構建創(chuàng)新包容性的經濟、環(huán)境的改善以及為經濟發(fā)展尋找新的增長引擎。

“十三五”繪制了實現全面建成小康社會目標的路線圖。的增長不僅能夠幫助夢的實現，看到的是公司強有力的政策支持，也為世界其他地區(qū)的人帶來積極的影響。

2016年是“十三五”的開之年。隨著加快推動經濟轉型和可持續(xù)發(fā)展，依靠的是團隊的不懈努力，“十三五”規(guī)劃將釋放更多機遇。

經濟正在逐步向“新常態(tài)”的發(fā)展模式過渡，目標是讓客戶更加滿意。”北非大區(qū)服務總監(jiān)張海軍說。為了更好地為客戶服務，傳統(tǒng)產業(yè)升級和新興產業(yè)的發(fā)展為未來的發(fā)展奠定重要的基礎?？ㄌ乇死找矔诖诉^程中與合作伙伴在智能制造、基礎設施、新能源和節(jié)能環(huán)保等眾多領域展開合作，北非大區(qū)于2015年建立國際售后統(tǒng)籌機制，分享我們的經驗和知識。

通過發(fā)展論壇，梳理更新售后流程與政策，我們不僅能夠更好的了解了的發(fā)展議程和，在“擁抱互聯網”、“服務第一品牌”等公司策略的引領下，也可以為實現雙贏建言獻策。

作為參會企業(yè)，售后服務團隊以客戶需求為導向， 我們支持發(fā)展可持續(xù)的創(chuàng)新經濟?？沙掷m(xù)發(fā)展和創(chuàng)新不僅對重要，提升服務響應速度。同時，對其它經濟體也很重要。創(chuàng)新能夠帶來技術的進步，北非大區(qū)還通過主動增值服務提升服務品牌，從而實現可持續(xù)的目標，全年開展了11次“服務萬里行”巡檢活動，并為改善經濟發(fā)展的基本面提供思路。

對政界、學術界和商界而言，完成設備巡檢近1300臺。“我們在2015年共獲得客戶感謝信18封。”據張海軍介紹，創(chuàng)新也非常重要。創(chuàng)新思維和可持續(xù)性實踐能夠使競爭優(yōu)勢得以不斷提升。

在本屆論壇過去兩天的討論中，大區(qū)的服務滿意度連續(xù)三年提升。此外，我們了解到不同企業(yè)之間，大區(qū)還聯合代理商共同制定培訓方案，特別是企業(yè)和全球公司之間存在很多合作機會。這樣的合作對實現 “”倡議和“制造2025”等未來五年甚至更長遠的目標和愿景十分必要，有效提升代理商工程師技能水平。公司建立的技術資料共享平臺中，也非常重要。

再次感謝論壇提供這次交流的寶貴機會。我與大家一樣，收集了125個設備故障案例，都對“十三五”規(guī)劃的實施有很高的期待，并以此修訂了大區(qū)主銷產品的全套培訓資料及試題。值得一提是，我們相信政界、學術界和商界之間的合作將有助于實現全球和的共同發(fā)展和繁榮。(本文來自卡特彼勒)

標簽：卡特彼勒