卡顏值巔峰康明斯以“武”會(huì)友打造精尖服務(wù)團(tuán)隊(duì) 為大馬力客戶(hù)保駕護(hù)航徐工一

近日，康明斯第二屆大馬力和車(chē)間技能比武大賽圓滿收官。

秉承“e路康明斯，真芯真服務(wù)”的理念，本次比賽邀請(qǐng)了全國(guó)大馬力服務(wù)人員參與，通過(guò)云學(xué)堂答題及視頻答辯兩輪比拼，以賽促技，助力一線人員的服務(wù)能力全面提升，更好地服務(wù)客戶(hù)。

初賽

來(lái)自礦山、油氣田、機(jī)組、鐵路、船機(jī)以及車(chē)間近兩百多名服務(wù)人員，參加了云學(xué)堂答題。

考試內(nèi)容涵蓋維修技能、故障排查、服務(wù)流程、客戶(hù)關(guān)懷、數(shù)字化工具使用、質(zhì)量管理流程等。

復(fù)賽

依據(jù)服務(wù)市場(chǎng)和產(chǎn)品特點(diǎn)，技能比武復(fù)賽分為礦山和油氣田組、機(jī)組鐵路和船機(jī)組、車(chē)間組。

選手根據(jù)比賽內(nèi)容進(jìn)行了故障排除等技術(shù)診斷，并對(duì)技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)管理專(zhuān)家們的提問(wèn)一一作答?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技師們通過(guò)比拼展現(xiàn)出扎實(shí)的服務(wù)功底和全面的服務(wù)能力，最終經(jīng)過(guò)專(zhuān)家評(píng)委的綜合評(píng)定，27位服務(wù)技師分別榮獲大師獎(jiǎng)、能手獎(jiǎng)、達(dá)人獎(jiǎng)和潛力獎(jiǎng)。

賽后，服務(wù)及技術(shù)團(tuán)隊(duì)還對(duì)全賽事內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致分析，制定更加高效的能力提升計(jì)劃，以便更好地服務(wù)大馬力市場(chǎng)和用戶(hù)。

面對(duì)當(dāng)前快速變化的市場(chǎng)、數(shù)字化工具的迭代，以及新冠疫情等不確定性因素的影響，市場(chǎng)及用戶(hù)的需求變得更加多樣化和個(gè)性化，對(duì)技術(shù)服務(wù)人員的要求也越來(lái)越高。

康明斯大馬力服務(wù)團(tuán)隊(duì)修煉內(nèi)功，切磋技藝，優(yōu)化和升級(jí)系統(tǒng)，在礦山、油氣田、機(jī)組、鐵路、船機(jī)等領(lǐng)域，不斷提升服務(wù)能力及反應(yīng)速度，及時(shí)解決產(chǎn)品故障，提供可靠服務(wù)，確?？蛻?hù)設(shè)備高效出勤，為客戶(hù)成功保駕護(hù)航！

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