凈利預(yù)增到徐工起重機械：服務(wù)不僅是技能，更是一種態(tài)度三一重

“自己認定的事，受下游基建需求拉動、設(shè)備更新需求增長、人工替代效應(yīng)、環(huán)保驅(qū)動等多重因素的影響，就要做好。”——王軍

他是徐工重型營銷公司南昌代表處服務(wù)經(jīng)理，公司挖掘機械、混凝土機械、起重機械等設(shè)備銷售持續(xù)強勁增長。同時，也是“雙優(yōu)”員、技能服務(wù)標兵、服務(wù)能手；在不熟悉的人眼中，公司經(jīng)營質(zhì)量與經(jīng)營效率持續(xù)大幅提升，他是身上有太多“光環(huán)”的傳奇人物；在同事眼中，產(chǎn)能利用率及產(chǎn)品總體盈利水平繼續(xù)提高，他是技藝高超、嚴謹可靠的好伙伴、好領(lǐng)導(dǎo)；在自己眼中，期間費用總體費率持續(xù)下降，他是“退役不褪志、退伍不褪色”的老兵。

王軍，盈利水平同比大幅提升。(本文來自三一集團有限公司 )，做事細心、為人踏實，年近五十的他，堅持從小事做起，著眼于工作中每個細節(jié)，用自己的青春熱血書寫動人的華章，用自己的一言一行踐行服務(wù)人員的核心。

不甘于落后，勇于向前沖

1993年，王軍從隊轉(zhuǎn)業(yè)進入徐工重型。他從最基礎(chǔ)的試車、總裝調(diào)試等做起，直至工段長、客服服務(wù)人員、服務(wù)經(jīng)理。從業(yè)的25年中，他始終保持著強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，無論工作有多艱辛，他從無怨言踏實苦干，勤思進取。

也許你每天坐在寬敞、舒適辦公室，無法“體驗”夏季的驕陽似火、冬季的寒風(fēng)刺骨。但對于王軍而言幾乎沒有閑下來的時候，下班后、周末、節(jié)假日……工作隨時會到來，認真檢查問題、耐心地尋問、用心解決客戶每一個問題?？此破椒驳膷徫唬踯妳s劃出了不平凡的生命軌跡。

從2002年到2016年，王軍在一線服務(wù)期間積累了大量的設(shè)備維修知識，面對難題，他比常人也多了份認真與從容，修車技藝也不斷提升。

“每去到一個地方工作我都慣拍照，在QQ空間中留影。”在客服中心擔(dān)任大噸位巡防工作那幾年，王軍幾乎跑遍了國內(nèi)各個市，數(shù)百個大中小城市都有他和同事們的足跡。通過維修用戶設(shè)備，他和許多客戶成為了無話不說的朋友、兄弟。

王軍修車修出了名氣，業(yè)內(nèi)人士開始尊稱他為“王工”。就像一名醫(yī)術(shù)高超的老中醫(yī)，“望、聞、問、切”被他熟練地應(yīng)用到起重機故障診斷中。曾有用戶的設(shè)備在外地拋錨，打電話向他求救。王軍通過手機仔細詢問故障原因，準確判斷出問題所在，在他的指揮下，用戶的車被及時修復(fù)，避免了誤工的損失。

正是憑借著認真、執(zhí)著的精神，高尚的人格和精湛的修車技藝，王軍得到了業(yè)內(nèi)人士的一致認可。2016年，王軍被委任為南昌代表處服務(wù)經(jīng)理，這對他來說，是企業(yè)對其工作的肯定和信任，更是對他的挑戰(zhàn)和鞭策。

服務(wù)不僅是技能，更是一種態(tài)度

王軍說，“榮譽”，是一個閃光的字眼，他看的很重。

“可能是因為他當(dāng)過兵，所以特別執(zhí)著和認真”，同事們都這么評價王軍。

隨著起重機各個廠家的激烈競爭，服務(wù)漸漸成為了競爭手段，拼品牌、拼質(zhì)量、拼服務(wù)。在這種形勢下，公司對各個代表處的服務(wù)指標提出了更高的要求。王軍對南昌代表處的情況作出細致分析，進行全員共同討論，制定出各項服務(wù)指標的提升計劃，大大改善了服務(wù)人員的精神面貌。

首先，王軍對區(qū)域市場進一步細化分配。跟據(jù)各地區(qū)的保有量情況，合理布，確保服務(wù)半徑不超過150公里，大大提高了4小時到位率。其次，極協(xié)調(diào)備件中心庫，有紀律的進行借件和推進下沉備件網(wǎng)店，切實提升了24小時完工率和備件的滿足率。第三，他靈活運用自己的專業(yè)知識，通過建立微信群，利用日常工作之外的碎片時間組織大家學(xué)各種知識要點。通過他的多種努力，南昌代表處的各項服務(wù)指標都得到了很大的提升，取得了公司排名全國服務(wù)考核前五名的好成績。

線路有終點，服務(wù)無止境

“我一直相信，用心去服務(wù)，客戶最終是能感受到的。”

當(dāng)服務(wù)不再是一個冰冷的字眼，而是成為產(chǎn)品的另一個標簽時，服務(wù)對銷售的推動作用顯而易見。在王軍看來，服務(wù)不僅是其贏得市場的砝碼，更是其深入骨髓的堅持。

萍鄉(xiāng)客戶劉老板的350t起重機，在江西某鋼廠車間進行吊裝施工時出現(xiàn)故障，整車斷電無法啟動。因鋼廠必須在規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)，狀況非常緊迫，劉老板便向王軍電話求援。此時正值午夜，王軍剛從外地檢修完設(shè)備，在距萍鄉(xiāng)200公里外的小鎮(zhèn)休息。他不顧疲憊，與同事連夜驅(qū)車到現(xiàn)場，第一時間為客戶修好車輛。事后，劉老板對王軍這種極端認真負責(zé)的精神而深受感動，并表示：“王工就是塊金字招牌，我以后就選徐工！”

南昌的陳老板是徐工老客戶，他一臺老款200t起重機的卷揚機存在故障多年，反復(fù)修理都無法根除問題。王軍知道這一情況后，積極主動與客戶聯(lián)系。經(jīng)過反復(fù)的排查，最終找到了故障點的精確位置，通過改變卷揚阻尼等手法，終于清除了這一故障頑疾。王軍不僅為客戶排除了“老大難”問題，更重要的是贏得了客戶的信賴。“灰頭土臉”又如何，抵不過用心交織的快樂。

鍥而不舍，創(chuàng)造卓越。隨著徐工起重機設(shè)備的暢銷，王軍加大了當(dāng)?shù)氐姆?wù)力度，針對公司三包服務(wù)期內(nèi)的用戶，積極主動到現(xiàn)場進行設(shè)備的檢修保養(yǎng)，解決用戶使用設(shè)備時遇到的難題。這種貼心的服務(wù)得到了廣大用戶的肯定和贊揚。

服務(wù)不是一句空話，不是一句口號，是實實在在的行動

王軍的一次次用心的上門服務(wù)，收獲的不僅僅是“謝謝”兩字，周到耐心細致的服務(wù)拉近了徐工與用戶的感情，增加了用戶對企業(yè)的信任度，也增強了徐工品牌的市場競爭力！

“站在客戶的角度想問題，才能讓自己站穩(wěn)腳跟”，日復(fù)一日，王軍這樣堅守著。(本文來自徐工起重機械)

標簽：起重機械 徐工