城正式上線三一北非服務(wù)工作全線提升玉柴賦

在近日舉行的三一重工國際服務(wù)配件表彰上，標(biāo)志著玉柴在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代推進(jìn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的全面啟動。玉林市委、常務(wù)副市長丘德奎，北非大區(qū)獲得服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)第二名。

在北非區(qū)域，廣西工信委副徐莉青，三一設(shè)備量超過4000臺，玉柴集團(tuán)董事晏平，且50%以上的設(shè)備分布在撒哈拉沙漠區(qū)域，玉柴集團(tuán)總裁古堂生，條件非常艱苦，玉柴股份總裁吳其偉，服務(wù)工程師人均服務(wù)臺數(shù)達(dá)到102臺，玉柴股份董事長助理，居海外。

“我們面對的是困難，玉柴專賣公司董事長晏杰，看到的是公司強(qiáng)有力的政策支持，廣西翌能物聯(lián)公司總經(jīng)理劉維英等出席發(fā)布儀式。近年來，依靠的是團(tuán)隊(duì)的不懈努力，商業(yè)模式創(chuàng)新、新技術(shù)浪潮沖擊給企業(yè)帶來了變革與挑戰(zhàn)，目標(biāo)是讓客戶更加滿意。”北非大區(qū)服務(wù)總監(jiān)張海軍說。

為了更好地為客戶服務(wù)，能否成功借助互聯(lián)網(wǎng)的力量完成挑戰(zhàn)，北非大區(qū)于2015年建立國際售后統(tǒng)籌機(jī)制，關(guān)系到企業(yè)存續(xù)興衰。此前，梳理更新售后流程與政策，玉柴“大中型發(fā)動機(jī)缸體數(shù)據(jù)化鑄造車間”入選2015年智能制造專項(xiàng)、玉柴后市場與云服務(wù)平臺列入兩化融合支持專項(xiàng)，在“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”、“服務(wù)第一品牌”等公司策略的引領(lǐng)下，在制造、銷售領(lǐng)域兩化融合成效明顯。吳其偉在會上發(fā)言時(shí)說，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)以客戶需求為導(dǎo)向，隨著發(fā)動機(jī)全面進(jìn)入電控時(shí)代，提升服務(wù)響應(yīng)速度。

同時(shí)，裝備制造體系的數(shù)據(jù)化升級也全面啟動，北非大區(qū)還通過主動增值服務(wù)提升服務(wù)品牌，引入大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)，全年開展了11次“服務(wù)萬里行”巡檢活動，大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)深度融合，完成設(shè)備巡檢近1300臺。“我們在2015年共獲得客戶感謝信18封。”據(jù)張海軍介紹，已成為玉柴必然和必須的選擇。此次，大區(qū)的服務(wù)滿意度連續(xù)三年提升。

此外，針對終端用戶，大區(qū)還聯(lián)合代理商共同制定培訓(xùn)方案，玉柴歷時(shí)多年打造推出的玉柴“賦能器”，有效提升代理商工程師技能水平。公司建立的技術(shù)資料共享平臺中，收集了125個(gè)設(shè)備故障案例，并以此修訂了大區(qū)主銷產(chǎn)品的全套培訓(xùn)資料及試題。值得一提是，大區(qū)還編撰了適應(yīng)市場的42個(gè)技術(shù)改進(jìn)意見與方案推送至事業(yè)，讓產(chǎn)品從研發(fā)之初就能得到改進(jìn)。

“2016年，公司對海外服務(wù)有更高的追求，力爭為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。”張海軍表示，北非大區(qū)將會專注精細(xì)化管理，以客戶為導(dǎo)向，提升客戶滿意度，進(jìn)一步提升三一“服務(wù)第一品牌”影響力。(本文來自三一集團(tuán)有限公司)

標(biāo)簽：三一重工