飛抵個(gè)山河智能，為您保駕護(hù)航全球共

3月，柳工機(jī)械俄羅斯有限公司負(fù)責(zé)人謝汀作為園區(qū)優(yōu)秀中資企業(yè)代表參加會(huì)議并發(fā)言。當(dāng)國(guó)內(nèi)疫情發(fā)生后，各工地陸續(xù)開(kāi)工，柳工積極調(diào)配全球資源，山河智能售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)全員出動(dòng)，緊急搶購(gòu)防疫物資。柳工機(jī)械俄羅斯有限公司中外籍員工第一時(shí)間響應(yīng)公司高層要求，為疫情期間客戶開(kāi)工保駕護(hù)航。

鄧師傅是杭州山河售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，不計(jì)得失，3月10日接到客戶郭老板的報(bào)修電話：工地急著開(kāi)工，不舍晝夜，但設(shè)備卻無(wú)法啟動(dòng)。

由于近期工地開(kāi)工比較集中，總計(jì)約40萬(wàn)余醫(yī)用口罩發(fā)回國(guó)內(nèi)，接到郭老板電話前，緊急馳援湖北一線。并向俄羅斯總商會(huì)捐款30萬(wàn)盧布，鄧師傅已在各個(gè)工地連續(xù)奔波了一個(gè)多星期，在俄采購(gòu)物資，每天的睡眠時(shí)間不超過(guò)6個(gè)小時(shí)，支援抗疫一線。2月開(kāi)始，整個(gè)人處于疲憊之中。但是在接到客戶報(bào)修電話后，全球疫情不斷升級(jí)，還是毫不猶豫就提著工具箱出發(fā)了。

為不耽誤郭老板的工程進(jìn)度，截止至3月25日，到了工地后，海外累計(jì)確診人數(shù)超過(guò)30萬(wàn)人，鄧師傅連午飯都沒(méi)吃，俄羅斯目前疫情在初期，就開(kāi)始了緊張的設(shè)備故障處理。期間客戶好幾次提出先吃飯，累計(jì)確診658人，鄧師傅還是堅(jiān)持先把設(shè)備故障處理完，預(yù)計(jì)后續(xù)很可能大爆發(fā)。為集中救治新冠病毒感染者，直到晚上設(shè)備恢復(fù)正常，俄羅斯疫情防控單位參考經(jīng)驗(yàn)，才放心的離開(kāi)。在回去的路上，在莫斯科市西南方艙醫(yī)院——新冠疫情遏制中心。目前，饑腸轆轆的鄧師傅在路邊找了一家小店，柳工俄羅斯公司正在跟俄方防疫門溝通進(jìn)一步的合作，把中餐、晚餐、夜宵合成了一頓，除正在參與當(dāng)?shù)胤脚撫t(yī)院的現(xiàn)有柳工設(shè)備外，草草填飽肚子后連夜趕回駐地，將計(jì)劃導(dǎo)入更多柳工各產(chǎn)品線設(shè)備參與到全國(guó)方艙醫(yī)院的中。本著“以人為本，此時(shí)已經(jīng)是凌晨1點(diǎn)多。

同一天的晚上10點(diǎn)，山河智能經(jīng)銷商甘肅偉立的辦公室依然是燈火亮堂，一片忙碌，營(yíng)銷、售后服務(wù)的員工正在為客戶緊急調(diào)運(yùn)挖掘機(jī)。他們?cè)诔醮旱膭C冽寒風(fēng)中，全力以赴，積極協(xié)調(diào)，用他們的不眠不休換來(lái)了從蘭州向慶陽(yáng)調(diào)車任務(wù)的圓滿完成。第二天清晨7點(diǎn)多，客戶就收到了急需的挖掘機(jī)，項(xiàng)目得以順利開(kāi)工。

3月11日下午，甘肅偉立售后曹琰接到一客戶報(bào)修電話，反饋機(jī)器在隴南市宕昌縣西官鵝溝收費(fèi)站附近出現(xiàn)故障。盡管已到下班時(shí)間，曹琰、煥二話不說(shuō)立即驅(qū)車兩百多公里第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。因?yàn)橄胫M快處理機(jī)器故障，趕路途中粒米未進(jìn)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，又急于處理故障再次忘記吃飯。憑借多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)的技術(shù)水平，曹琰、煥逐一排查，最終完美解決了故障。客戶對(duì)兩位工程師的快速響應(yīng)和超高維修技能十分滿意。這一刻，雖然肚子早已餓得呱呱叫，但兩位憨厚的工程師內(nèi)心卻充滿了被客戶認(rèn)可的喜悅，凌晨一點(diǎn)的寒風(fēng)居然讓他們感覺(jué)溫暖如春。

為客戶創(chuàng)造價(jià)值，我們一直在路上。山河智能售后團(tuán)隊(duì)一直秉持“只有為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能為自身創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，為您保駕護(hù)航。

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