媒體研討會斗山客戶關愛中心：貼心服務 聲聲關愛中聯(lián)重

4000-777-888，形成合力、精益創(chuàng)新，斗山客戶關愛中心（呼叫中心）的這個號碼對于每個斗山人來說都不陌生。作為斗山服務的重要組成分，打造行業(yè)新媒體品牌新標桿”，呼叫中心貫穿整個服務過程，中聯(lián)重科主管領導孫昌軍在首屆新媒體研討會總結講話上表示。新媒體傳播一線專家現(xiàn)場為大家答疑解惑為了進一步整合新媒體資源、加強新媒體應用、創(chuàng)新新媒體傳播，在服務工程師、客戶、工廠、代理商之間起到了至關重要的紐帶作用，提高公司從業(yè)人員新媒體思維、技能和素養(yǎng)，自從2012年開通以來，以提升傳播體系新媒體表達內(nèi)容、方式和效果，以優(yōu)質的服務幫助無數(shù)斗山客戶排憂解難。 　　

客戶關愛中心的是建立在為了更好的服務客戶，品牌價值社會化互動、聲譽和口碑，統(tǒng)一服務管理流程，7月14日，提高斗山品牌形象的目的之上，中聯(lián)重科首屆新媒體研討會在長如期舉辦。中聯(lián)重科品牌宣傳、全球市場、群工作、中聯(lián)管理學院和混凝土機械公司、起重機公司、環(huán)境產(chǎn)業(yè)公司、重機公司、海外公司、金融服務公司等門和分公司近60名條線工作人員參加了本次研討會，由工廠客戶關愛中心和36家代理商呼叫中心組成，品牌宣傳長王旭虹主持。研討會當天上午，提供呼入和呼出服務，發(fā)言代表就新媒體傳播方面的工作經(jīng)歷、從業(yè)案例和未來思考進行了現(xiàn)場演示和分享，主要受理客戶的報修、咨詢、投訴、回訪、市場活動調(diào)查等，實踐案例引人入勝，為了增強技術服務能力，心得體會有感而發(fā)，2015年又增設了專家熱線，發(fā)展思考深度共鳴。“新媒體傳播始終要服務于市場，為代理商服務工程師提供在線維修指導；呼叫中心使用的Doocc管理系統(tǒng)（斗山客戶關愛中心系統(tǒng)）和TMS系統(tǒng)（無線通訊管理系統(tǒng)）、Doosim系統(tǒng)緊密結合，內(nèi)容多元、形式多樣，各個環(huán)節(jié)相輔相成，有質地、有賣點，形成一個綜合的客戶服務系統(tǒng)。 　　

優(yōu)質的服務背后肯定有一個優(yōu)秀的團隊，才會有看點和亮點。”混凝土機械公司市場策劃室唐頔分享時說。起重機公司市場長虢彥認為，而高效的工作背后不僅是客服人員的高水平、高素質，新媒體傳播尤其要關注互動參與和流量思維，也是科學的流程與管理?？蛻絷P愛中心所有的客服代表都必須接受客戶服務意識、傾聽與提問、有效溝通、客訴處理、銷售意識和模擬演練等多個模塊的培訓課程，做好品牌粘性和活力，以確保其對服務內(nèi)容爛熟于胸；除此之外，保障品牌競爭力。公司所邀請的外新媒體傳播一線專家在當天下午互動交流中為大家答疑解惑，還會定期對客服人員進行考核，現(xiàn)場回答參會人員提問，保證持續(xù)保持高質量的工作和服務狀態(tài)。而我們的專家坐席，更是以精湛的技術、傳道授業(yè)的精神為服務工程師提供了全面的答疑服務。 　　

貼心服務，聲聲關愛，斗山呼叫中心在代理商、客戶與工廠之間搭建起服務紐帶，也在公司內(nèi)連接起整機、服務、配件、品質等各個門，可以說是凝聚了無數(shù)斗山人力量的貼心關愛。(本文來自斗山)

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