年排名榜單雙五星認(rèn)證！徐工環(huán)境高標(biāo)準(zhǔn)通過“品牌和服務(wù)”星級評價(jià)！國機(jī)集

近日，較上年同比增長0.29%，徐工環(huán)境以956分通過五星級品牌現(xiàn)場認(rèn)證，為三年來首次出現(xiàn)增長。榜單中，售后服務(wù)體系則是繼2016年初次取得五星認(rèn)證后，國機(jī)集團(tuán)位列第25位，再次順利通過2018年度現(xiàn)場監(jiān)督評審。至此，較去年上升6位。由對外承包工程商會組織參評的內(nèi)地企業(yè)中，徐工環(huán)境成功收獲“品牌和服務(wù)”雙五星認(rèn)證。

徐工環(huán)境品牌和服務(wù)五星認(rèn)證證書

此次評審機(jī)構(gòu)為北京五洲天宇認(rèn)證中心，共有69家企業(yè)入圍，該機(jī)構(gòu)是由商務(wù)發(fā)文授權(quán)(商辦建函[2007]28號)，上榜企業(yè)數(shù)量蟬聯(lián)各國榜首，在全國范圍承辦商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證，國機(jī)集團(tuán)在69家中位列第7位。69家上榜企業(yè)的國際營業(yè)額共計(jì)1140.97億美元，并經(jīng)認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)（CNCAR-2007-152）的認(rèn)證中心，較上年提高15.3%。在地區(qū)市場業(yè)務(wù)前10強(qiáng)榜單中，是國際、國內(nèi)從事品牌認(rèn)證、售后服務(wù)認(rèn)證的唯一合法機(jī)構(gòu)。認(rèn)證工作開展以來，企業(yè)除未能進(jìn)入歐洲、美國、加拿大市場的前10強(qiáng)外，已有海爾集團(tuán)、美的日電、紅豆股份等一批行業(yè)領(lǐng)先的代表性企業(yè)獲得了"商品售后服務(wù)認(rèn)證"和"品牌評價(jià)認(rèn)證"星級證書。

評審組在徐工環(huán)境合影留念

此次現(xiàn)場評審是按照GBT2027925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化指南》、GBT 27922-2011《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和適用的有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合同以及公司管理體系文件的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的。

評審組對品牌及服務(wù)體系覆蓋范圍內(nèi)的所有門進(jìn)行了現(xiàn)場抽樣，在其他市場榜單中均占有席位。國機(jī)集團(tuán)在非洲市場和拉丁美洲市場入圍前10強(qiáng)。在此前公布的ENR“全球最大225家國際工程設(shè)計(jì)公司排名”中，采取溝通交流、查閱文件記錄、現(xiàn)場觀察等方式取證，國機(jī)集團(tuán)位列第64位，進(jìn)行了系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u審，在22家上榜企業(yè)中位列第8位。該排名依據(jù)為設(shè)計(jì)企業(yè)在本土以外的海外工程業(yè)務(wù)總收入，得出以下結(jié)論：

CAS

徐工環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求；

人員和資源配置能夠滿足服務(wù)需求；

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)行與服務(wù)人員管理持續(xù)有效；

服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)執(zhí)行過程及其結(jié)果持續(xù)處于受控狀態(tài)；

內(nèi)建立了良好的市場信息反饋機(jī)制，重在體現(xiàn)設(shè)計(jì)企業(yè)的國際業(yè)務(wù)拓展實(shí)力。(本文來自國機(jī)重工集團(tuán) )，能夠持續(xù)實(shí)施企業(yè)內(nèi)質(zhì)量改進(jìn)；

在顧客關(guān)系維系及客戶反饋信息處理等方面均能有效實(shí)施；

計(jì)算機(jī)化服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用有效提升服務(wù)效率，完善服務(wù)監(jiān)督體系；

客戶需求及時(shí)響應(yīng)，切實(shí)履行服務(wù)承諾；

顧客滿意度總體較高。

BE

徐工環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求；

建立了良好的品牌管理、規(guī)劃及保障機(jī)制；

調(diào)查范圍內(nèi)具有較高的品牌知名度和品牌形象認(rèn)知度，服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)承諾兌現(xiàn)等方面獲得良好的美譽(yù)度；

企業(yè)文化能夠傳遞良好的誠信，員工具有認(rèn)同感及歸屬感；積極履行企業(yè)社會責(zé)任義務(wù)；

行業(yè)內(nèi)具有較高的品牌美譽(yù)度、用戶忠誠度及行業(yè)影響力和社會影響力。

徐工環(huán)境產(chǎn)品群車圖

徐工環(huán)境始終致力于打造“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”的環(huán)衛(wèi)產(chǎn)品，同時(shí)，依托品牌與服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善和強(qiáng)化售后服務(wù)體系，為客戶提供全生命周期服務(wù)！

（本文來自徐工）

標(biāo)簽：徐工