突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)“直通三一”專家榜：泵車(chē)所所長(zhǎng)谷云輝國(guó)機(jī)重

三一客戶溝通平臺(tái)“直通三一”已經(jīng)在三一重工微信上線一個(gè)多月，兩金壓降成效突出。國(guó)機(jī)重工董事長(zhǎng)、委吳培國(guó)，各位研究所所長(zhǎng)、銷(xiāo)售總經(jīng)理、服務(wù)總經(jīng)理都時(shí)刻在線，總經(jīng)理、委副王偉炎，等待著答復(fù)客戶和網(wǎng)友的問(wèn)題。截至目前，經(jīng)理、天工院董事長(zhǎng)、委、總經(jīng)理鄭尚龍參加了國(guó)機(jī)集團(tuán)工作會(huì)及相關(guān)活動(dòng)。(本文來(lái)自國(guó)機(jī)重工)，平臺(tái)已收到近千名客戶的在線咨詢，專家們均在第一時(shí)間給予最準(zhǔn)確而詳盡的答復(fù)，讓提問(wèn)的客戶都滿意而歸……今天要為大家介紹的專家是三一泵車(chē)所所長(zhǎng)——谷云輝。

三一客戶溝通平臺(tái)“直通三一”上線后，泵車(chē)所所長(zhǎng)谷云輝一個(gè)月之內(nèi)接到了多位客戶的咨詢，成為技術(shù)方面接待人數(shù)最多的專家。對(duì)于客戶的每一個(gè)問(wèn)題，谷云輝都耐心解答，有時(shí)一回就是數(shù)百字，直到客戶滿意為止。雖然在線服務(wù)占用了他不少時(shí)間，也增加了他的工作量，但谷云輝卻始終熱情解答著所有客戶的問(wèn)題，對(duì)于超出自己專業(yè)范圍的提問(wèn)，他還會(huì)找研究院的其他權(quán)威專家商討后再細(xì)心答復(fù)。他說(shuō)：“每一臺(tái)泵車(chē)都是我們的孩子，孩子能夠在外面有出色的表現(xiàn)，讓客戶滿意，我們研發(fā)人員臉上才有光。”

2000年，學(xué)機(jī)械設(shè)計(jì)與自動(dòng)化專業(yè)的谷云輝從大學(xué)畢業(yè)后，去了一家汽車(chē)零件公司，一入司他就被分配到了車(chē)間實(shí)，當(dāng)了9個(gè)月的一線工人。“那時(shí)候經(jīng)常三班倒，但并不覺(jué)得苦，因?yàn)槟嵌谓?jīng)歷讓我對(duì)機(jī)械有了更加直觀的了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)于我后來(lái)從事設(shè)計(jì)工作有著重要的意義。”谷云輝說(shuō)，“我現(xiàn)在還是會(huì)經(jīng)常去車(chē)間，因?yàn)榈浆F(xiàn)場(chǎng)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的最好途徑。”不拘泥于畫(huà)圖、常年跟機(jī)械打交道的慣，讓谷云輝在回答客戶問(wèn)題時(shí)腦海里隨時(shí)能浮現(xiàn)出泵車(chē)的實(shí)景畫(huà)面，解決問(wèn)題駕輕就熟。

2004年，谷云輝加入三一，從泵車(chē)零件設(shè)計(jì)開(kāi)始做起，幾年后，便成為泵車(chē)所的技術(shù)骨干。2008年，谷云輝作為執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理了第一代四橋56米泵車(chē)，2010年，讓他最自豪的一項(xiàng)作品——三橋49米泵車(chē)上市。“這是我第一次作為項(xiàng)目經(jīng)理帶團(tuán)隊(duì)完成的產(chǎn)品，也是現(xiàn)C8三橋49米泵車(chē)的原型，截至目前，這款車(chē)已經(jīng)累計(jì)賣(mài)出了近5000臺(tái)。”2012年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，谷云輝又參與了C8泵車(chē)，并組織完成了C8泵車(chē)系列化。對(duì)泵車(chē)多年的潛心鉆研，讓他成為了業(yè)內(nèi)知名的泵車(chē)專家。

進(jìn)入冬季后，咨詢泵車(chē)保養(yǎng)的客戶越來(lái)越多，谷云輝在采訪的最后提示大家，冬季氣溫低且泵車(chē)停工時(shí)間較長(zhǎng)，施工前要檢查發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液、旋轉(zhuǎn)減速機(jī)油位、液壓油油質(zhì)和排水、并檢查仔細(xì)臂架、銷(xiāo)軸、轉(zhuǎn)臺(tái)螺栓，防微杜漸。施工完洗車(chē)要及時(shí)排水、洗滌室及水泵的水一定要放干凈。“大家對(duì)于泵車(chē)有任何問(wèn)題，歡迎隨時(shí)在‘直通三一’平臺(tái)與我溝通，讓我們相互合作，相互支持，使三一泵車(chē)表現(xiàn)更好，干活更棒！”

如果你也想與三一的研究所所長(zhǎng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售總經(jīng)理、服務(wù)總經(jīng)理直接溝通的話，歡迎點(diǎn)擊三一重工微信底欄的“直通三一”，我們的專家隨時(shí)在線恭候。(本文來(lái)自三一重工)

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