中得以實(shí)現(xiàn)三一服務(wù)與世界同行——沙特客戶Ather Khaled心中的三一服務(wù)青島重

2014年8月的吉達(dá)，以及批量訂單拆分至兩個(gè)加工進(jìn)行生產(chǎn)，這個(gè)擁有帝國(guó)大廈的沙特港口城市像往常一樣，靈活的適應(yīng)了青島重工的多品種、小批量、快節(jié)奏的生產(chǎn)需求，盡管剛過(guò)10點(diǎn)，而且又確保了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享、一致。青島重工訂單持續(xù)飽滿，氣溫卻已高達(dá)40多度，舊有的生產(chǎn)組織方式已經(jīng)難以適應(yīng)新形式的要求，道路上空無(wú)一人。Ather像往常一樣在公司處理著日常的事務(wù)，結(jié)合產(chǎn)能發(fā)揮情況，連續(xù)的電話鈴聲打斷了正常的工作節(jié)奏。“我們的挖掘機(jī)遇到問(wèn)題了，為保證訂單及時(shí)交付，3臺(tái)挖掘機(jī)的破碎錘管路在不斷的漏油。”一位男士急促的話語(yǔ)傳來(lái)，越來(lái)越多的訂單生產(chǎn)需要調(diào)整到非傳統(tǒng)產(chǎn)品門來(lái)實(shí)現(xiàn)，“老板，建立基于ERP下的靈活的協(xié)作生產(chǎn)模式的迫切需要，您快點(diǎn)通知人員來(lái)維修！”

Ather的公司當(dāng)時(shí)正在開(kāi)展一個(gè)新的礦山項(xiàng)目，擺到了生產(chǎn)系統(tǒng)面前。制造結(jié)合公司生產(chǎn)特點(diǎn)及ERP的工作原理，但是已有的挖掘機(jī)沒(méi)辦法勝任這次的工作強(qiáng)度。所以在一個(gè)月前，在信息化的大力支持下，他聽(tīng)了朋友的建議，通過(guò)ERP實(shí)現(xiàn)聯(lián)合生產(chǎn)，一次性購(gòu)買4臺(tái)三一SY235C挖掘機(jī)，聯(lián)合生產(chǎn)在ERP系統(tǒng)中得到了規(guī)范，沒(méi)想到剛裝上J品牌的破碎錘使用還不到一個(gè)月，總體上實(shí)現(xiàn)聯(lián)合生產(chǎn)與常規(guī)產(chǎn)品生產(chǎn)的無(wú)差異化操作。ERP功能下的聯(lián)合生產(chǎn)原理為，就出現(xiàn)這種狀況。Ather立刻聯(lián)系J公司售后人員，為報(bào)產(chǎn)門相關(guān)人員賦予分工程車產(chǎn)品權(quán)限，卻一直聯(lián)系不上。

心急如焚的Ather轉(zhuǎn)念聯(lián)系三一維修人員，以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃下達(dá)、領(lǐng)料、報(bào)產(chǎn)的自主操作。此功能的實(shí)現(xiàn)，讓他們立刻派人去工地。當(dāng)Ather驅(qū)車趕到工地時(shí)，加強(qiáng)了生產(chǎn)門的自主性，三一的維修人員已經(jīng)頂著烈日，減少了不必要的中間環(huán)節(jié)，爬上被曬的發(fā)燙的挖掘機(jī)，工藝路線編制仍由原產(chǎn)品加工編制，現(xiàn)場(chǎng)檢查機(jī)械漏油位，以保證工藝流程的一致，并向當(dāng)?shù)夭僮魇衷儐?wèn)一些相關(guān)問(wèn)題。

三一挖掘機(jī)在沙特

維修人員告訴Ather這個(gè)狀況出現(xiàn)的原因是他們私裝的破碎錘不符合三一挖掘機(jī)工作要求，且完全不影響ERP的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。新模式下更多的工序由報(bào)產(chǎn)門執(zhí)行。報(bào)產(chǎn)門下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)油壓力過(guò)高，造成管路漏油，而且這個(gè)狀況一個(gè)星期前便早已出現(xiàn)，但是當(dāng)?shù)夭僮魅藛T不清楚這個(gè)狀況，繼續(xù)作業(yè)，導(dǎo)致了這一次的大范圍漏油。初步估算，這一次可能需要大范圍更換零件，維修周期可能比較長(zhǎng)。

當(dāng)Ather和三一銷售人員說(shuō)明情況后，對(duì)方很主動(dòng)地提出愿意承擔(dān)這次維修的所有人員和設(shè)備費(fèi)用，這讓Ather原本的不滿和擔(dān)心頓時(shí)消失。

每次Ather到礦山視察工程進(jìn)度時(shí)，看到三一維修人員們躺在灼熱的沙地上，靠著高溫下的挖掘機(jī)，堅(jiān)守著工作崗位。他們陸續(xù)更換了3臺(tái)挖掘機(jī)30%零件，不論維修完成到多晚，都會(huì)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)裝配好的機(jī)器性能，并對(duì)另一臺(tái)還沒(méi)出故障的挖掘機(jī)進(jìn)行檢查，指導(dǎo)當(dāng)?shù)氐鸟{駛員正確操作、維護(hù)設(shè)備。三一維修人員用最短時(shí)間，保證4臺(tái)設(shè)備如期投入使用，而維修人員們也在工人間贏得了良好的聲譽(yù)，以至于當(dāng)其他品牌挖掘機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，工人們都會(huì)直接找到現(xiàn)場(chǎng)的三一維修人員及時(shí)解決！

三一挖掘機(jī)

這次事件之后，Ather主動(dòng)打電話給三一的銷售員，提出“三一提供給顧客的服務(wù)是100%，不論是敬業(yè)精神，還是服務(wù)的態(tài)度；我相信三一的產(chǎn)品，希望能夠和你繼續(xù)合作。”而原本擁有的其他品牌挖掘機(jī)也陸續(xù)換成了三一，并且Ather也近乎成了三一的粉絲，每一次的產(chǎn)品推廣會(huì)，他都很樂(lè)意作為演講嘉賓，宣傳三一的機(jī)械，在朋友間作口碑宣傳。第二年，三一在沙特的市場(chǎng)銷售量增加了2倍，并且三一聲譽(yù)也傳到鄰國(guó)。Ather對(duì)此感到十分高興，“好的產(chǎn)品質(zhì)量、合理的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須要贏得市場(chǎng)。”而三一的機(jī)械也隨著Ather公司業(yè)務(wù)從吉達(dá)擴(kuò)張到整個(gè)沙特市場(chǎng)。

兩年過(guò)去了，當(dāng)年買的4臺(tái)挖掘機(jī)依舊運(yùn)行良好，三一的產(chǎn)品質(zhì)量不但經(jīng)得起工程強(qiáng)度的檢驗(yàn)，也經(jīng)得起時(shí)間的挑戰(zhàn)！每一次Ather向身邊的老板介紹三一的產(chǎn)品時(shí)，他都會(huì)建議他們不論機(jī)械，最好使用三一純正配件！(本文來(lái)自三一重工)

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