甸地震災(zāi)區(qū)三一重起服務(wù)故事：把服務(wù)融于生活 把生活融于服務(wù)徐工救

“做服務(wù)行業(yè)難，做好服務(wù)行業(yè)更難”，這是每一個(gè)做服務(wù)行業(yè)的人都有過(guò)的感慨，怎么樣才能做好服務(wù)？彭聰這樣對(duì)記者說(shuō)道“人們都說(shuō)工作和生活分開(kāi)，但做服務(wù)行業(yè)卻恰恰相反，你只有把服務(wù)和生活融為一體，你才會(huì)越來(lái)越有干勁，才會(huì)越做越好”，彭聰在重慶地區(qū)已經(jīng)服務(wù)兩年，其手下的客戶(hù)提起他，往往第一的反應(yīng)不是稱(chēng)贊他，而是“好久沒(méi)請(qǐng)他到家里坐坐了”。

變特意為隨意

初到重慶地區(qū)的彭聰為了做好服務(wù)可以說(shuō)是廢透了腦筋，因?yàn)樗钋械闹雷龊梅?wù)行業(yè)絕對(duì)不是“有求必應(yīng)”這么簡(jiǎn)單。為此彭聰用上了自己的方法，每次為客戶(hù)檢查機(jī)器時(shí)，彭聰都會(huì)裝作順便來(lái)檢查的樣子，“如果你特意為客戶(hù)去檢查機(jī)器，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你不過(guò)是為了爭(zhēng)取好感，但如果你說(shuō)是隨便去看看，彼此的距離就會(huì)拉進(jìn)不少”彭聰這樣對(duì)記者說(shuō)道，這種“變特意為隨意”的方法很快讓彭聰走進(jìn)了客戶(hù)的心中。
做服務(wù)兩年來(lái)最讓彭聰感動(dòng)的是什么？彭聰這樣說(shuō)“最讓我感動(dòng)的并沒(méi)有什么大事，都是生活中的一些小事，有時(shí)候我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)車(chē)經(jīng)過(guò)客戶(hù)門(mén)前時(shí)，客戶(hù)馬上會(huì)給我打電話(huà)問(wèn)我在不在車(chē)上，如果在車(chē)上會(huì)立馬讓我下來(lái)到他家里坐坐”，在平時(shí)彭聰也總會(huì)接到這樣的電話(huà)，最讓彭聰哭笑不得的是有幾次客戶(hù)竟然把他“騙”進(jìn)了家中，僅僅是因?yàn)樗呀?jīng)好久沒(méi)去他家吃飯了。

彭聰為什么能夠和客戶(hù)關(guān)系如此親近，彭聰不好意思的說(shuō)道“可能是因?yàn)槲覐膩?lái)不搞形式吧，我把他們視作我的家人，他們自然也就視我為親人了吧”。

化危險(xiǎn)為動(dòng)力

重慶地區(qū)多山，一下雨不但路面特別滑，而且很可能遇到滑坡等危險(xiǎn)，開(kāi)始的時(shí)候彭聰并未在意，總覺(jué)得只要注意就不會(huì)有問(wèn)題。2012年的中旬，彭聰在去為客戶(hù)服務(wù)的路上正好趕上下雨，在一個(gè)轉(zhuǎn)彎處由于路面打滑服務(wù)車(chē)直接撞到了山上，“從那以后我非常注意，多著急都不敢把車(chē)開(kāi)太快，但現(xiàn)在一遇到下雨天我的客戶(hù)就會(huì)給我打電話(huà)，告訴我不用急，這些事都挺讓我感動(dòng)的”彭聰這樣說(shuō)到。

彭聰遇到的危險(xiǎn)還不僅僅這些，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，隨時(shí)隨地否可能會(huì)遇到危險(xiǎn)，但彭聰把這些看得很淡然，“服務(wù)久了自然而然也就不拿當(dāng)回事了，就是因?yàn)檫@些危險(xiǎn)，我反而要更加努力戰(zhàn)勝它，如果因?yàn)橛形ｋU(xiǎn)我就不去做了，那我可能什么事情都做不好了”，讓彭聰出乎意料的是自己所做的這些事情客戶(hù)不僅僅看到了眼里，更是看到了心里“這些客戶(hù)是我見(jiàn)到最樸實(shí)的人，他們不會(huì)搞一些什么虛假的東西，他們喜歡你尊重你就會(huì)什么事情都想到你，把你拉到家里坐一坐”。

“把危險(xiǎn)化為動(dòng)力”，這是彭聰幾年來(lái)最樸實(shí)的服務(wù)理念，三一價(jià)值服務(wù)全球行活動(dòng)開(kāi)展以后，彭聰也變得更加有信心和動(dòng)力，他知道自己可以為自己手下的客戶(hù)帶來(lái)更多的實(shí)惠，他覺(jué)得這些才是最重要的“他們用最樸實(shí)的心對(duì)我，我也拿出最樸實(shí)的心來(lái)對(duì)他們，我覺(jué)得這些才是人與人之間交往最好的方式”。

視服務(wù)為生活

面對(duì)未來(lái)，彭聰這樣說(shuō)道“盡管整個(gè)行業(yè)都處于一個(gè)縮水的狀態(tài)，但是我還是喜歡這份工作，準(zhǔn)確的說(shuō)我現(xiàn)在很滿(mǎn)意這種生活狀態(tài)，我覺(jué)得現(xiàn)在服務(wù)就是我生活中的一分，因?yàn)槲曳?wù)的人都是我覺(jué)得最親近的人”。

如今的彭聰，手下已經(jīng)有了50多臺(tái)機(jī)器，300多個(gè)客戶(hù)，這些都是他兩年以來(lái)奮斗的結(jié)果，“我做工作有三點(diǎn)要求，第一，看我喜不喜歡，第二，看這個(gè)團(tuán)隊(duì)怎么樣，最后才看待遇，現(xiàn)在的這份工作是我最滿(mǎn)意的狀態(tài)”彭聰這樣對(duì)記者說(shuō)道。

“把服務(wù)視為生活”，這并不是每一個(gè)做服務(wù)的人都可以達(dá)到的，而他之所以能夠做到，是因?yàn)樗旧硪呀?jīng)把生活和服務(wù)連接到了一起，而通過(guò)彭聰?shù)脑?huà)我們可以看到，在他的身后，是整個(gè)三一人默默付出的場(chǎng)景。(本文來(lái)自三一重起)

標(biāo)簽：三一重工