市科技大獎第三視角揭秘'宇通重工'情感營銷石煤機

來源：互聯(lián)網(wǎng)

2012年工程機械市場弱勢開，曾榮獲煤炭工業(yè)協(xié)會、煤炭學會2011年度科學技術(shù)二等獎，在市場低迷狀態(tài)中如何打開銷路，是國內(nèi)巖石掘進機唯一獲此殊榮的產(chǎn)品。該機最大截割巖石硬度F13，即將成為工程機械制造企業(yè)年度規(guī)劃中的重要一筆，率先采用了計算機智能控制等先進技術(shù)，眾家城池紛紛擴張市場領地，擁有“863”項目關(guān)鍵技術(shù)：即恒功率自動成形截割、無線遙控、掘進機及工作面信息遠程傳輸、運行姿態(tài)檢測及定向掘進、遠程控制傳輸、遠程故障分析及工況監(jiān)測技術(shù)。整機結(jié)構(gòu)設計合理，以求占領銷售制高點，自動化程度高，與其產(chǎn)品式營銷相對的，綜合技術(shù)水平達到國際先進水平。對實現(xiàn)煤礦巷道掘進少人或無人操作具有現(xiàn)實推廣意義，有這樣一則消息映入眼簾，是實現(xiàn)煤礦巷道掘進安全生產(chǎn)的理想裝備。該裝備在河北、山東、內(nèi)蒙古、黑龍江等煤礦實際應用效果良好，隨即成為各地媒體關(guān)注的焦點。
2012年3月4日，深得用戶認可。，宇通重工礦用車促銷暨客戶答謝會 —— “春雷”計劃行全面啟動，此項活動將歷時三個月，覆蓋內(nèi)蒙、寧夏、山西、陜西等露天煤礦聚集區(qū)，宇通重工年度核心客戶誠邀出席，共同品鑒蟬聯(lián)三屆 “TOP50”礦用車精品盛宴！
許是一場普通的促銷展會？大錯特錯，這是一場典型的“式“情感營銷。宇通重工“春雷”計劃的目的是為了向客戶匯報宇通重工礦用車產(chǎn)品性能提升、核心技術(shù)改進情況，以進一步建立和維護企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，主題為“攜手信賴共贏”。
伊始，宇通重工總經(jīng)理助理、鏟土事業(yè)總經(jīng)理艾昭首先和現(xiàn)場客戶們回顧了宇通礦用車由始至今迅猛發(fā)展的情況，并勾勒出對礦用車未來的發(fā)展藍圖，表示宇通重工將為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)和更貼心的售后服務。艾昭總經(jīng)理還鄭重承諾：在2012年里，宇通重工將秉承“親情倍至，全程信賴”的服務理念，以客戶的需求為核心，持續(xù)推進礦用車產(chǎn)品性能提升、核心技術(shù)改進，更好地為用戶解決資金短缺等問題，并強化在各個主銷市場的中心庫存，優(yōu)化中心庫庫存結(jié)構(gòu)；進一步完善產(chǎn)品系列，推出適合各種工況的全系列化產(chǎn)品等。
宇通重工礦用車研究所所長助理劉斌為大家介紹了宇通重工礦用車的領先技術(shù)，不斷升華的技術(shù)革新，如自制橋在宇通重工礦用車的廣泛應用，大大提升了設備穩(wěn)定系數(shù)以及牢固程度。宇通重工礦用車以優(yōu)良的可靠性、超強的適用性和燃油費用低等特點，想用戶之所想，及用戶之所急，竭盡全力為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實現(xiàn)廠家與用戶地共贏。
會議期間，宇通重工的合作伙伴的相關(guān)負責人也相繼發(fā)言，都表示要與宇通重工繼續(xù)堅定持久地合作下去，并且提出要在接下來的合作中，進一步完善售后服務體系，更加迅速和滿意地完成相關(guān)零件的售后服務工作，與宇通重工一道，為用戶創(chuàng)造更大實現(xiàn)價值的空間。
兩位宇通重工忠實的客戶代表也先后為大家講述了與宇通重工合作的感受并對宇通重工直銷模式和售后服務表示肯定，負責黑岱溝露天煤礦開采的任總說：“客戶可直接與廠家面對面交流，減少了很多不必要的麻煩，客戶提出的問題宇通重工能夠以最快的速度做出反應并回饋客戶。”來自福建的客戶俞總同樣看重于宇通重工親勤倍至的駐礦式服務和對客戶認真負責的態(tài)度。他們愿意并已經(jīng)以實際行動成為了宇通重工礦用車最忠實的用戶。
至此，宇通重工礦用車促銷暨客戶答謝會東勝站圓滿結(jié)束，現(xiàn)場嘉賓們共同見證了宇通重工礦用車備受青睞和火熱的發(fā)展勢頭，客戶們紛紛表示感受到了宇通重工對他們的關(guān)懷與信賴。據(jù)統(tǒng)計，當天便簽下宇通重工礦用車訂單60余臺，記者親臨現(xiàn)場見證了宇通重工情感營銷的成功，感受到宇通重工“春雷”的震撼，此舉可謂預熱了工程機械市場，為業(yè)內(nèi)同行樹立了“以客戶為核心”的情感營銷標榜。
市場如戰(zhàn)場，市場競爭猶如戰(zhàn)場上的戰(zhàn)斗那樣激烈無情。市場競爭，實質(zhì)就是與同行爭奪客戶。宇通重工堅持將”以客戶為中心”作為企業(yè)品牌營銷的情感營銷核心，將“為客戶創(chuàng)造更大價值”作為營銷目的。在客戶服務管理總體指導下，充分了解客戶需求，不斷地從情感取勝，同時在引導客戶做出購買決定時，通過鐘情于客戶，對客戶真誠、尊重、信任，處處為客戶著想，從而贏得了客戶的好感和信任；通過優(yōu)質(zhì)的服務，不斷提高了企業(yè)聲譽，樹立起良好的企業(yè)形象，企業(yè)在市場競爭中必然取勝。