豐田章男宣布全球質(zhì)量控制小組

豐田汽車公司總裁豐田章男(Akio Toyoda)2月5日在日本名古屋舉行了新聞發(fā)布會(huì)，宣布一個(gè)全球質(zhì)量控制小組，以分區(qū)域市場(chǎng)對(duì)旗下產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。同時(shí)，豐田章男為豐田問(wèn)題車輛給全球車主帶來(lái)的麻煩表達(dá)了歉意。這是豐田章男自豐田汽車上個(gè)月宣布全球召回以來(lái)首次新聞發(fā)布會(huì)。

　　據(jù)悉，豐田擬的全球質(zhì)量控制小組將由豐田章男親自掛帥統(tǒng)領(lǐng)。該小組的任務(wù)主要包括六個(gè)要點(diǎn)。

　　1、改進(jìn)質(zhì)量檢查程序――豐田將重新檢視每一個(gè)環(huán)節(jié)，以確定導(dǎo)致此次召回的原因，其中包括設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量、銷售和服務(wù)質(zhì)量。

  　2、加強(qiáng)客戶調(diào)研――豐田將加強(qiáng)各個(gè)地區(qū)的客戶信息管理，以更快地收集各地的市場(chǎng)反饋信息。

  　3、在每個(gè)關(guān)鍵區(qū)域市場(chǎng)一個(gè)“汽車質(zhì)量培訓(xùn)中心”(“Automotive Center of Quality Excellence” )以提高質(zhì)量管理人員的專業(yè)技能。

　　4、外聘專家支持――豐田將從組織外尋找代表業(yè)內(nèi)水平的專家來(lái)評(píng)估上述質(zhì)量改進(jìn)體系的效果 

　　5、加強(qiáng)溝通――豐田將與各區(qū)域市場(chǎng)的增加溝通的頻次。

　　6、改善區(qū)域市場(chǎng)自治能力――豐田一直在推進(jìn)區(qū)域機(jī)構(gòu)的自治，行動(dòng)小組后，豐田將加大力度，細(xì)心聆聽(tīng)每一個(gè)客戶的需求，以改善質(zhì)量。

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