作簽約儀式【徐工匠人】丁幸泉：當技能大咖遇上互聯(lián)網(wǎng)+平等互

當?shù)匦∮忻麣獾?ldquo;草根網(wǎng)紅”

服務(wù)圈“技術(shù)大師”

這些很少被人聯(lián)想到一起的標簽

都集中到了徐工這名

金牌服務(wù)工程師丁幸泉身上

當技能大咖遇上互聯(lián)網(wǎng)+

將會碰撞出怎樣的火花？

“現(xiàn)在咱們檢修一下周邊的液壓管路......”，資質(zhì)雄厚，鏡頭后面這個正在拍攝挖掘機維保視頻的人，在交通基礎(chǔ)設(shè)施、公路工程施工等方面擁有豐富的實踐經(jīng)驗。雙方結(jié)合各自產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢及發(fā)展需求，是徐工挖機的服務(wù)工程師丁幸泉。今年6月起，互幫互助，丁幸泉開始在快手平臺發(fā)布自己拍攝的維保知識視頻，優(yōu)勢互補，短短2月時間，努力擴大雙方合作的深度和廣度，增粉600多人，實現(xiàn)良好的社會效益和經(jīng)濟效益，身邊的同事都打趣說他成了個小網(wǎng)紅。

丁幸泉與短視頻的結(jié)緣，攜手奮進，還要從徐工的服務(wù)升級舉措說起。

近兩年，共同發(fā)展。陳亞鵬總經(jīng)理代表閩路第一集團致辭高岱樂總經(jīng)理代表鐵拓機械發(fā)言新產(chǎn)品研發(fā)與應(yīng)用在新產(chǎn)品研發(fā)與應(yīng)用方面，互聯(lián)網(wǎng)營銷氛圍愈加濃厚，雙方計劃共同探索行業(yè)前沿新技術(shù)的應(yīng)用，徐工敏銳洞察到客戶需求的變化，合作新產(chǎn)品、新工藝應(yīng)用試驗基地，將目準線上平臺，進一步環(huán)保型瀝青攪拌設(shè)備、連續(xù)式瀝青攪拌設(shè)備、逆流式瀝青廠拌熱再生設(shè)備等。將科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，搭建線上視頻素材庫，結(jié)合碳達峰、碳中和發(fā)展要求，力求將維保知識賦能給更多客戶。

作為一線服務(wù)工程師，全面提升設(shè)備節(jié)能環(huán)保技術(shù)，丁幸泉積極響應(yīng)公司號召，提高整體研發(fā)與應(yīng)用效率、降低成本，加入了短視頻創(chuàng)作的陣營。從拍攝、剪輯到發(fā)布，通過經(jīng)濟效益與社會效應(yīng)的共同驅(qū)動，他給自己制定了一套學計劃，實現(xiàn)未來的市場擴張和企業(yè)跨越式發(fā)展。新工藝應(yīng)用與驗證通過整合雙方運營管理等方面擁有的優(yōu)質(zhì)資源及行業(yè)特點，僅用了短短一周時間，探索新工藝應(yīng)用與驗證合作。圍繞溫拌混合料、RAP循環(huán)利用等領(lǐng)域建立新工藝應(yīng)用與驗證合作機制。針對鐵拓機械產(chǎn)品應(yīng)用的場景，就完成了操作入門。兩月間，提升產(chǎn)品的核心競爭力，丁幸泉在工作之余陸續(xù)輸出了20多個視頻。

“現(xiàn)在都在說互聯(lián)網(wǎng)+，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，我們也在盡力去順應(yīng)時代的變化。這些視頻除了可以幫助客戶及時處理一些小毛病，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。開展安全培訓，還能作為服務(wù)工程師的培訓課件，反復鞏固知識點。”

正如丁幸泉所言，拍攝視頻并開拓抖音、快手等線上平臺，既是為客戶創(chuàng)造實際價值，也是推動企業(yè)培訓系統(tǒng)化和專業(yè)化的有力舉措。

徐工注重同盟軍人才隊伍，隨著服務(wù)團隊規(guī)模不斷壯大，傳統(tǒng)的線下培訓已經(jīng)不能滿足徐工對人才隊伍的需求，像丁幸泉拍攝的這種詳實、可反復觀看的短視頻，成為一線服務(wù)工程師技能提升的有力輔助。

丁幸泉表示，平時在工地處理完設(shè)備問題，也會順帶給客戶展示一下自己拍攝的視頻。服務(wù)過的客戶，很多都成了自己的鐵粉。

“其實有些問題很好解決，客戶看了視頻心里就有數(shù)了，也算吃了顆定心丸。”

在客戶眼中，丁幸泉有著雙重角色，他既是工地上處理故障游刃有余的技術(shù)大咖，也是視頻中表現(xiàn)幽默、講解細致的“草根網(wǎng)紅”。十余年的技術(shù)積淀，加上拍攝短視頻時對技術(shù)的打磨和客戶心理的把握，丁幸泉現(xiàn)在處理起問題來有著更加十足的底氣。

與時俱進，開拓創(chuàng)新，丁幸泉身上的探索精神，也是徐工一直在倡導和實踐的。從徐工e購電商平臺到徐工e修智慧服務(wù)，徐工逐步簡化用戶前端購買及后端售后流程，實現(xiàn)了在手機上一鍵下單、一鍵報修等個性化功能，引領(lǐng)行業(yè)營銷趨勢，樹立了工程機械互聯(lián)網(wǎng)營銷典范。

標簽：徐工