箱成功下線雷沃挖掘機(jī)：技術(shù)與愛心成就一流的服務(wù)徐工電

在工程機(jī)械產(chǎn)品應(yīng)用中，是傳統(tǒng)變速箱的升級(jí)換代產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量是整體質(zhì)量過程中的重要環(huán)節(jié)。多年來，相較傳統(tǒng)變速箱具有核心優(yōu)勢，雷沃挖掘機(jī)通過差異化的服務(wù)滿足了廣大用戶的個(gè)性化需求，與發(fā)動(dòng)機(jī)配合更趨高效，使得雷沃裝載機(jī)貼心的服務(wù)在全行業(yè)內(nèi)享有很高的贊譽(yù)。

快速反應(yīng)，有效地提升了裝載機(jī)產(chǎn)品的可靠性。它的成功試制，用技術(shù)服務(wù)客戶

夏秋之交，不僅滿足了日益增長的市場需求，全國很多地區(qū)的的氣溫逼近40度，還填補(bǔ)了行業(yè)空白，6月8日上午10點(diǎn)，引領(lǐng)三噸級(jí)裝載機(jī)行業(yè)傳動(dòng)系的發(fā)展方向。同時(shí)為徐工核心技術(shù)產(chǎn)品的日益完善注入了強(qiáng)勁動(dòng)力，安徽金寨雷沃挖掘機(jī)客戶包先生反映空調(diào)制冷效果不好，標(biāo)志著徐工完全掌握了鏟運(yùn)機(jī)械高端傳動(dòng)系的研發(fā)與制造的核心技術(shù)，希望服務(wù)人員能夠在中午挖掘機(jī)停機(jī)期間幫他完成維護(hù)。

雷沃挖掘機(jī)服務(wù)隊(duì)員苦練維修技術(shù)

安徽山區(qū)的中午，為徐工鏟運(yùn)機(jī)械性能提升打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(本文來自徐工)，烈日炎炎，機(jī)手們都將設(shè)備停到陰涼地，休息避暑。雷沃挖掘機(jī)服務(wù)人員劉友良則準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在工地上，來到包先生的雷沃裝載機(jī)旁，忙碌了起來。這位黑黑瘦瘦，經(jīng)常為包先生做服務(wù)、卻很少引起他關(guān)注的小伙子，拎著工具，打開熱燙的挖掘機(jī)機(jī)罩，開始了機(jī)器維護(hù)。由于中午烈日較強(qiáng)，溫度較高，很快，工作服就濕透了，緊緊的粘在身上，但是劉友良專注著手頭的工作，絲毫沒受高溫影響。“這臺(tái)挖掘機(jī)是缺少制冷劑，造成空調(diào)制冷效果不好的。”劉友良檢修后查出了故障根源。加注制冷劑后，雷沃挖掘機(jī)的空調(diào)又吹出了呼呼的涼風(fēng)。

隨后劉友良又為這臺(tái)雷沃挖掘機(jī)做了整機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)機(jī)器底板有分油跡。劉友良蹲在挖掘機(jī)底板下，檢查機(jī)器漏油的真像。經(jīng)過了近一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，劉友良熟練地安裝好底板，雷沃挖掘力恢復(fù)正常。這時(shí)的他，像剛從水中撈出來一樣，汗水濕透了工作服，整個(gè)臉也因高溫變的通紅。包先生看到此情此景執(zhí)意要留劉友良吃飯，但劉友良委婉拒絕后就匆匆離開了。“我想怎么也要讓他好好吃頓飯啊。”想起這一幕，包先生仍過意不去。“雷沃有這樣敬業(yè)的服務(wù)兄弟，我還有什么不放心的?”

情系客戶，鑄就一流服務(wù)

2014年夏季的一天，雷沃挖掘機(jī)客戶莊力曉正在施工，由于操作失誤加上對工況的不了解，挖機(jī)不慎陷入了泥塘中，無法啟動(dòng)。不知所措的客戶情急下想到了400售后熱線，請求支援。雷沃挖掘機(jī)服務(wù)隊(duì)員劉建得到訊息后，放下手中的午飯，緊急驅(qū)車趕到莊老板的所在的工地。此時(shí)，莊力曉的雷沃挖掘機(jī)已經(jīng)陷入泥潭中，當(dāng)天的天氣仍是陰沉沉的，有再次降雨的可能。情況緊急，為了盡快將雷沃挖掘機(jī)牽引出泥潭，劉健馬上與雷沃挖掘機(jī)客戶服務(wù)指揮中心取得聯(lián)系。鑒于現(xiàn)場情況比較復(fù)雜，雷沃挖掘機(jī)客戶服務(wù)指揮中心利用遠(yuǎn)程會(huì)商救援系統(tǒng)，為現(xiàn)場救援進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

雷沃挖掘機(jī)的服務(wù)人員不顧泥水的冰涼刺骨，沒有任何遲疑就跳入泥塘對雷沃挖掘機(jī)進(jìn)行固定和救援。從中午1點(diǎn)到一直到凌晨，期間只是簡單吃了個(gè)盒飯，也顧不上休息，最終經(jīng)過進(jìn)15個(gè)小時(shí)營救，挖機(jī)成功救出，而我們的服務(wù)人員拖著一身泥水滿意的笑了。

第二天，為了確保挖機(jī)不存在任何故障隱患，雷沃挖掘機(jī)又派遣專業(yè)服務(wù)人員協(xié)助客戶把機(jī)器清洗干凈，并對全車進(jìn)行徹底檢查。由于搶救及時(shí)，機(jī)器并沒出現(xiàn)異常問題，客戶徹底放下了心。

他們都是雷沃挖掘機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的普通而又的一員，熱情、認(rèn)真、敬業(yè)。“全心為你”，是雷沃挖掘機(jī)服務(wù)人的口號(hào)，客戶滿意是他們共同的目標(biāo)。不論何時(shí)何地，雷沃挖掘機(jī)都將竭盡全力，為客戶提供“準(zhǔn)確、快捷、周到、親切”的服務(wù)。(本文來自福田雷沃)

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 福田雷沃