戶核心需求元旦到湖南看望干群眾調(diào)研經(jīng)濟(jì)運(yùn)行棄繁從

“堅(jiān)定地邁好新年第一步”

元旦到湖南看望干群眾調(diào)研經(jīng)濟(jì)運(yùn)行

元月1日至2日，通過服務(wù)加強(qiáng)與客戶聯(lián)系和溝通，、來到湖南湘潭市、株洲市，以服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量維系老客戶并爭取更多新客戶，深入企業(yè)、建筑工地、居民社區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場，通過為客戶創(chuàng)造更多的價值，調(diào)研經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，以期獲得更大的市場份額和更高的利潤，看望慰問干群眾，呈現(xiàn)從生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的趨勢。長期以來，向大家致以新年問候。

強(qiáng)調(diào)，維勒科售后服務(wù)門一直致力于為客戶提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，新年伊始，堅(jiān)持“棄繁從簡，從第一天起我們就要堅(jiān)定地邁好第一步。只要齊心協(xié)力，關(guān)注客戶核心需求”，我們完全有信心、有勇氣、有能力克服當(dāng)前困難，把用戶滿意度放在首要的位置。我們相信“只有用戶的滿意，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。

迎難而上，才能保證長久的成功。給用戶提供最便捷和完善的支持服務(wù)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中求進(jìn)

湖南鋼鐵、裝備制造、電子信息等行業(yè)在全國有一定優(yōu)勢。為進(jìn)一步了解國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢對企業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響，提高用戶滿意度，在江濱機(jī)器集團(tuán)有限公司、江麓重工科技有限公司和株洲旗濱集團(tuán)股份有限公司了三場企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會。說，將促使企業(yè)取得更大的成功。”長久以來，我和有關(guān)門負(fù)責(zé)人之所以元旦就來同大家座談，售后門人員始終堅(jiān)持貫徹便捷化和人性化的服務(wù)流程：第一：直屬服務(wù)機(jī)構(gòu)。VOLOX的技術(shù)支持與售后服務(wù)體系是由銷售、技術(shù)等相關(guān)門以及一整套嚴(yán)格定義的流程和制度構(gòu)成的。公司為客戶提供的服務(wù)體系包括：技術(shù)咨詢、用戶培訓(xùn)、故障事件響應(yīng)、遠(yuǎn)程維護(hù)等。通過公司的管理規(guī)范有效快速為客戶提供服務(wù)，就是想進(jìn)一步了解實(shí)際情況，具體細(xì)則通過企業(yè)服務(wù)規(guī)范及等檔的建立，以利正確判斷形勢，服務(wù)過程的記錄，及時做出科學(xué)決策，服務(wù)監(jiān)督與投訴，請把你們認(rèn)為最重要的問題告訴我。

中聯(lián)重科詹純新反映，保障公司承諾服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。第二：客戶服務(wù)響應(yīng)中心。維勒科的售后門是由經(jīng)驗(yàn)豐富、有責(zé)任心的員工組成，當(dāng)前工程機(jī)械行業(yè)的狀況是“市場需求有，作并通過一整套嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和管理?xiàng)l例保障所提出的服務(wù)理念都能有效的之行和貫徹。第三：技術(shù)中心。在用戶的關(guān)鍵應(yīng)用出現(xiàn)突發(fā)問題時，客戶資金緊，售后門可以迅速組成緊急維護(hù)小組在最短的時間解決用戶的問題，企業(yè)回款難”，以盡可能的方便用戶和保障客戶的利益。同時根據(jù)用戶的要求，處于產(chǎn)業(yè)鏈中游的主機(jī)制造企業(yè)應(yīng)收賬款高、資金成本高、負(fù)債率高。他建議對上游中小配套企業(yè)加大信貸支持，對下游重點(diǎn)項(xiàng)目加大資金保障力度，使設(shè)備租賃商、施工企業(yè)有活干也有錢拿。這樣，通過打通資金通道，撬動整個產(chǎn)業(yè)鏈，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

說，你反映的是一個普遍性問題，從產(chǎn)業(yè)鏈和資金鏈反映出企業(yè)困難。已經(jīng)明確實(shí)行穩(wěn)健的貨幣政策，并因時因勢進(jìn)行預(yù)調(diào)微調(diào)，要有緊有松，有保有壓。資金供給有一個結(jié)構(gòu)性問題，不能一般的談貸款多還是少、貨幣流動性大還是小，必須深入行業(yè)和企業(yè)分析，逐一解決問題。否則，我們就懸在空中，喊了一段時間仍舊不見效果，而且有時爭論不休，有的說貨幣充裕，有的說貨幣緊張。實(shí)際都不能簡單地一概而論，關(guān)鍵是錢要用對地方。支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，支持結(jié)構(gòu)調(diào)整，是確定的方針。要保重點(diǎn)項(xiàng)目，保在建續(xù)建項(xiàng)目，壓縮產(chǎn)能過剩行業(yè)，壓縮高污染、高耗能和重復(fù)。有的地方基本規(guī)模過大，要加以控制，項(xiàng)目也要有保有壓。

三一集團(tuán)梁穩(wěn)根反映，工程機(jī)械下游企業(yè)客戶去年10月份以后資金狀況已有所好轉(zhuǎn)，挖掘機(jī)開工時間回升，但目前市場仍然偏冷。一季度的訂單最多與去年持平。他認(rèn)為，市場將隨著信心的提振而回升，2012年工程機(jī)械行業(yè)將在穩(wěn)定增長中繼續(xù)發(fā)展。

說，從全國來說，一季度可能比較困難，這也是我為什么元旦就來和企業(yè)家座談的原因。

梁穩(wěn)根建議適當(dāng)增加基礎(chǔ)設(shè)施投資。他認(rèn)為，這方面的空間和潛力很大。不斷完善的基礎(chǔ)設(shè)施是提高勞動生產(chǎn)率、提高產(chǎn)業(yè)規(guī)模的基礎(chǔ)，也是提高消費(fèi)水平的基礎(chǔ)。

說，你講了一個重要觀點(diǎn)：市場偏冷。這是目前問題的核心。我們正處在經(jīng)濟(jì)下行壓力和物價高位并存的狀況。與2008年國際金融危機(jī)來臨時相比，還面臨外需減少、企業(yè)綜合成本上升并存的問題。在這種形勢下我們要充滿信心地去迎接挑戰(zhàn)，克服困難，實(shí)現(xiàn)提出的穩(wěn)中求進(jìn)。這里我要強(qiáng)調(diào)，穩(wěn)中求進(jìn)的穩(wěn)不是不動，而是要穩(wěn)定增長，保持物價總水平基本穩(wěn)定，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，同時還要實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的進(jìn)步、技術(shù)改造的進(jìn)步、管理和效益的進(jìn)步、的新突破。這才是穩(wěn)中求進(jìn)。擴(kuò)大內(nèi)需，實(shí)際包括兩個方面，重點(diǎn)是消費(fèi)需求，但也包括投資需求。投資需求一定要重視結(jié)構(gòu)，絕不能再搞產(chǎn)能過剩行業(yè)，搞一哄而起，必須在科學(xué)論證基礎(chǔ)上把好投資關(guān)。

下大決心、下真功夫轉(zhuǎn)變發(fā)展方式

不久前調(diào)整了節(jié)能汽車推廣補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，提高了政策門檻。江南工業(yè)集團(tuán)齊振偉說，企業(yè)要全力以赴改進(jìn)技術(shù)，力爭盡早達(dá)標(biāo)，同時希望繼續(xù)得到支持。

說，鼓勵節(jié)能降耗的汽車產(chǎn)業(yè)政策沒有變，但對汽車工業(yè)的要求提高了。這是為了促進(jìn)企業(yè)加大科技投入，生產(chǎn)更節(jié)能、更環(huán)保、更具優(yōu)勢的產(chǎn)品。

湖南農(nóng)友機(jī)械集團(tuán)主要生產(chǎn)碾米機(jī)、收割機(jī)等機(jī)械，近年來銷售收入連續(xù)大幅增加。

“農(nóng)友生產(chǎn)農(nóng)機(jī)，就是農(nóng)民的朋友。”聽了企業(yè)負(fù)責(zé)人劉若橋發(fā)言后，說，農(nóng)機(jī)行業(yè)目前處于歷史上最好的時期。近10年來實(shí)行農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼，而且補(bǔ)貼數(shù)量不斷增加?，F(xiàn)在農(nóng)民購買農(nóng)機(jī)具的積極性很高。農(nóng)機(jī)企業(yè)不要丟掉這個機(jī)遇?，F(xiàn)在我們最缺少的是農(nóng)機(jī)的品種，是符合農(nóng)民多樣化需求的農(nóng)業(yè)機(jī)械。還要提高農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量，提供良好的售后服務(wù)。這是當(dāng)前農(nóng)機(jī)行業(yè)面臨的最主要問題。

湖南華菱鋼鐵集團(tuán)曹慧泉說，目前鋼鐵行業(yè)背上有“三座大山”：產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，鐵礦石被高度壟斷，企業(yè)同質(zhì)化競爭激烈。

說，鋼鐵業(yè)存在問題：第一，產(chǎn)能過剩。必須采取果斷措施，實(shí)行兼并重組，削減過剩產(chǎn)能，否則的話翻不了身。第二，鐵礦石價格高。原料出口商其實(shí)是抓住了我們的軟肋，就是產(chǎn)能過剩，又缺乏靈活機(jī)制，非開工不可，非生產(chǎn)不可，非購買不可。市場是壟斷的，企業(yè)又競相抬價，形不成拳頭。這么大的產(chǎn)能，購買這么多的鐵礦石，但在鐵礦石市場上缺乏有力的話語權(quán)。第三，歸根到底鋼鐵企業(yè)要進(jìn)行調(diào)整重組。結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)重組、技術(shù)升級是鋼鐵業(yè)面臨的任務(wù)。如果不在這三個方面加以根治，小打小鬧、小補(bǔ)小修，永遠(yuǎn)改變不了。這確實(shí)是全國性的問題。我國的鋼鐵業(yè)已有很好的基礎(chǔ)，有人才，有設(shè)備，現(xiàn)在就是需要科學(xué)規(guī)劃，下大決心、下真功夫進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)重組。

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