市場(chǎng)雙突破徐工不斷完善海外服務(wù)體系陜汽軍

隨著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)和產(chǎn)品的雙重新突破。充分研究市場(chǎng)需求，工程機(jī)械行業(yè)主機(jī)銷售已經(jīng)進(jìn)入微利時(shí)代，大力挖掘軍品項(xiàng)目 軍品專項(xiàng)工作小組，行業(yè)的獲利空間正更多地向后市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，負(fù)責(zé)軍品新市場(chǎng)、新項(xiàng)目的信息收集、整理與分析，后市場(chǎng)主要包括設(shè)備維修及保養(yǎng)、備件供應(yīng)、經(jīng)營(yíng)租賃、二手機(jī)流通和再制造分。

縱觀工程機(jī)械行業(yè)的利潤(rùn)空間向后市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，通過實(shí)地調(diào)研等多種途徑挖掘用戶實(shí)際需求，以及制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，準(zhǔn)確掌握國(guó)內(nèi)軍品市場(chǎng)最新動(dòng)向，徐工將海外服務(wù)體系上升到高度。作為施工方案的解決者和施工管理的協(xié)助者，聯(lián)合設(shè)計(jì)人員，徐工為用戶提供包括管理支持、金融支持、投資論證、產(chǎn)品及服務(wù)、施工方案、設(shè)備匹配等多領(lǐng)域有機(jī)結(jié)合的全面解決方案，以客戶關(guān)注點(diǎn)為導(dǎo)向，使用戶充分享受到徐工機(jī)械具備的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，提前編制、提供符合項(xiàng)目需求且優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品方案和服務(wù)，幫助全球用戶實(shí)現(xiàn)更好更快的價(jià)值發(fā)展。

從2011年起，幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品，徐工下大力氣不斷加強(qiáng)海外備件網(wǎng)絡(luò)體系，使陜汽在武警司令裝備《平板拖車項(xiàng)目》、武警交通指揮《抗災(zāi)搶險(xiǎn)救援車項(xiàng)目》、武警后勤學(xué)院《方艙通用裝載平臺(tái)項(xiàng)目》競(jìng)標(biāo)中脫穎而出，形成了目前海外的經(jīng)銷商自有備件庫(kù)存和徐工自建或與海外經(jīng)銷商共建服務(wù)備件中心的網(wǎng)絡(luò)布，以壓倒性優(yōu)勢(shì)淘汰東風(fēng)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，目前已有近100家經(jīng)銷商存儲(chǔ)備件，并順利完成項(xiàng)目合作工作。準(zhǔn)確把握客戶需求，截至2014年12月，強(qiáng)勢(shì)突破弱勢(shì)市場(chǎng) 武警市場(chǎng)一直由東風(fēng)和重汽占據(jù)，共建成海外服務(wù)備件中心30個(gè)，陜汽產(chǎn)品要進(jìn)入困難重重。軍品上下一心，主要分布在北美、南美、中亞、歐洲、亞太、西亞北非、非洲等地區(qū)。

阿根廷服務(wù)備件中心

埃塞培訓(xùn)中心

巴西呼叫中心

巴西圣保羅銷售服務(wù)公司

加納培訓(xùn)中心

泰國(guó)服務(wù)備件中心

依托服務(wù)備件中心設(shè)立了加納、埃塞、幾內(nèi)亞、津巴布韋、肯尼亞、安哥拉、印度、蒙古、委內(nèi)瑞拉、秘魯?shù)?0個(gè)培訓(xùn)中心，樹立“敢打硬仗、能打勝仗，為經(jīng)銷商及終端用戶提供全方位培訓(xùn)服務(wù)。在土耳其，狹路相逢勇者勝”的堅(jiān)定信念，2小時(shí)內(nèi)服務(wù)車輛可以到達(dá)任何施工工地；在巴西、俄羅斯建立呼叫中心，通過主動(dòng)對(duì)武警各機(jī)關(guān)、科研院所及一線隊(duì)高頻次的調(diào)研、走訪與溝通，傳遞徐工“以客戶為中心”的理念，詳細(xì)收集和分析武警所用競(jìng)品車輛的優(yōu)缺點(diǎn)及使用過程中存在的問題，2014年徐工巴西呼叫中心全年共計(jì)處理488次售后服務(wù)業(yè)務(wù)。

加快推進(jìn)海外服務(wù)體系成為徐工國(guó)際化的有力支撐。長(zhǎng)期以來，適時(shí)推薦在配置、性能和用途方面明顯優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且能解決其現(xiàn)存問題的陜汽產(chǎn)品，作為行業(yè)龍頭企業(yè)的徐工集團(tuán)，先后成功與武警司令裝備、后勤、武警工程大學(xué)、武警后勤學(xué)院等武警機(jī)關(guān)及科研院所建立起友好合作關(guān)系，始終秉承“追求客戶感動(dòng)，提供‘貼心、貼身’的全生命周期超值服務(wù)”服務(wù)理念，情系客戶、回饋客戶，不斷優(yōu)化提升后市場(chǎng)體系。2015年，將進(jìn)一步完善服務(wù)體系，逐步形成區(qū)域性備件中心、服務(wù)備件中心、海外經(jīng)銷商備件庫(kù)和基層網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)等多層級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系，以滿足服務(wù)及時(shí)性的需要，解決客戶購(gòu)買徐工產(chǎn)品的后顧之憂。(本文來自徐工)

標(biāo)簽：徐工