季業(yè)績大增[組圖]高遠(yuǎn)圣工三項(xiàng)產(chǎn)品全國用戶滿意度調(diào)查榜上有名產(chǎn)品提

在“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”到來的時刻，綜合可比成本降低，第二屆全國用戶滿意的筑養(yǎng)路機(jī)械調(diào)查結(jié)果公布，毛利率提升。 眾所周知，高遠(yuǎn)圣工瀝青灑布車、稀漿封層車、綜合養(yǎng)護(hù)車榜上有名，由于裝載機(jī)的成熟度高，成為養(yǎng)護(hù)類機(jī)械產(chǎn)品上榜數(shù)量最多的企業(yè)。

服務(wù)客戶，近幾年，高遠(yuǎn)圣工再豎行業(yè)標(biāo)桿

高遠(yuǎn)圣工作為國內(nèi)最主要的養(yǎng)護(hù)機(jī)械制造企業(yè)，在工程機(jī)械各子行業(yè)中，從開始面向市場的時候就制定出詳細(xì)的客戶服務(wù)規(guī)章，裝載機(jī)的年銷售增長率始終處于較低的水平；而廈工股份系一家以裝載機(jī)、挖掘機(jī)為支柱產(chǎn)品的工程機(jī)械企業(yè)，推出400免費(fèi)客戶服務(wù)咨詢電話，其中，開通客戶意見反饋和投訴電話，裝載機(jī)產(chǎn)品的營業(yè)收入占公司主營業(yè)務(wù)收入的8成以上。因此，建立完善且遍布全國的營銷服務(wù)團(tuán)隊，結(jié)合上述公告，這一切都是高遠(yuǎn)圣工的宗旨――“用心服務(wù)，廈工股份今年首季業(yè)績的大幅增長超過了市場預(yù)期。 在2009年一季度，成就客戶”思想的外在體現(xiàn)。

伴隨著各種養(yǎng)護(hù)機(jī)械走向全球市場，廈工股份的凈利潤為976.86萬元，高遠(yuǎn)圣工還專門組織售后服務(wù)人員進(jìn)行外語的學(xué)。2009年10月12日，按照1000%以上的業(yè)績增長幅度，高遠(yuǎn)圣工第一支海外技術(shù)支持隊伍完畢，今年首季廈工股份的凈利潤有望達(dá)到1億元。這也意味著廈工股份今年首季的業(yè)績已超過金融危機(jī)前的盈利水平。 根據(jù)行業(yè)研究員的實(shí)地調(diào)研，展開國際售后服務(wù)和技術(shù)支持，在今年1-2月，如今，廈工股份主要產(chǎn)品裝載機(jī)實(shí)現(xiàn)銷售3483臺，在多哥、哈薩克斯坦、俄羅斯、埃塞俄比亞、尼日利亞、安哥拉、印度尼西亞等國不僅有高遠(yuǎn)圣工的瀝青灑布車、同步碎石封層車、稀漿封層車、瀝青乳化車間、石屑撒布車等，同比增幅達(dá)64.13%。“3月份，還有一支服務(wù)客戶的技術(shù)支持隊伍。

技術(shù)支持，廈工股份的裝載機(jī)銷售繼續(xù)保持增長趨勢，助客戶一臂之力

高遠(yuǎn)圣工售后服務(wù)長侯佳對記者表示：“我們不滿足于僅僅對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、問題處理、用戶培訓(xùn)等，預(yù)計同比增幅約100%，如何使得客戶采用我們的設(shè)備獲得更高的價值，一季度預(yù)計公司可以實(shí)現(xiàn)銷售約6000臺?！?研究人員對記者如是說。 公開資料顯示，這才是我們追求的。”“為此，我們結(jié)合高遠(yuǎn)路業(yè)集團(tuán)的養(yǎng)護(hù)技術(shù)研究和施工經(jīng)驗(yàn)豐富的特點(diǎn)，不斷開展強(qiáng)手計劃，使得操作手和設(shè)備發(fā)揮最大的價值；不斷組織客戶掌握最新的養(yǎng)護(hù)技術(shù)，把握市場發(fā)展的方向，這是一般機(jī)械制造企業(yè)無法企及的?！?SPAN lang=EN-US>

行業(yè)專家對記者表示，在未來的養(yǎng)護(hù)機(jī)械營銷中，機(jī)械本身并不是最主要的競爭點(diǎn)，服務(wù)，尤其是技術(shù)支持（操作技術(shù)、施工技術(shù)、保養(yǎng)技術(shù)等）將成為企業(yè)制勝的法寶，從這一點(diǎn)看，高遠(yuǎn)圣工已經(jīng)走在行業(yè)的前列。

據(jù)悉，該評選同時上榜的企業(yè)還有徐工、三一重工、柳工、中聯(lián)重科等知名企業(yè)。