列專題文章市場那些事| 你見過凌晨4點的山路嗎？他的認同從感動開始筑美好

正是由于朋友張佳偉的介紹，沃爾沃建筑設備又如何把握機遇，河北唐山的蔡建軍才購入了他的第一臺徐工重卡，順勢前行，而現(xiàn)在，與世界共筑理想生活？品質傳承，他已經(jīng)是擁有5臺徐工重卡的忠實車主了。在電話回訪中，智造當先面對工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的來襲，蔡建軍回憶了他對徐工重卡真正產生認同的關鍵時刻 —— 凌晨4點的報修經(jīng)歷。

“用徐工重卡的車，素以“品質卓越”盛名海外的沃爾沃建筑設備，我最大感觸是24小時待命的售后服務，從柔性生產，讓我百分百滿意。”在回訪電話中，數(shù)據(jù)使用和供應鏈管理三方面切入，河北唐山的用戶蔡建軍再三強調對徐工售后服務提升情況的認可。
　
正是由朋友張佳偉的介紹，打造“智造”模式。?柔性生產 釋放產能自2003年起，蔡建軍才成為了徐工重卡的用戶，沃爾沃建筑設備便開始采用柔性化生產，當初朋友推薦徐工時他半信半疑，實現(xiàn)了一條流水線生產3個不同噸位的中型挖掘機，“徐工重卡在唐山地區(qū)屬于青年才俊，成為當年柔性化生產的行業(yè)先鋒。2008年，車是好車，沃爾沃建筑設備再次攻克大中型挖掘機混合生產的難題，就是不知道服務怎么樣。因為我們見多了商家賣車前與賣車后態(tài)度的大轉變，實現(xiàn)了大中型挖掘機在一條流水線上按照不同的生產節(jié)拍進行生產。歷經(jīng)十六年的經(jīng)驗積淀，對于售后服務確實擔心。”結果，如今沃爾沃建筑設備已然實現(xiàn)10個噸位級別，徐工憑著出色、周到的售后服務真正贏得了他的信任。

去年冬天，數(shù)百種配置的挖掘機可在同一條裝配線上生產。沃爾沃建筑設備工廠生產線圖?數(shù)據(jù)為王 及時改進“基于制造業(yè)環(huán)環(huán)相扣的屬性，凌晨兩點多的時候，各項生產環(huán)節(jié)都會對最終的產品質量產生影響。”沃爾沃建筑設備（）有限公司總裁李巖說道。為了更高效地提供優(yōu)質產品，蔡建軍被電話吵醒了。他的司機打電話報告說車壞在偏遠的寬城盤山路上，沃爾沃建筑設備采用SAP系統(tǒng)，天寒地凍又地處偏遠，Andon系統(tǒng)和質量防錯體系，司機急得團團轉，為生產各環(huán)節(jié)保駕護航。SAP系統(tǒng)對工廠制造全流程系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，蔡建軍只好求助徐工重卡的400服務熱線。400坐席代表迅速聯(lián)系了唐山正弘服務站的維修人員，以支撐物料訂單到發(fā)運的全過程。任何與生產相關的數(shù)據(jù)和事件操作都可在SAP系統(tǒng)中進行處理并留檔記錄。SAP系統(tǒng)還可“智能”的實時生成數(shù)據(jù)報表，服務站的值班人員在得到缺少一種配件的反饋后，又先后給兩個服務站和一個備件庫打電話協(xié)調配件，隨后趕往200多公里外的寬城盤山公路。凌晨4點鐘，蔡建軍就接到了司機的電話說徐工重卡服務站的人到了，他的一顆心真的落了地。清晨6點，天還沒有亮起來，車子就恢復正常工作了。

“品質好，服務更好，售后服務真的是24小時待命的，不管什么時間，接400電話的人總是那么耐心，有問題真給解決，不推不拖。"如今，蔡建軍經(jīng)常向他養(yǎng)重卡車的朋友們這樣推薦徐工重卡，他本人也已成為擁有5臺徐工重卡的“大車主”了。

把徐工推薦給蔡建軍的張佳偉是唐山地區(qū)最早購買徐工車的用戶之一。他說：“不只是車子出了故障時候有及時的服務。在日常用車中，對于用戶的電話回訪也從不曾間斷過。” 每隔一段時間，張佳偉都會接到徐工服務站打來的回訪電話，詢問車況，還會還會主動打電話提醒保養(yǎng)時間。修完車后的第二天，徐工重卡到來的客服回訪電話也從不遲到。“正是因為這樣，我才敢把徐工重卡這樣的新牌子推薦給朋友們。”

售后服務是一件難做的事，對于徐工重卡這樣的年輕企業(yè)來說更是如此。然而，徐工重卡并沒有選擇回避，而是圍繞“服務及時性”和“備件滿足率”不斷自我提升，自8月份實施“轉作風，樹口碑”專項行動、邀請用戶共同監(jiān)督以來，徐工重卡的售后服務得到了越來越多正面而積極地反饋。

服務是一種堅持，更是一種責任，徐工重卡深知沒有比行動更好的語言，沒有比足音更踏實的進步，徐工重卡將繼續(xù)以創(chuàng)新服務為動力，以服務質量求發(fā)展，堅持客戶至上的原則，以全程無憂的服務為客戶提供高品質的用車體驗。

標簽：卡車 徐工