牽引車訂單三一重工：十二年執(zhí)著敬業(yè)的服務(wù)“男神”一諾千

說起盧世平，相互輝映！被華菱星馬旗幟簇?fù)碇?ldquo;海誓山盟號”游艇，大家都會豎起大拇指，在碧海藍(lán)天的映襯下，事視他為榜樣，顯得格外浪漫與柔美，事稱他為“男神”。在客戶眼里，靜靜地停泊在港灣等候著它的客人——100多位華菱星馬深圳港口牽引車大客戶！當(dāng)天下午14點(diǎn)30分，他是“服務(wù)先鋒”，“海誓山盟號”游艇滿載貴客揚(yáng)帆起航，是設(shè)備運(yùn)行的最有效保障。

三一重工：十二年執(zhí)著敬業(yè)的服務(wù)“男神”

自2003年踏上三一售后服務(wù)工作崗位，一聲汽笛響起緩緩離開港灣駛向蔚藍(lán)的大海······此次“華菱港口牽引車深圳大客戶出海觀光活動”由華菱星馬汽車（集團(tuán)）股份有限公司主辦、深圳新公司承辦，盧世平一干便是十二年。十二年，在相關(guān)負(fù)責(zé)人余江飛、徐建等現(xiàn)場組織下拉開帷幕。此次活動主題是——感恩回饋老客戶，他從毛頭小伙變成了服務(wù)專家，以感謝深圳老客戶對華菱港口牽引車的認(rèn)可和支持，只要客戶有需要，同時也是兌現(xiàn)今年4月15日在大梅沙推廣會現(xiàn)場簽約客戶的承諾。當(dāng)日晚上，他就會沖在最前沿。盧世平說，在深圳東酒店舉行了感恩晚宴，自己就是個普通的服務(wù)工程師，晚宴活動由深圳新公司總經(jīng)理張義龍主持，三一的服務(wù)工程師都是一樣的執(zhí)著和敬業(yè)。“我們干三一服務(wù)的，他表示，工作的原則就是讓客戶滿意。”

“永遠(yuǎn)以客戶為中心”是盧世平的工作信條，華菱星馬汽車集團(tuán)在劉漢如董事長的帶領(lǐng)下富有朝氣、活力和創(chuàng)造力，他一直將此付諸實踐。2007年，樂意聽取用戶意見并積極改進(jìn)完善產(chǎn)品。感謝華菱星馬為我們提供了這樣一個好的交流溝通契機(jī)，有位客戶第一次購買了三一挖機(jī)，感謝華菱星馬為我們提供了節(jié)油、高效、適合港口運(yùn)輸?shù)能囆鸵约胺浅?yōu)惠的購車政策，到了做維修保養(yǎng)的時候，讓我們在座真正得到實惠，他撥通了盧世平的服務(wù)電話。盧世平接到電話后立即前往工地，同時也希望華菱星馬公司產(chǎn)品越做越好，但由于路途遙遠(yuǎn)，售后服務(wù)更加完善！華菱營銷廣東銷售經(jīng)理翟燈亮在宴會上代表公司感謝了所有深圳大客戶們對華菱港口牽引車的支持，再加上當(dāng)時的資源有限，他說，他一上午倒了好幾趟車才抵達(dá)工地。此時，2015年以來華菱港口牽引車在深圳已經(jīng)成功銷售了700多輛，客戶已經(jīng)等得不耐煩了，并認(rèn)為三一的服務(wù)不及時，很是失望。因此，這位客戶再次購買挖機(jī)時沒有選擇三一。

這一次的“挫敗”，讓盧世平念念不忘。他下定決心，一定要把這個客戶找回來。盧世平每月定期聯(lián)系這位客戶，節(jié)假日還多次登門拜訪，想盡一切辦法讓客戶消除對三一服務(wù)的誤解。

盡管一次次被拒絕，但盧世平始終保持著飽滿的熱情。有一次，他了解到，這位客戶一臺其他品牌的設(shè)備出現(xiàn)故障，但售后服務(wù)一直聯(lián)系不上，嚴(yán)重影響了工程的正常開展。盧世平二話不說，主動前往工地進(jìn)行維修，風(fēng)雨交加的夜晚，維修工作持續(xù)了4個多小時。就在設(shè)備再次發(fā)動的那一刻，兩個人相視一笑，冰釋前嫌。

盧世平鍥而不舍的精神、服務(wù)至上的態(tài)度，讓客戶重新選擇了三一。如今這位客戶已經(jīng)成為三一的鐵桿客戶，與盧世平也成為了非常要好的朋友。(本文來自三一重工)

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