園擺出擂臺[組圖]宇通重工日趨完善的售后服務(wù)，保障客戶最大收益山推叉

    截止到6月份，統(tǒng)一思想，宇通重工礦用車在蒙中區(qū)域銷量已突破百臺，銳意創(chuàng)新，引來業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注。同時，干事的背景下，各種意向訂單紛至沓來，為了進一步提高職工專業(yè)理論素質(zhì)，市場潛力無窮。在走訪的過程中我們發(fā)現(xiàn)，增強職工實際操作技能水平，除了產(chǎn)品優(yōu)異的性能、安全的可靠性等優(yōu)點外，7月11日，客戶無一不把“對您購買最有吸引力的因素”投給了“宇通重工優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”。

駐礦式服務(wù)為客戶全程護航

    2009年6月開始，山推隆重舉辦了2010年叉車工技能比武。來自山推各事業(yè)、分子公司和外協(xié)單位的49名選手參加了比賽。 此次技術(shù)比武是根據(jù)山推股份有限公司工會2010年《關(guān)于開展勞動競賽、技術(shù)比武、技術(shù)革新、合理化建議活動的實施意見》精神舉辦的比武活動之一，隨著坤金機械有限公司購買的宇通重工礦用車分批進入神華集團準(zhǔn)格爾能源有限公司黑岱溝露天煤礦，旨在進一步提高公司員工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，宇通重工礦用車售后服務(wù)人員也來到礦區(qū)，激發(fā)廣大員工學(xué)技術(shù)、苦練內(nèi)功、崗位成才、提高技能的積極性。本次叉車工技能比賽方法在往年的基礎(chǔ)上進行了再完善，開始了全程“駐礦式服務(wù)”。駐礦式服務(wù)是宇通重工秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，主要是取貨移庫（即從貨位取超寬貨物，針對礦用車客戶推出的一項專門的服務(wù)措施，按指定路線穿過大門移庫），就是指派售后服務(wù)工程師長期駐扎工程礦區(qū)，并放在指定的位置（貨位上的對應(yīng)方孔內(nèi)）。比賽實行了叉車?yán)碚摽荚嚭蛯嵺`操作競賽，隨時隨地為客戶解決施工中出現(xiàn)的問題，為百分制。參賽選手一個個聚精會神，并對機器操作、保養(yǎng)等常識進行實地培訓(xùn)和指導(dǎo)。其目的在于最大限度滿足客戶購買產(chǎn)品以后在維修、服務(wù)方面的需求，精心操作，解決客戶后顧之憂。

    目前，沉著冷靜，宇通重工在蒙中區(qū)域的售后服務(wù)人員已有十五人之多，認(rèn)真操作，構(gòu)成了一個龐大的隊伍。這些技術(shù)純熟、經(jīng)驗豐富的售后人員被分為若干組，充分發(fā)揮不甘落后、銳意進取的拼搏精神，分別駐扎在各個工地現(xiàn)場，在規(guī)定的時間內(nèi)全完成操作項目。通過技能比武鍛煉了職工隊伍，全程車輛運行效果，提高了職工技藝。 據(jù)悉，24小時聽候客戶召喚。用“為客戶全程護駕”來形容他們一點也不為過。在他們心中，此次叉車技能比武是山推有史以來比賽規(guī)模最大、參賽選手最多，客戶就是至高無上的，只要客戶有需求，他們義不容辭。

    蒙中地區(qū)氣候干燥，環(huán)境惡劣，礦區(qū)更為明顯，那里風(fēng)沙大，用水困難，對于生長在中原的售后人員們來講，很難適應(yīng)。但是他們都堅持了下來，并且工作十分高漲。

    貼心、周到、迅速、及時的“駐礦式服務(wù)”，有效保證了客戶的施工進程和效率，從而帶來了利潤。在為客戶保駕護航的同時，也為宇通重工贏得了好評和信賴，相信這也是眾多老客戶始終堅持使用“宇通重工”這一品牌的重要原因所在。

區(qū)域配件中心庫解除客戶燃眉之急

    為了鞏固市場，同時更好地服務(wù)客戶，宇通重工在售后服務(wù)上不惜成本，做了大量的投資。除了指派服務(wù)人員駐礦服務(wù)外，還專門為每個駐礦小組配備了服務(wù)車輛，還就近在礦區(qū)建立了宇通重工自己的維修廠，廠內(nèi)工具、設(shè)備一一俱全。

    配件供應(yīng)是否及時是售后能否解決問題的關(guān)鍵，為此宇通重工于今年專門了宇通重工蒙中區(qū)域配件中心庫，各種配件種類齊全，實現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)更換配件現(xiàn)需現(xiàn)取。這一舉措得到客戶的大力稱贊。一位客戶這樣說道：“以前最擔(dān)心的就是配件供應(yīng)不及時，因為距離遠(yuǎn)，等待廠家發(fā)配件往往需要好幾天的時間，工期就這樣在等待中白白被耽誤了，我們經(jīng)常是急白了頭發(fā)也無可奈何。如今配件庫就在我們身邊，更換方便，快捷，解決了我們的燃眉之急?！八@一番話，道出了所有客戶的心聲。眾所周知，時間就是生命，效率就是金錢，對于工程機械行業(yè)，尤為如此。

    建立區(qū)域配件庫也是銷售人員劉寶柱對客戶的承諾，現(xiàn)在，配件庫已經(jīng)正式并運營良好，為蒙中區(qū)域的駐礦式服務(wù)錦上添花，劉經(jīng)理笑著說：“也算是我兌現(xiàn)了對客戶的鄭重承諾啊！”

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