后市場(chǎng)大門(mén)三一重工榮獲最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)柳工用

7月2日，隨機(jī)應(yīng)變。服務(wù)，由信息協(xié)會(huì)、服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的2011-2012第七屆最佳客戶服務(wù)評(píng)選頒獎(jiǎng)典在大飯店隆重舉行。三一重工榮獲“最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工程機(jī)械市場(chǎng)中已成為一個(gè)讓人熟悉得不能再熟悉的詞語(yǔ)，三一集團(tuán)經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)毛建華獲得“客戶服務(wù)突出貢獻(xiàn)榮譽(yù)大獎(jiǎng)”。HPf鐵甲工程機(jī)械網(wǎng)-挖掘機(jī)網(wǎng)-工程機(jī)械網(wǎng)

最佳客戶服務(wù)評(píng)選是專門(mén)針對(duì)各行業(yè)服務(wù)進(jìn)行測(cè)評(píng)的專業(yè)評(píng)選，在市場(chǎng)低迷之時(shí)，經(jīng)過(guò)七年的發(fā)展，服務(wù)起到的作用更加不容小覷。2012年全國(guó)工程機(jī)械行業(yè)用戶滿意度調(diào)查顯示，最佳客戶服務(wù)評(píng)選已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿，配件供應(yīng)不及時(shí)，為企業(yè)尋找服務(wù)短板、提高服務(wù)水平提供重要的科學(xué)數(shù)據(jù)。不少企業(yè)將參加一年一度的最佳客戶服務(wù)評(píng)選作為企業(yè)鑒定自己、發(fā)現(xiàn)不足、改善服務(wù)的重要途徑。HPf鐵甲工程機(jī)械網(wǎng)-挖掘機(jī)網(wǎng)-工程機(jī)械網(wǎng)

本次評(píng)選，故障解決效率低和服務(wù)人員技能差是2011年工程機(jī)械行業(yè)用戶最不滿意的地方，服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)副蘇軍等組委會(huì)成員實(shí)地考察了三一長(zhǎng)沙產(chǎn)業(yè)園。考察中，這些歸根到底都是服務(wù)問(wèn)題。所以，蘇軍對(duì)三一的服務(wù)成就，在市場(chǎng)形勢(shì)不好時(shí)，以及在服務(wù)創(chuàng)新方面的舉措贊不絕口。走在三一建成的亞洲最大的綠色數(shù)字化工廠中，將更多的精力投入到服務(wù)之中，蘇軍由衷地說(shuō)到：“這個(gè)廠房是我見(jiàn)過(guò)的最漂亮的廠房，也成為眾多企業(yè)選擇的一條市場(chǎng)救贖之路。在這一點(diǎn)上，比美國(guó)波音公司的廠房更大氣、更人性化。”HPf鐵甲工程機(jī)械網(wǎng)-挖掘機(jī)網(wǎng)-工程機(jī)械網(wǎng)

據(jù)了解，柳工又一次走在了行業(yè)的前頭。借助性的、系統(tǒng)性的、長(zhǎng)短期結(jié)合的大型服務(wù)活動(dòng)，本次評(píng)選采用了神秘客戶測(cè)評(píng)的方式全面考察企業(yè)的服務(wù)，柳工開(kāi)啟了屬于自己的“后市場(chǎng)”大門(mén)。服務(wù)一詞，通過(guò)電話咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測(cè)評(píng)參評(píng)企業(yè)的服務(wù)。測(cè)評(píng)范圍包括企業(yè)服務(wù)熱線、營(yíng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道，對(duì)于柳工、對(duì)于柳工的經(jīng)銷商和廣大客戶，測(cè)評(píng)維度涉及服務(wù)響應(yīng)速度、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等范疇近30項(xiàng)指標(biāo)。組委會(huì)專家組對(duì)三一200余名客戶及員工的滿意度進(jìn)行了嚴(yán)格、科學(xué)、細(xì)致的調(diào)研及測(cè)評(píng)，內(nèi)涵更加豐富了。柳工2012年“全心全意為用戶服務(wù)”暨“柳工服務(wù)神州萬(wàn)里行”啟動(dòng)儀式神州萬(wàn)里送服務(wù)其實(shí)正如廣西柳工集團(tuán)有限公司委、董事長(zhǎng)王曉華所說(shuō)，有效樣本均達(dá)到100個(gè)以上，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)一直以來(lái)就是柳工核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，測(cè)評(píng)實(shí)施了全程錄音錄像，也是柳工品牌孜孜追求的核心價(jià)值所在。7月的柳州，評(píng)選結(jié)果公正。

標(biāo)簽：三一重工