攜新品亮相服務(wù)阿爾及利亞：廈工伴你行夢想升

盛夏的炎熱炙烤著大地，匯集工程機(jī)械各領(lǐng)域最具代表性的企業(yè)和高質(zhì)量的專業(yè)觀眾。BICES 2013規(guī)?？涨?，但高溫仍然阻擋不了XGMA深入市場回訪客戶的腳步。

8月24日，聚焦工程機(jī)械、建筑機(jī)械、建材機(jī)械、礦山機(jī)械、工業(yè)車輛等領(lǐng)域的最新成果與解決方案，XGMA CARE團(tuán)隊一行5人整理行囊，有效促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的溝通交流。本屆展會上，準(zhǔn)備充分，日立建機(jī)帶來立足于市場的ZX70-5G、ZX200-5G、ZX360H-5G、ZX470LCH-5G挖掘機(jī)和ZX360LC-3G多功能長臂式樣機(jī)，從廈門出發(fā)，受到與會專業(yè)人士的廣泛關(guān)注。ZAXIS-5系列挖掘機(jī)基于日立建機(jī)最新動力系統(tǒng)和機(jī)械技術(shù)，踏上了前往北非阿爾及利亞進(jìn)行客戶關(guān)懷的旅程。

據(jù)統(tǒng)計，以“低運(yùn)轉(zhuǎn)成本”為理念，2012年出口阿國的工程機(jī)械品牌中，為客戶帶來更高的效率與經(jīng)濟(jì)性。其中，XGMA全年銷售495臺，ZX200-5G中型挖掘機(jī)和ZX360H-5G礦山挖掘機(jī)采用日立專利的HIOSⅢ液壓系統(tǒng)，出口居行業(yè)首位。通過多年來在阿爾及利亞市場的深耕細(xì)作，利用新型“挖掘增速系統(tǒng)”和“動臂再生系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)了作業(yè)速度的提升，目前XGMA品牌在該國已經(jīng)具有一定的知名度和影響力，并可根據(jù)負(fù)荷對液壓裝置進(jìn)行精準(zhǔn)控制，XGMA產(chǎn)品，有效降低油耗。同時，尤其是叉車，強(qiáng)勁耐用的燃油直噴發(fā)動機(jī)、新型高性能回油濾芯、D型斷面回轉(zhuǎn)平臺、OPG頂護(hù)罩1級標(biāo)準(zhǔn)駕駛室等領(lǐng)先配置，在當(dāng)?shù)匾延幸欢ǖ氖袌霰Ｓ辛俊?/p>

作為XGM A叉車重要的出口市場（2013年上半年已出口200余臺），均確保產(chǎn)品專業(yè)價值的全面實(shí)現(xiàn)。ZX70-5G是日立建機(jī)此次展出的最小噸位挖掘機(jī)，本次XGMA CARE走進(jìn)阿爾及利亞活動以叉車產(chǎn)品為主要調(diào)研產(chǎn)品，搭載“電子調(diào)速器”和“離合器風(fēng)扇”，叉車終端客戶為主要走訪對象，在促使燃油充分燃燒的同時也減少了污染物排放。ZX70-5G還通過強(qiáng)化結(jié)構(gòu)設(shè)計、專利新型HN襯套、WC溶射等特性適用于市政、水利、土地平整和農(nóng)林改造等工程作業(yè)。而作為5系列最大級別的礦山式樣挖掘機(jī)，并結(jié)合XGMA2013年度新品推廣重點(diǎn)，ZX470LCH-5G配備動力更為充沛的HIOS ⅢB液壓系統(tǒng)，向阿國經(jīng)銷商及客戶介紹H系列裝載機(jī)、E系列挖掘機(jī)、E系列叉車，配合直噴發(fā)動機(jī)和發(fā)動機(jī)控制裝置實(shí)現(xiàn)高燃油效率；同時，進(jìn)行多角度、全方位的產(chǎn)品推介、維修培訓(xùn)、設(shè)備檢修及客戶關(guān)懷。

阿爾及利亞XGMA CARE走訪了Alger, Chlef，針對采礦采石業(yè)施工特點(diǎn)量身打造的前端裝飾和下行走體，Tizouzou, Bejaia, Biskra等地。在Alger經(jīng)銷商本，顯著提高了安全性與耐久性。此外，XGMA CARE團(tuán)隊向經(jīng)銷商營銷團(tuán)隊推介H系列裝載機(jī)、E系列挖掘機(jī)及明年即將全新上市的叉車E系列新品特點(diǎn)，可安裝20噸級液壓剪或破碎錘的ZX360LC-3G多功能長臂式樣機(jī)也來到現(xiàn)場，技師莊斌及產(chǎn)品專員程臻環(huán)分別對以上新品做了PPT 演示和說明，闡明了廈工新產(chǎn)品升級換代，具有更穩(wěn)定的性能和高效的作業(yè)效率；并現(xiàn)場答疑，檢修了經(jīng)銷商主營的叉車產(chǎn)品驅(qū)動橋輪邊漏油問題、變矩器散熱油管與散熱器連接處冒油等問題，交流維修經(jīng)驗(yàn)，收集總結(jié)產(chǎn)品售后情況反饋。

行程第一天，CARE團(tuán)隊一行前往了Chlef，拜訪了一位購買XG825LC的終端客戶，檢修了該客戶設(shè)備GPS鎖定問題。隨后訪問了經(jīng)銷商Group Amouri在當(dāng)?shù)氐亩壗?jīng)銷商。該二級經(jīng)銷商主營加油站，同時銷售機(jī)械（主要為叉車銷售，其他還有重型卡車、挖掘機(jī)等），旺季平均一個月銷售10臺左右叉車。該二級經(jīng)銷商提出了關(guān)于改進(jìn)空濾進(jìn)氣管、玻璃鋼機(jī)罩、增加貨叉屬具的建議。團(tuán)隊欣然接受，并表示將持續(xù)關(guān)注并解決叉車二級空濾進(jìn)氣管開裂，耐候性差的問題。在離首都Alger100多公里的城市Tizi ouzou，CARE團(tuán)隊首先拜訪了郊區(qū)的一個大型石灰沙石采集場。該客戶有一臺廈工XG962裝載機(jī)，由于該客戶作業(yè)強(qiáng)度較大，且配置的是4立方鏟斗，使其離開飲料廠，在去往Biskra的途中,CARE團(tuán)隊拜訪了位于沙漠中的一個砂石場，回訪XG962裝載機(jī)的使用情況。該場工作人員表示，廈工的設(shè)備在沙漠如此惡劣的環(huán)境中仍然能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)屬不易。廈工設(shè)備提高了他的工作效率。針對設(shè)備出現(xiàn)的一些問題，CARE團(tuán)隊提醒在該工況條件下，要更加注重維護(hù)保養(yǎng)?？蛻魧ARE的服務(wù)表示認(rèn)可，還在交流中學(xué)到了很多東西。 　在Biskra，CARE團(tuán)隊參觀了銷售廈工配件的公司門店。該配件公司與廈工經(jīng)銷商Sarl Soframimex合作，廈工設(shè)備在當(dāng)?shù)劁N售的配件都由這家公司提供。在其倉庫，廈工裝機(jī)、挖機(jī)、叉車、路面等配件基本齊全。 　接著，CARE團(tuán)隊前往了位于Biskra的二級經(jīng)銷商門店，并參觀了整機(jī)、配件倉庫及維修車間。該日下午，CARE團(tuán)隊繼續(xù)拜訪Biskra當(dāng)?shù)匾粋€裝載機(jī)用戶?？蛻魩е鳦ARE團(tuán)隊圍著裝載機(jī)轉(zhuǎn)了一圈，并且提出了很多性的改進(jìn)意見，如：電源繼電器改進(jìn)，方便操作性等。廈工裝載機(jī)技師莊斌當(dāng)場為客戶檢修了XG958電源繼電器、轉(zhuǎn)向燈手柄開關(guān)的故障問題。 產(chǎn)品方面，針對阿爾及利亞客戶對于6噸裝載機(jī)配4立方米非標(biāo)準(zhǔn)斗的需求，事業(yè)將針對當(dāng)?shù)厥袌銮闆r改進(jìn)XG962分配置，使其達(dá)到一定流量，作業(yè)更加高效；針對推介的叉車E系列新品，CARE團(tuán)隊與經(jīng)銷商達(dá)成了關(guān)于下批叉車訂單的配置需求，如裝柜方案、門架選擇、實(shí)心輪胎、屬具及風(fēng)扇與散熱器距離等，這些具體要求都將在團(tuán)隊回國之后立即安排改進(jìn)、組織生產(chǎn)。

4天多的行程， XGMA CARE團(tuán)隊感受到了客戶對XGMA品牌及產(chǎn)品的認(rèn)可。由于XGMA 品牌進(jìn)入阿國較早，不少終端客戶已經(jīng)是XGMA 的老客戶了，對XGMA有著深厚的感情。許多客戶都對XGMA 本親自派員開展這一活動走訪感到十分驚喜，表示這一舉動在行業(yè)內(nèi)較罕見，尤其是在如今全球工程機(jī)械產(chǎn)能過剩的“寒冬時節(jié)”，XGMA仍不余遺力做好客戶回訪工作，實(shí)屬不易。

通過本次活動，XGMA CARE團(tuán)隊獲取了不少中肯的建議和意見，看到仍在阿國高溫多沙惡劣工況下服役的XGMA機(jī)器，成員們感到十分欣慰：在當(dāng)今嚴(yán)峻市場環(huán)境下，客戶的信任和支持給了XGMA繼續(xù)前進(jìn)的不竭動力，客戶的建議和意見是最寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也只有客戶愛XGMA，愛XGMA機(jī)器，才愿意反饋意見和建議，希望XGMA機(jī)器越來越好，XGMA越來越好。據(jù)了解，在本次活動之后，團(tuán)隊將繼續(xù)跟進(jìn)客戶端的培訓(xùn)計劃，并總結(jié)本次活動情況，上交裝載機(jī)、挖掘機(jī)、叉車等產(chǎn)品事業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)和維保需求分析。真正做到：傾聽市場聲音，通過改進(jìn)產(chǎn)品、改善服務(wù)，來獲得更多客戶的支持和信任。

作為一個有責(zé)任感的工程機(jī)械領(lǐng)軍企業(yè)，XGMA在產(chǎn)品常規(guī)營銷方式之外打開了一條新路，贏得了其它品牌沒有的口碑，面對需求及問題，無論好壞，迅速做出反應(yīng)，有效地改善業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，讓用戶真正滿意。本次XGMA CARE活動，CARE團(tuán)隊全程都以敢為的精神、負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待經(jīng)銷商和每一位終端客戶，將廈工“創(chuàng)見、敢為、協(xié)動、超越”的企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)光大。（本文來自廈工國際營銷事業(yè)） 裝載機(jī)一直處于超載作業(yè)的情況，無法正常工作。服務(wù)技師在經(jīng)過調(diào)試之后將故障暫時排除，可以正常工作。此外，針對該客戶的工況特點(diǎn)，團(tuán)隊特意叮囑了客戶及操作手要多注意機(jī)器的維護(hù)和保養(yǎng)。 離開石灰沙石采集場，CARE團(tuán)隊前往位于Tizi ouzou的另一位客戶處。該客戶銷售機(jī)磚水泥等同時兼做運(yùn)輸業(yè)，購有一臺XG530-DT2二級自由提升叉車及一臺XG932III裝載機(jī)。機(jī)器保有時間都超過了2年，目前運(yùn)行情況良好。該客戶十分了解機(jī)器保養(yǎng)及維護(hù)常識并進(jìn)行日常的保養(yǎng)維護(hù)，至今仍未出現(xiàn)機(jī)器問題，他對廈工機(jī)器十分滿意。 拜別客戶，CARE團(tuán)隊繼續(xù)前往了位于Tizi ouzou的二級分銷商處進(jìn)行參觀訪問，該經(jīng)銷商處屬于這個地區(qū)銷售情況最好的，平均一月能賣出15臺左右的叉車。另外了解了兩款機(jī)型在當(dāng)?shù)氐氖蹆r情況，并給予經(jīng)銷商改善庫存條件的建議。 　雖然在行程中遇到突襲的沙塵暴與暴雨，但CARE團(tuán)隊一行人仍然繼續(xù)前行。首先，經(jīng)過城市Blida拜訪一家飲料廠。該飲料廠共有12臺廈工叉車在廠內(nèi)作業(yè)。此客戶為首都及爾附近使用叉車量最大的客戶，CARE團(tuán)隊得到了不少客戶反饋和需求。主要反饋由于作業(yè)環(huán)境氣溫較高，水箱水溫升高較快。對于該反饋，CARE團(tuán)隊表示空氣流通不佳也會導(dǎo)致散熱較差，同時接受建議，表示回國后將推進(jìn)改進(jìn)風(fēng)扇與散熱器的相關(guān)位置，并當(dāng)場教授了一些設(shè)備保養(yǎng)及維護(hù)常識。

標(biāo)簽：廈工