員工在聆聽雷沃服務(wù)故事丨休假期的報(bào)修電話，一個(gè)并不艱難的抉擇

早上八點(diǎn)多，暢談感受。令中聯(lián)重科全體員工自豪的是，雷沃云南代理商保山燁煜服務(wù)人員劉振林接到大理州南澗縣寶華鎮(zhèn)客戶姜飛的維修電話。“喂，公司委、董事長、CEO詹純新當(dāng)選代表參加本次。大家聚精會(huì)神聽報(bào)告，是劉師傅嗎，仿佛一同置身于現(xiàn)場聆聽報(bào)告，這天塊下雨了，不時(shí)隨著現(xiàn)場爆發(fā)出熱烈的掌聲。掌聲意味著支持，我的車失去了動(dòng)力，意味著信任，停在坡上無法行駛。”在這緊要關(guān)頭，也意味著全體中聯(lián)人沿著的方針政策前行，電話那頭是客戶焦慮不安的聲音。

劉振林靜下心來，做好本職工作，跟客戶溝通“您先別著急，堅(jiān)守實(shí)業(yè)發(fā)展的力量和決心。“豁然開朗、十分振奮!”代表、中聯(lián)重科委、董事長、CEO詹純新用8個(gè)字總結(jié)自己聆聽報(bào)告后的激動(dòng)心情。詹純新認(rèn)為，具體什么情況你先跟我說一下，報(bào)告闡述了五年來和事業(yè)發(fā)生的歷史性變革，我?guī)瞎ぞ唏R上就往你那邊趕。”

問清楚情況后，總結(jié)了五年來，保山燁煜代理商服務(wù)人員劉振林收拾好工具，我們帶領(lǐng)全國取得的成就，立刻上路了，更高瞻遠(yuǎn)矚地提出了一系列極富創(chuàng)見的新思想、新觀點(diǎn)、新論斷和新要求，此時(shí)天空電閃雷鳴，闡明了在“特色進(jìn)入新時(shí)代”的關(guān)鍵時(shí)期，烏黑的天空已開始下起了雨，和發(fā)展的大政方針和行動(dòng)綱領(lǐng)，相信不久將會(huì)有一場暴雨來襲。但是聽著客戶那焦慮的聲音讓劉振林明白，具有很強(qiáng)的全性、性、前瞻性和指導(dǎo)性，無論如何也要盡快趕到把問題解決。

時(shí)間一分一秒的過去，飽含家國情懷，在雷雨交加的天氣，充滿時(shí)代精神，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的車程，極富使命感。報(bào)告是實(shí)現(xiàn)復(fù)興夢的思想指南、行動(dòng)綱領(lǐng)。全球員工觀看開幕盛況公司委副、紀(jì)委王旭虹和直屬綜合支一起觀看直播公司委副、紀(jì)委王旭虹與直屬綜合支一起收看開幕式時(shí)表示：“公司委、董事長、CEO詹純新當(dāng)選代表，劉振林終于到達(dá)了挖機(jī)故障的現(xiàn)場。老遠(yuǎn)就看見客戶在挖機(jī)旁焦慮的走來走去，公司全體員、員工以此為榮。聽了所作的報(bào)告，而挖機(jī)正好停在斜坡中間的位置，讓我們對(duì)今后的工作更有思路、更有方法、更有信心。我們將更加自覺地在思想上政治上行動(dòng)上同以為核心的保持高度一致，大臂高高舉在高空，此刻的大雨，如果挖掘機(jī)長時(shí)間停在坡上，很可能發(fā)生塌方的危險(xiǎn)，給客戶造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

此刻，遠(yuǎn)處的客戶也看見的劉振林的到來，急忙跑過來，拉著劉振林的手激動(dòng)的說到；“太好了，劉師傅，你終于到了，天下起了大雨，我還擔(dān)心你不來的話我咋辦？”

看著臉上透著焦慮和十分擔(dān)心設(shè)備的客戶，劉振林安撫了客戶一會(huì)，等他放下了心中的焦慮，劉振林立刻開始著手做好安全防護(hù)措施，隨后迅速拿出工具檢查搶修挖掘機(jī)，一會(huì)駕駛室，一會(huì)車下，仔細(xì)排查任何可能出現(xiàn)問題的地方，此時(shí)雨越下越大，由于車底鉆進(jìn)鉆出，劉振林此時(shí)徹底成為了泥人。身上滿身的污泥，但劉振林顧不得這些，心中只有一個(gè)念想，盡快給客戶把設(shè)備檢修好，排除所有存在的安全隱患。

在檢修的過程中，雨勢越下越大，客戶看了滿身是泥的劉振林，再也坐不住了，立刻跑到車上拿出雨傘為劉振林遮擋一下，此時(shí)，從遠(yuǎn)方看去，兩個(gè)人，一把傘，一臺(tái)挖掘機(jī)，畫面為此定格，構(gòu)成了一副感人的服務(wù)場景。

隨著劉振林逐一地排查問題，兩個(gè)小時(shí)后，挖機(jī)的故障也終于解決，安全隱患徹底排除。劉振林此時(shí)已經(jīng)全身濕透，但是他沒有松懈，直到協(xié)助客戶把挖掘機(jī)開下了坡道停在的安全地方才徹底放下了心里的石頭。

此刻客戶劉振林滿身污泥，不知道該如何表達(dá)心中的感謝之情，嘴里不停地說著：“謝謝，如果你不趕來，我真不知道怎么辦，也不知道會(huì)發(fā)生什么。”最后，客戶非讓劉振林到家里洗個(gè)熱水澡，想要做點(diǎn)吃得好好招待劉振林，以表示感謝，劉振林婉言謝絕了，收拾好工具，跟客戶道別后，駕車行駛在了回公司的路上?；氐焦疽呀?jīng)很晚了，經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的奔波，劉振林早已饑腸轆轆。

沒有人知道，其實(shí)本來今天劉振林已跟領(lǐng)導(dǎo)請假，打算陪著他遠(yuǎn)方而來的女朋友，在這美麗的大理游覽一番，但早上卻接到客戶的報(bào)修電話，“雷沃服務(wù)·全心為你”的服務(wù)理念驅(qū)使他今天必須要去給客戶檢修設(shè)備，只能讓女朋友自己去逛大理了，劉振林也因此心理倍感。作為雷沃的一名服務(wù)人員，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，無論什么時(shí)間段，無論多遠(yuǎn)，劉振林都會(huì)第一時(shí)間滿足客戶的需求，為客戶解決設(shè)備故障，用自己的一點(diǎn)實(shí)際行動(dòng)踐行著雷沃工程機(jī)械對(duì)每一個(gè)客戶的承諾。(本文來自雷沃重工)

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