到底吊的啥雷沃重工：休假期的報修電話，一個并不艱難的抉擇武

早上八點多，位于特克斯縣附近的一處交通樞紐，雷沃云南代理商保山燁煜服務(wù)人員劉振林接到大理州南澗縣寶華鎮(zhèn)客戶姜飛的維修電話。“喂，一座新的檢查站正在中。在主體網(wǎng)架的安裝過程中，是劉師傅嗎，由7臺徐工25噸起重機聯(lián)手完成。網(wǎng)架主體長寬分別為80米、60米，這天塊下雨了，總重超過100噸，我的車失去了動力，由于體積巨大，停在坡上無法行駛。”在這緊要關(guān)頭，即便是百噸級以上大型起重機也無法完成吊裝。而對于這樣的工況，電話那頭是客戶焦慮不安的聲音。

劉振林靜下心來，徐工起重機擁有充足的吊裝經(jīng)驗，跟客戶溝通“您先別著急，這不僅考驗每臺起重機的性能，具體什么情況你先跟我說一下，更考驗操機手的精準(zhǔn)配合。7臺25噸起重機用時3小時就完成頂棚的安裝。(本文來自徐工集團XCMG)，我?guī)瞎ぞ唏R上就往你那邊趕。”

問清楚情況后，保山燁煜代理商服務(wù)人員劉振林收拾好工具，立刻上路了，此時天空電閃雷鳴，烏黑的天空已開始下起了雨，相信不久將會有一場暴雨來襲。但是聽著客戶那焦慮的聲音讓劉振林明白，無論如何也要盡快趕到把問題解決。

時間一分一秒的過去，在雷雨交加的天氣，經(jīng)過兩個多小時的車程，劉振林終于到達(dá)了挖機故障的現(xiàn)場。老遠(yuǎn)就看見客戶在挖機旁焦慮的走來走去，而挖機正好停在斜坡中間的位置，大臂高高舉在高空，此刻的大雨，如果挖掘機長時間停在坡上，很可能發(fā)生塌方的危險，給客戶造成巨大的經(jīng)濟損失。

此刻，遠(yuǎn)處的客戶也看見的劉振林的到來，急忙跑過來，拉著劉振林的手激動的說到；“太好了，劉師傅，你終于到了，天下起了大雨，我還擔(dān)心你不來的話我咋辦？”

看著臉上透著焦慮和十分擔(dān)心設(shè)備的客戶，劉振林安撫了客戶一會，等他放下了心中的焦慮，劉振林立刻開始著手做好安全防護措施，隨后迅速拿出工具檢查搶修挖掘機，一會駕駛室，一會車下，仔細(xì)排查任何可能出現(xiàn)問題的地方，此時雨越下越大，由于車底鉆進(jìn)鉆出，劉振林此時徹底成為了泥人。身上滿身的污泥，但劉振林顧不得這些，心中只有一個念想，盡快給客戶把設(shè)備檢修好，排除所有存在的安全隱患。

在檢修的過程中，雨勢越下越大，客戶看了滿身是泥的劉振林，再也坐不住了，立刻跑到車上拿出雨傘為劉振林遮擋一下，此時，從遠(yuǎn)方看去，兩個人，一把傘，一臺挖掘機，畫面為此定格，構(gòu)成了一副感人的服務(wù)場景。

隨著劉振林逐一地排查問題，兩個小時后，挖機的故障也終于解決，安全隱患徹底排除。劉振林此時已經(jīng)全身濕透，但是他沒有松懈，直到協(xié)助客戶把挖掘機開下了坡道停在的安全地方才徹底放下了心里的石頭。

此刻客戶劉振林滿身污泥，不知道該如何表達(dá)心中的感謝之情，嘴里不停地說著：“謝謝，如果你不趕來，我真不知道怎么辦，也不知道會發(fā)生什么。”最后，客戶非讓劉振林到家里洗個熱水澡，想要做點吃得好好招待劉振林，以表示感謝，劉振林婉言謝絕了，收拾好工具，跟客戶道別后，駕車行駛在了回公司的路上。回到公司已經(jīng)很晚了，經(jīng)過幾個小時的奔波，劉振林早已饑腸轆轆。

沒有人知道，其實本來今天劉振林已跟領(lǐng)導(dǎo)請假，打算陪著他遠(yuǎn)方而來的女朋友，在這美麗的大理游覽一番，但早上卻接到客戶的報修電話，“雷沃服務(wù)·全心為你”的服務(wù)理念驅(qū)使他今天必須要去給客戶檢修設(shè)備，只能讓女朋友自己去逛大理了，劉振林也因此心理倍感。作為雷沃的一名服務(wù)人員，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，無論什么時間段，無論多遠(yuǎn)，劉振林都會第一時間滿足客戶的需求，為客戶解決設(shè)備故障，用自己的一點實際行動踐行著雷沃工程機械對每一個客戶的承諾。(本文來自雷沃工程機械)

標(biāo)簽：雷沃重工