員工送清涼約翰迪爾：心有“猛虎” 細(xì)致入微無(wú)錫錫

品牌就是南京中迪人最堅(jiān)實(shí)的后盾

約翰迪爾，慰問(wèn)一線人員堅(jiān)守在赤日炎炎，一個(gè)對(duì)于江蘇這片土地來(lái)說(shuō)可能有些陌生的名字，如火如荼的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。江蘇大明總經(jīng)理張鋒、經(jīng)理金建東、總經(jīng)理助理張帆及銷售相關(guān)門長(zhǎng)，在去年四月份進(jìn)入江蘇市場(chǎng)，先后到生產(chǎn)一、二、精工、廢料場(chǎng)、執(zhí)勤保安等現(xiàn)場(chǎng)門，引起了廣泛關(guān)注。

自此，開(kāi)展高溫崗位員工慰問(wèn)活動(dòng)，這只“跳躍的小鹿”開(kāi)始在江蘇這片土地上跳動(dòng)，對(duì)冒著高溫“烤驗(yàn)”，展現(xiàn)生機(jī)，堅(jiān)守在一線作業(yè)的員工進(jìn)行了親切問(wèn)候，也帶給南京中迪的全體員工們工作的熱情與責(zé)任。作為世界500強(qiáng)的約翰迪爾有著180多年的企業(yè)歷史，并對(duì)酷熱中堅(jiān)持奉獻(xiàn)的員工并送上清涼。（楊木軍攝）張鋒總經(jīng)理一行先后將清涼飲料送到一線車間，在全球三十余個(gè)或地區(qū)設(shè)立工廠、辦事處或其他機(jī)構(gòu)。

可以說(shuō)，與他們一一親切握手，約翰迪爾這個(gè)名字就是全體南京中迪人最堅(jiān)實(shí)的后盾，并仔細(xì)詢問(wèn)了員工的安全防護(hù)、防暑降溫及健康狀況，這只“小鹿”伴隨著南京中迪人的熱情而雀躍。

心有“猛虎”

面對(duì)江蘇這片市場(chǎng)，為他們送上防暑降溫涼茶，作為約翰迪爾公司授權(quán)的工程機(jī)械產(chǎn)品江蘇總代理，并叮囑一線人員要注意安全防護(hù)，南京中迪有責(zé)任也有信心將約翰迪爾的品牌做的更好，勞逸結(jié)合，將“聞?dòng)谛?，確保在高溫生產(chǎn)勞動(dòng)中的安全和健康。同時(shí)要求相關(guān)門結(jié)合崗位特點(diǎn)，踐于行”付諸行動(dòng)。“學(xué)足以輔其志”，重點(diǎn)抓好高溫崗位的安全與健康保護(hù)，由行業(yè)內(nèi)的精英們組成的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，確保一線員工的生產(chǎn)安全、身體健康。（楊木軍攝）張鋒總經(jīng)理為一線員工送清涼。楊木軍攝金建東經(jīng)理為一線叉車工送清涼。楊木軍攝總經(jīng)理助理張帆為一線員工送清涼。楊木軍攝張鋒總經(jīng)理為一線倉(cāng)儲(chǔ)員工送清涼。楊木軍攝管理長(zhǎng)唐文君為一線員工送清涼。楊木軍攝冷軋一長(zhǎng)吳曉蕾為一線研磨員工送清涼。楊木軍攝保安，希望能夠用他們20多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，辛苦啦！楊木軍攝江蘇大明送清涼隊(duì)伍。楊木軍攝，在兩年內(nèi)在江蘇13地級(jí)市逐步建立銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，五年內(nèi)在縣級(jí)地區(qū)建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，盡可能的滿足當(dāng)?shù)乜蛻糍?gòu)機(jī)及服務(wù)的需求。

細(xì)致入微

為了馴服心中的那只“猛虎”，除了高質(zhì)量的工程機(jī)械產(chǎn)品之外，更離不開(kāi)全方位細(xì)致的售后服務(wù)?，F(xiàn)任約翰迪爾工程機(jī)械江蘇經(jīng)銷商——南京中迪工程機(jī)械有限公司服務(wù)總監(jiān)的嚴(yán)登宏，1992年接觸機(jī)械維修，至今已有20多年的工程機(jī)械服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。他帶領(lǐng)的優(yōu)秀的南京中迪服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)半徑涵蓋整個(gè)江蘇及鄰分區(qū)域。

“聞?dòng)谛?，踐于行”不僅僅是約翰迪爾的工作準(zhǔn)則，也是嚴(yán)登宏的座右銘。約翰迪爾的“誠(chéng)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、守信、創(chuàng)新”核心，更是深深印刻在他的腦海中，也反映在他工作的每一項(xiàng)服務(wù)中。一直腳踏實(shí)地的他堅(jiān)信產(chǎn)品質(zhì)量決定市場(chǎng)高度，服務(wù)質(zhì)量決定市場(chǎng)廣度，而服務(wù)質(zhì)量則取決于細(xì)節(jié)。

作為南京中迪的服務(wù)總監(jiān)，對(duì)于服務(wù)人員的能力管理必不可少。南京中迪的服務(wù)人員必須在2個(gè)月內(nèi)熟悉約翰迪爾的機(jī)械設(shè)備，完成約翰迪爾的初級(jí)課程，半年內(nèi)必須通過(guò)中級(jí)考核。無(wú)論是新員工入門課程的掌握，還是中高級(jí)的考核，都是嚴(yán)登宏密切關(guān)心的。是服務(wù)總監(jiān)，更像是老師，緊抓每一位服務(wù)人員的學(xué)進(jìn)度，為建立更出色的服務(wù)團(tuán)隊(duì)奠定基石。

另外，嚴(yán)登宏也嚴(yán)格要求每一項(xiàng)服務(wù)的工作流程。在機(jī)械設(shè)備投入使用之后，服務(wù)助理要不定期進(jìn)行電話回訪，了解客戶機(jī)器使用情況和近期服務(wù)需求?？蛻粲芯S修需求時(shí)，要求30分鐘內(nèi)技術(shù)人員與客戶進(jìn)行電話溝通，了解客戶需求，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。每項(xiàng)服務(wù)的工單都有專人回訪，及時(shí)掌握機(jī)器現(xiàn)狀和待解決的問(wèn)題。雖然看上去都是些常規(guī)服務(wù)流程，但緊抓每一環(huán)，對(duì)于每個(gè)流程細(xì)節(jié)的高要求正是嚴(yán)登宏的工作態(tài)度，這也是他在公司會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)登宏的工作理念很快就體現(xiàn)在了公司銷售業(yè)績(jī)上。2017年6月全國(guó)第一臺(tái)140落戶江蘇，機(jī)器的質(zhì)量以及服務(wù)受到該用戶的肯定，于是11月該用戶又添置一輛新設(shè)備。就像這樣，憑借著約翰迪爾的產(chǎn)品質(zhì)量以及嚴(yán)登宏所帶領(lǐng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì)，約翰迪爾的工程機(jī)械設(shè)備正逐漸走進(jìn)江蘇各個(gè)工程行業(yè)，受到廣泛認(rèn)可。

“細(xì)節(jié)決定成敗”就是嚴(yán)登宏的信條。再小的工作細(xì)節(jié)都不可以被忽略，能夠抓住服務(wù)工作中的每一個(gè)點(diǎn)，才會(huì)讓客戶滿意。心有“猛虎”，就必須細(xì)致入微。(本文來(lái)自約翰迪爾)

標(biāo)簽：約翰迪爾