產(chǎn)銷售情況山東常林：級榮譽(yù)彰顯品牌功力年月全

       沭河商標(biāo)在2004年被工商總授予馳名商標(biāo)，增速比上月提高0.15個(gè)百分點(diǎn)。1-11月份全行業(yè)完成銷售產(chǎn)值47728.85億元,同比增長29.76%，2006年沭河手扶拖拉機(jī)被質(zhì)檢總評為“名牌”和“免檢產(chǎn)品”，比上月略有提高。從今年各月總產(chǎn)值和銷售產(chǎn)值增速看：1-11月總體上呈現(xiàn)快速增長的良好發(fā)展態(tài)勢，常林德寶壓路機(jī)也相繼榮獲”山東名牌”、“免檢產(chǎn)品”稱號。山東常林級榮譽(yù)幾乎都在掌中。這三項(xiàng)級榮譽(yù)是如何獲得的?山東常林用質(zhì)量創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,給出了明確的答案。 
　　質(zhì)量創(chuàng)新鑄名牌。山東常林實(shí)施名牌，下半年生產(chǎn)增速均保持在29%以上并呈逐月小幅攀升走勢，推動了“質(zhì)量興企”工作的有效實(shí)施。為了確保質(zhì)量,一方面通過技術(shù)創(chuàng)新不斷新產(chǎn)品,提高產(chǎn)品質(zhì)量,另一方面建立了全員、全方位、無縫隙的過程控制體系,把“下道工序就是上道工序的顧客”、“推行零缺陷”的質(zhì)量理念貫穿于生產(chǎn)全過程。沭河手扶成為名牌以后,山東常林又將產(chǎn)品十多項(xiàng)質(zhì)量、技術(shù)指標(biāo)提高到更嚴(yán)格的檔次,各質(zhì)量考核指標(biāo)均分解到每個(gè)相關(guān)的崗位工序,確保了產(chǎn)品質(zhì)量不斷躍上新的臺階。山東常林始終視質(zhì)量為生命，進(jìn)入11月生產(chǎn)增速躍居30%，不斷完善“質(zhì)量保證”體系。把提高全體員工的質(zhì)量意識作為著力點(diǎn)之一，是年內(nèi)增長較高的月份。1-11月銷售產(chǎn)值與總產(chǎn)值同步增長的同時(shí)，通過多種途徑最大限度地增強(qiáng)員工重視產(chǎn)品質(zhì)量的自覺性和緊迫性。加強(qiáng)學(xué)培訓(xùn)，生產(chǎn)增速快于銷售0.24個(gè)百分點(diǎn) 二、機(jī)械工業(yè)各行業(yè)生產(chǎn)均衡發(fā)展1-11月份，樹立“用戶至上”的思想，機(jī)械工業(yè)十三個(gè)行業(yè)生產(chǎn)增速均以兩位數(shù)增長，通過開展質(zhì)量“知識競賽”、“技術(shù)大比武”等以質(zhì)量為中心的各項(xiàng)活動，呈現(xiàn)均衡、快速的發(fā)展勢頭。各行業(yè)中增長高于平均水平的是工程、機(jī)床、電工電器、通用基礎(chǔ)件和汽車行業(yè)，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供保障。樹立了 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“用戶在我心中，這五個(gè)行業(yè)產(chǎn)值增幅均保持在30%以上（見下表），質(zhì)量在我手中”的質(zhì)量念。把不合格產(chǎn)品消滅在萌芽之中，特別是電工電器和汽車兩大支柱行業(yè)分別以33.85%和30.21%速度增長。增幅低于平均水平的行業(yè)是：農(nóng)機(jī)、內(nèi)燃機(jī)、儀器儀表、文辦、石化通用、重型礦山和食品包裝行業(yè)，把質(zhì)量品牌融入到市場研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、采購、制造、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)等全過程，其中文化辦公行業(yè)生產(chǎn)增速較低，形成了全方位生產(chǎn)合格品、優(yōu)質(zhì)品的質(zhì)量管理工作體系。實(shí)施全員的質(zhì)量管理，同比增長14.41%。三、外資和私營企業(yè)新產(chǎn)品產(chǎn)值增長保持優(yōu)勢1-11月份，將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到全體員工，全行業(yè)完成新產(chǎn)品產(chǎn)值9257.06億元，制定了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制指標(biāo)，同比增長34.37%；比上月提高0.29個(gè)百分點(diǎn)，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量日常反饋制度，其增速不僅處于高位增長而且明顯快于同期工業(yè)總產(chǎn)值增速4.37個(gè)百分點(diǎn)，使產(chǎn)量、質(zhì)量和效益掛鉤，表明科技進(jìn)步、新產(chǎn)品在機(jī)械工業(yè)增長各因素中占重要位置。在各經(jīng)濟(jì)類型企業(yè)中，做到獎(jiǎng)罰分明，新產(chǎn)品產(chǎn)值增速較高的依次為：私營合伙企業(yè)120.02%、外資企業(yè)98.61%、國有聯(lián)營企業(yè)83.64%、私營有限責(zé)任公司53.42%、港澳臺商投資有限公司44.88%和中外合資經(jīng)營企業(yè)41.39%（見下表）。新產(chǎn)品產(chǎn)值增速較快的主要集中在私營和外資企業(yè)。四、出貨值增幅創(chuàng)年內(nèi)新高1-11月份，創(chuàng)建了全方位、全過程、高效運(yùn)作的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。1999年，全行業(yè)共完成出貨值7822.92億元,同比增長25.69%，山東常林率先在同行業(yè)通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，增速雖然比去年同期下降但比上月提高0.15個(gè)百分點(diǎn)，相繼通過了ISO9001:2000版認(rèn)證，1-11月份出貨值增速達(dá)到年內(nèi)（見下表）。分行業(yè)看出貨值增速較快的依次是工程機(jī)械行業(yè)（59.74%）、石化通用行業(yè)（47.61%）、汽車行業(yè)（41.74%）、重型礦山行業(yè)（39.11%）和農(nóng)機(jī)行業(yè)（31.05%），2006年通過ISO9001:2000監(jiān)督審核和ISO14001和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。先后獲得全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)、山東質(zhì)量管理獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號。
　　技術(shù)創(chuàng)新保名牌。山東常林依托級技術(shù)中心的優(yōu)勢,近幾年,不斷加大科技投入,對傳統(tǒng)的生產(chǎn)設(shè)備和工藝進(jìn)行改造,產(chǎn)品投放市場后供不應(yīng)求。 、山東委，對堅(jiān)持自主創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展和經(jīng)營管理、科技創(chuàng)新等方面給予了充分肯定。近年來，山東常林落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，尊重人才，以人為本，以國際化經(jīng)營為指導(dǎo)方針，從國外引進(jìn)企業(yè)發(fā)展需要的技術(shù)人才及經(jīng)營管理人才，加強(qiáng)技術(shù)人才隊(duì)伍。目前，已面向國際引進(jìn)6人，吸納國內(nèi)有工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)營管理人才100多人，招聘應(yīng)屆?？萍耙陨袭厴I(yè)生600多人。山東常林自2001年通過外國專家、人事等門推薦，開始引進(jìn)國外專業(yè)技術(shù)人才，為常林的技術(shù)管理創(chuàng)新注入了新鮮的活力。在技術(shù)管理的硬件設(shè)施上，有效地整合了企業(yè)的技術(shù)人才和優(yōu)勢科技資源，建立起高效運(yùn)行的產(chǎn)、學(xué)、研一體化運(yùn)行機(jī)制，將行業(yè)前沿技術(shù)迅速推向市場，快速提升了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。擁有一支技術(shù)水平高、具有生產(chǎn)工藝技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)帶頭人，掌握較好的新產(chǎn)品、新工藝及造紙技術(shù)研究、設(shè)計(jì)基礎(chǔ)及豐富的成果轉(zhuǎn)化背景及經(jīng)驗(yàn)。在公司技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新工作目標(biāo)的指導(dǎo)下，研究中心實(shí)現(xiàn)了“生產(chǎn)一代、試制一代、儲備一代、研究一代”的產(chǎn)品模式。 
　　服務(wù)創(chuàng)新“亮”名牌。多年來,服務(wù)質(zhì)量看作產(chǎn)品質(zhì)量的延伸,建立了完善的售前、售中和售后服務(wù)體系。科技講座、播放科技電影、發(fā)放科技光盤和資料等多種服務(wù)形式，為提升服務(wù)水平和提高服務(wù)受眾面,組織開展了“科技、服務(wù)、宣傳”三下鄉(xiāng)活動。全新的服務(wù)理念和人性化、親情化、個(gè)性化的真誠行動，贏得了市場和客戶的認(rèn)可，對企業(yè)的高速發(fā)展產(chǎn)生了巨大的推動作用。山東常林一方面關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)，一方面又關(guān)注顧客對產(chǎn)品的大眾化、個(gè)性化需求。把顧客的滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)，形成了自己鮮明的特點(diǎn)。結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，本著提高服務(wù)誠信意識，創(chuàng)造最佳服務(wù)效益的目的，提出了“誠信、創(chuàng)新、服務(wù)”和品質(zhì)高于一切的“大服務(wù)”理念。面對激烈的市場競爭，在產(chǎn)品質(zhì)量差距日益縮小的情況下，方便及時(shí)周到的多層次全方位售后服務(wù)，是贏得競爭的一個(gè)至關(guān)重要的籌碼。優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)模式的形成伴隨著服務(wù)文化深入用戶心中。山東常林集團(tuán)堅(jiān)持“市場有價(jià)，服務(wù)無價(jià)”的服務(wù)文化宗旨，“顧客至上”，堅(jiān)定以“讓用戶最終滿意”為的服務(wù)目標(biāo)。服務(wù)是企業(yè)在技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格之外的又一競爭焦點(diǎn)，售后服務(wù)則是焦點(diǎn)中的焦點(diǎn)。建立了企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、用戶之間的利益共同體，讓客戶感到滿意，服務(wù)超值。在全國設(shè)有農(nóng)業(yè)機(jī)械、工程機(jī)械4S連鎖店和工程機(jī)械特約服務(wù)站，專門提供原裝配件和相關(guān)產(chǎn)品，配置眾多經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)服務(wù)人員。實(shí)施四個(gè)24小時(shí)的售后技術(shù)服務(wù)，開啟免費(fèi)服務(wù)電話，進(jìn)行電子存檔，定期回訪，提供超值服務(wù)。2006年，獲得了“山東服務(wù)名牌”，服務(wù)創(chuàng)新是山東常林市場取勝的又一“法寶”。

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