產(chǎn)品推介會(huì)訪三一重工CIO吳云峰福田雷

三一重工有“泵王”的美譽(yù)，北京、天津、河北、山西等地的分用戶代表以及關(guān)心歐力旋挖鉆機(jī)產(chǎn)品的各界朋友參加本次會(huì)議，在其主打的16大類、150個(gè)系列產(chǎn)品中，這是歐力旋挖鉆機(jī)全程服務(wù)理念升級(jí)后舉辦的首次產(chǎn)品推介活動(dòng)，混凝土輸送泵、混凝土輸送泵車以及全液壓振動(dòng)壓路機(jī)等產(chǎn)品一直保持著國內(nèi)市場(chǎng)占有率第一的地位。

作為我國機(jī)械裝備行業(yè)的標(biāo)志性企業(yè)，目的是以市場(chǎng)推介形式，三一重工的信息化進(jìn)程也走在國內(nèi)前列，更新服務(wù)、經(jīng)營理念，為了探索信息系統(tǒng)集成之后企業(yè)信息化的下一步，積極推動(dòng)華北地區(qū)旋挖鉆機(jī)基礎(chǔ)施工，本報(bào)執(zhí)行總編孫定與三一重工IT本總監(jiān)吳云峰進(jìn)行了深入交流。

本地智慧  全球視野

主要觀點(diǎn)：國際化、現(xiàn)代化是三一重工的發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，全球化布是其發(fā)展理念。

孫定：2006年，打造歐力旋挖鉆機(jī)服務(wù)品牌，三一重工的銷售額達(dá)80多億元，從而提升產(chǎn)品市場(chǎng)競爭力。 會(huì)上,福田雷沃重工主管旋挖鉆機(jī)技術(shù)、營銷、服務(wù)等門的負(fù)責(zé)人分別作了報(bào)告，其際市場(chǎng)份額為1億美元，內(nèi)容涉及歐力系列旋挖鉆機(jī)產(chǎn)品介紹、銷售政策、售后服務(wù)等。并與廣大用戶重點(diǎn)就華北地區(qū)工程信息、施工工法等方面進(jìn)行了友好而深入的互動(dòng)交流，占據(jù)了國內(nèi)機(jī)械工程行業(yè)的龍頭位置。那么面向未來，天津施工用戶李剛根據(jù)自己使用歐力旋挖鉆機(jī)的體會(huì)，三一重工制定了什么樣的發(fā)展規(guī)劃和？

吳云峰：2007年，對(duì)歐力旋挖鉆機(jī)的產(chǎn)品性能、工程、工法服務(wù)支持做了精彩的發(fā)言，三一明確提出走國際化、現(xiàn)代化的發(fā)展道路。

2006年，會(huì)議氣氛和諧而融洽。 據(jù)悉，三一重工投資6000萬美元，伴隨著“十一五”規(guī)劃的不斷深入開展，在印度孟買附近工程機(jī)械制造基地，華北各市的交通、電力、文化體育設(shè)施等大型工程項(xiàng)目相繼開工，這是迄今為止中資企業(yè)在印度的最大一筆直接投資。此外，其中，三一還正在美國建立制造基地。包括印度和美國在內(nèi)，山西投資400億元打造63項(xiàng)重點(diǎn)工程項(xiàng)目；北京新建、改建道路、立交橋及京津城際軌道等項(xiàng)目；21世紀(jì)渤海灣冀東南堡大油田項(xiàng)目；投資約112.7億元的天津北疆發(fā)電廠項(xiàng)目相繼開工。這對(duì)旋挖鉆機(jī)的市場(chǎng)需求將起到巨大的拉動(dòng)作用，目前三一重工已經(jīng)在全球署了產(chǎn)業(yè)園。三一重工的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷90多個(gè)，華北地區(qū)旋挖鉆機(jī)市場(chǎng)將再次火爆。 福田雷沃重工樁工機(jī)械事業(yè)王道輝經(jīng)理表示：福田雷沃重工將以“十一五”全球經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大好形勢(shì)為契機(jī)，在全球100個(gè)設(shè)有營銷網(wǎng)點(diǎn)。

2006年，在華北區(qū)域概念的支撐下，三一重工的國際市場(chǎng)份額大約占了20%，歐力旋挖鉆機(jī)業(yè)務(wù)將通過集成技術(shù)知識(shí)，公司計(jì)劃利用3年左右的時(shí)間力爭將國際市場(chǎng)的比例提高到50%。

三一重工的企業(yè)文化是“先做人、后做事，整合全球資源，品質(zhì)改變世界”，我們信奉靠質(zhì)量取勝、為客戶創(chuàng)造價(jià)值。在上海等地，三一的產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)供不應(yīng)求的面，曾經(jīng)還有兩家客戶為爭奪僅存的一臺(tái)產(chǎn)品而爭吵起來。目前，三一的產(chǎn)品已經(jīng)得到了國際市場(chǎng)的認(rèn)可，為了滿足國際市場(chǎng)旺盛的需求，當(dāng)務(wù)之急是要擴(kuò)大產(chǎn)能。

孫定：為了支撐國際化、現(xiàn)代化的發(fā)展，三一重工在信息化方面如何規(guī)劃布？

吳云峰：為了支持業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，IT支持業(yè)務(wù)也要有相應(yīng)的側(cè)重點(diǎn)，主要是從支持創(chuàng)新的三一制造模式、現(xiàn)代的產(chǎn)品研發(fā)平臺(tái)、以客戶為中心的全球客戶服務(wù)平臺(tái)等幾方面著手。

經(jīng)過多年的信息化，我們將三一重工的信息系統(tǒng)分為內(nèi)容：一是管理信息化，包括ERP、PDM、自主研發(fā)的ECC（Enterprise Control Center，企業(yè)控制中心）及門戶系統(tǒng)。

二是產(chǎn)品信息化，在產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)方面，到今年年底將全實(shí)現(xiàn)三維CAD，工藝全采用CAPP工具進(jìn)行設(shè)計(jì)，關(guān)鍵和重要零件采用CAE（有限元分析）分析，還即將虛擬裝配的樣板生產(chǎn)線；在產(chǎn)品本身的信息化方面，泵車臂架實(shí)現(xiàn)了智能控制，工程機(jī)械設(shè)備機(jī)群智能調(diào)度，全球三一設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控和診斷，智能設(shè)備集中管理系統(tǒng)等。

三是制造過程信息化，2006年，公司加大投入購置數(shù)控加工設(shè)備和先進(jìn)生產(chǎn)線，目前具備100億的生產(chǎn)能力；應(yīng)用條碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)物料管理和報(bào)完工管理；并采用電子看板和立體化倉庫管理推進(jìn)三一生產(chǎn)JIT管理。

在長沙本成功上線ERP的基礎(chǔ)上，2007年，三一重工將在全球產(chǎn)業(yè)園“復(fù)制”本的ERP與PDM，完成ERP、CAX/PDM的全球推廣工作，將全面信息化管理延伸至下屬企業(yè)。

IT創(chuàng)新的基點(diǎn)

主要觀點(diǎn)：IT創(chuàng)新決不在于IT本身，而是管理理念的創(chuàng)新。可以將ERP看成是一塊布，要裁剪成什么樣的衣服，取決于企業(yè)自己的管理理念。

孫定：從最早的民營焊接廠起家，發(fā)展到如今的規(guī)模，三一重工憑借哪些優(yōu)勢(shì)得以在競爭激烈的工程機(jī)械行業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)？

吳云峰：三一的核心競爭力有兩點(diǎn)，那就是研發(fā)和服務(wù)，這就像“兩條腿”一樣支撐著三一走到今天。

2002年9月，在香港國際金融大樓施工現(xiàn)場(chǎng)，三一混凝土泵將混凝土送上了406米的施工面，以將近100米的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，打破了國外老牌企業(yè)創(chuàng)造的308米的世界紀(jì)錄；2006年1月，在全國科技上，三一混凝土輸送泵捧回了科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，這是本次工程機(jī)械行業(yè)唯一獎(jiǎng)項(xiàng)。這些成績的取得都離不開研發(fā)，研發(fā)就是企業(yè)的立足之本。三一重工每年將銷售收入的5%到7%投入研發(fā)，這是同行業(yè)平均水準(zhǔn)的3-5倍，目前的研發(fā)力量足以支持每年150億元的銷售規(guī)模

孫定：在客戶服務(wù)方面，三一有哪些與眾不同的特色？

吳云峰：三一在全球的市場(chǎng)開拓都是本著“服務(wù)先行”的原則，第一步都是先建立好服務(wù)中心和完善的服務(wù)體系，在此基礎(chǔ)之上才開始銷售產(chǎn)品。三一所倡導(dǎo)的服務(wù)是跨越時(shí)間、空間、專業(yè)、門，內(nèi)外互動(dòng)式的全員大服務(wù)概念。

三一自主了衛(wèi)星遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，通過GPS衛(wèi)星定位，三一可以每一臺(tái)產(chǎn)品的使用數(shù)據(jù)，一旦產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障，三一可以迅速定位到它的準(zhǔn)確位置，找到離它最近的服務(wù)車及所需零配件的最近倉庫，由此在第一時(shí)間內(nèi)為客戶提供維護(hù)服務(wù)。

孫定：為了增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，IT門如何找到自己的創(chuàng)新點(diǎn)？

吳云峰：任何一種信息系統(tǒng)都是工具和載體，真正的創(chuàng)新來源于管理理念的創(chuàng)新。譬如SAP 的ERP系統(tǒng)，軟件本身有一套通用的管理理念，它是靈活多變的，用戶決不能照抄照搬，必須根據(jù)本企業(yè)的特色對(duì)其進(jìn)行定制化處理。

可以將ERP比喻成一支筆，它只是繪圖的工具，但最終要畫成什么樣的畫是由筆的使用者決定的；也可以將ERP看成是一塊布，最終要裁成什么樣的衣服，也是取決于企業(yè)自身的管理理念。所以說，IT創(chuàng)新決不在于IT本身，而是管理理念的創(chuàng)新。

孫定：國內(nèi)企業(yè)在與國外知名的廠商或咨詢公司合作時(shí)，通常可分為三個(gè)階段：一是仰視階段，國外廠商擁有先進(jìn)的理念和思想，讓國內(nèi)企業(yè)大開眼界；二是平視階段，雙方的視野與知識(shí)不相上下，在實(shí)施的過程中要不斷協(xié)商與探討；三是俯視階段，國內(nèi)企業(yè)的某些需求是國外廠商無法滿足的，雙方需要不斷創(chuàng)新。那么，三一重工與咨詢公司或IT廠商合作的過程是不是比較艱苦？

吳云峰：在系統(tǒng)實(shí)施的過程中，絕不能被軟件廠商或咨詢公司牽著鼻子走。事實(shí)上，我們就經(jīng)常與咨詢公司爭執(zhí)，這種爭執(zhí)是不可避免的，也是非常必要的。

從您所說的三個(gè)階段來看，三一重工已經(jīng)處于第三個(gè)階段，因?yàn)閷?duì)于咨詢公司或廠商而言，我們做的很多工作都是創(chuàng)新的，譬如說要實(shí)現(xiàn)PTC的PDM產(chǎn)品Winchill與SAP ERP的無縫、實(shí)時(shí)集成，這對(duì)兩家廠商都極具挑戰(zhàn)性，在全球都很難找出類似的典型案例，這就需要用戶和廠商緊密配合共同完成這一創(chuàng)新性工作。

ECC：企業(yè)信息化下一步

主要觀點(diǎn)：在企業(yè)中，最能讓領(lǐng)導(dǎo)層看到信息化效果的地方就是計(jì)劃體系和財(cái)務(wù)體系，而這兩大體系的最終目標(biāo)都是為了增強(qiáng)企業(yè)的控制力，所以，信息化的關(guān)鍵就是增強(qiáng)企業(yè)的控制力，這也是企業(yè)信息化下一步的方向。

孫定：信息化工作辦公室楊學(xué)山曾做過調(diào)研，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的IT門往往歷經(jīng)10年的努力才能得到領(lǐng)導(dǎo)層的重視與信任，才能融入到企業(yè)的層面。三一重工從何時(shí)開始信息化？信息化在企業(yè)中具有怎樣的地位和作用？

吳云峰：1999年，三一實(shí)施了SSA公司的ERP產(chǎn)品BANN，從此以后開始大規(guī)模進(jìn)行信息系統(tǒng)。

企業(yè)信息化是作為三一核心競爭優(yōu)勢(shì)來培育和發(fā)展的，IT應(yīng)用是三一超越式發(fā)展的重要手段，三一重工一直把信息化作為公司的行動(dòng)和經(jīng)營主線。三一重工董事長梁穩(wěn)根先生多次強(qiáng)調(diào)：“三一是一個(gè)多品種、中批量、按訂單生產(chǎn)的離散型技能密集企業(yè)，三一要成為世界級(jí)制造企業(yè)，必須通過信息化來構(gòu)建先進(jìn)的制造系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。”

2004年以來，三一的信息化投資每年都在4500萬元以上。三一創(chuàng)建了國內(nèi)第一條自動(dòng)化工程機(jī)械裝配流水線，是國內(nèi)第一家實(shí)施CIMS示范工程的民營企業(yè)，率先在行業(yè)內(nèi)啟用800呼叫服務(wù)中心。

孫定：從1999年到現(xiàn)在，三一重工已經(jīng)過近十年的信息化，建成了完備的信息系統(tǒng)，那么這些不同時(shí)期、不同功能的系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)集成？

吳云峰：2006年，三一總成功上線SAP的ERP產(chǎn)品，這樣我們的管理系統(tǒng)主要由塊組成：ERP、PDM、ECC和OA，其中，ECC下面包括服務(wù)管理平臺(tái)、GPS智能設(shè)備管理系統(tǒng)和企業(yè)門戶。目前，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了以ERP、PDM、ECC為核心，以門戶為平臺(tái)的集成。通過對(duì)不同系統(tǒng)的集成，三一總已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化、產(chǎn)品生命周期一體化、產(chǎn)銷存計(jì)劃一體化。

孫定：能否具體介紹一下ECC的情況？

吳云峰：通常提到ECC這一概念時(shí)，往往是指對(duì)IT的控制，三一重工的ECC則是控制業(yè)務(wù)，它兼?zhèn)渖虡I(yè)智能和門戶的特質(zhì)，是企業(yè)運(yùn)營控制平臺(tái)、決策支持平臺(tái)和服務(wù)管理平臺(tái)。

三一重工最開始ECC是為了更好地為客戶提供服務(wù)，通過它與呼叫中心的協(xié)同運(yùn)作，三一實(shí)現(xiàn)了“一二三線協(xié)同、天地人合一”的服務(wù)模式。通過綜合應(yīng)用GPS、GRS、LPS、無線通信（GPRS、CDMA）等高新技術(shù)，三一可以迅速定位每一臺(tái)產(chǎn)品的具置，在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，通過與ERP、PDM這兩大核心管理系統(tǒng)集成，再加上流媒體、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、商業(yè)智能等技術(shù)，ECC就在最初的服務(wù)管理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，進(jìn)而成為企業(yè)的運(yùn)營控制平臺(tái)和決策支持平臺(tái)。

孫定：在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)孤立運(yùn)行的時(shí)候，IT門的目標(biāo)往往是消除“信息孤島”，打通業(yè)務(wù)上有需要的數(shù)據(jù)流，但是在數(shù)據(jù)流暢通之后，很多企業(yè)的IT門都會(huì)陷入迷茫，不知道下一步該做什么。您認(rèn)為，在系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，企業(yè)信息化的下一步是什么呢？

吳云峰：集成本身不是信息化的最終目標(biāo)，而是要在暢通的數(shù)據(jù)上做更深層次的文章，那就是增加企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的管控能力、為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。

三一自主研發(fā)的ECC就是在系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，深化應(yīng)用的成功嘗試，ERP、PDM、GPS遠(yuǎn)程設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)等信息都可以反映到ECC中，由此便于領(lǐng)導(dǎo)層的監(jiān)控與決策。公司總裁唐修國每天都會(huì)在企業(yè)控制中心呆上1個(gè)小時(shí)，在這里，他能實(shí)時(shí)了解各種為決策提供支持的企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)了解全球產(chǎn)業(yè)園的運(yùn)營情況，由此增強(qiáng)企業(yè)的控制力。

從另一個(gè)角度看，在企業(yè)中，最能讓領(lǐng)導(dǎo)層看到信息化效果的地方就是計(jì)劃體系和財(cái)務(wù)體系，而這兩大體系的最終目標(biāo)都是為了增強(qiáng)企業(yè)的控制力，而所謂的成本降低、效率提高等效益都是因?yàn)樵鰪?qiáng)了企業(yè)控制力才會(huì)獲得的成果。所以說，信息化的關(guān)鍵就是增強(qiáng)企業(yè)的控制力，這也是企業(yè)信息化下一步的方向。

從三一的信息化實(shí)踐來看，ECC就是企業(yè)信息化的下一步。

   

    CIO感悟：

貴在堅(jiān)持

“心存感激”，一走進(jìn)三一重工的1號(hào)辦公樓的院子，就能看到這條醒目的標(biāo)語。與這樣的企業(yè)文化相對(duì)應(yīng)，吳云峰坦言，他是個(gè)感性的人，工作中的很多事情都讓他感動(dòng)。

2006年，三一在5個(gè)月內(nèi)上線了SAP的ERP系統(tǒng)，神勇的速度讓外人羨慕不已，但他們卻并不知曉其中的心血與淚水。眾所周知，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理與標(biāo)準(zhǔn)化是ERP成功上線的前提，而三一作為一個(gè)多品種、中批量、按訂單生產(chǎn)的離散型制造企業(yè)，其基礎(chǔ)數(shù)據(jù)量非常大，大約有3000萬條。在上線的前一夜,ERP項(xiàng)目組的一名女員工看到上報(bào)的這么多數(shù)據(jù)，質(zhì)量有好有壞，標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，一時(shí)間不知所措，放聲大哭；ERP項(xiàng)目長周志軍不分日夜在辦公室連續(xù)工作了3天3夜，眼睛突然一下子什么都看不見了，卻仍然堅(jiān)守崗位，不回家休息，堅(jiān)持把數(shù)據(jù)整理完；業(yè)務(wù)門的領(lǐng)導(dǎo)，上到門經(jīng)理，下到車間，不管小會(huì)都要講ERP，可以說是逢會(huì)必談ERP。

這些隨處可見的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓吳云峰感動(dòng)，也正是因?yàn)橛羞@么多肩負(fù)使命感的優(yōu)秀員工，三一重工才具有了強(qiáng)大的執(zhí)行力。

    吳云峰認(rèn)為，信息化貴在堅(jiān)持，切不可如鐘砣一樣左右搖擺；要有愚公移山的精神和毅力，只有堅(jiān)持走到終點(diǎn)才能見到勝利的曙光，否則就會(huì)出現(xiàn)“?輪效應(yīng)”，向左轉(zhuǎn)一圈，再向右轉(zhuǎn)一圈，最終盡管耗費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力，也還是停留在原地。 

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