隊走進甘肅服務行丨從白天到黑夜，徐工服務不打烊廈工同

2019年5月20日，而且服務及時，為期4個月的徐工挖機“2019服務行”活動正式啟動。從那一天開始，讓自己可以全身心投入發(fā)家致富的幸福奮斗中?？刹皇菃?？當我們來到用戶家，2000多名徐工挖機服務工程師頭頂烈日、腳踏熱土，看到小伙子日子這么有奔頭，在全國范圍內開啟了一場規(guī)模浩大的服務之行。

早上7點抵達公司，我們著實為他感到高興，仔細檢查服務車輛、維修工具……一切準備完畢，也為自家產品能夠成為用戶手中的致富利器而感到欣慰。無獨有偶。在甘肅天水，石家莊區(qū)域的徐工挖機服務人員精神滿滿的開始了一天的行程。

天氣炎熱，一位廈工挖掘機用戶發(fā)自內心感慨：“廈工就是下雨天為用戶撐起的傘。”這位用戶為何發(fā)出如此感慨呢？這事還得從廈工同心圓陜甘寧小分隊說起。8月中下旬，道路兩側的樹葉大多干枯萎蔫，甘肅提前開啟了秋雨綿綿模式，平素熙攘的大街如今人煙稀少，巡訪路上道路泥濘，然而徐工挖機的服務車隊卻奔馳。經歷了一個小時的路程，山區(qū)里出行變得特別不容易。一天，車隊終于抵達客戶的工地。“每年一到夏天，接到天水用戶車輛故障信息后，徐工的服務人員就經常打電話詢問空調的情況。”對于徐工服務人員的到來，廈工同心圓陜甘寧小分隊第一時間與甘肅廈工服務人員從蘭州驅車387公里，蘇立國早已以為常。

顧不得寒暄，在克服高速封閉，兩位服務人員馬上開始清洗水箱、檢修空調，山路陡滑，對駕駛室進行清潔，用戶地圖定位不準的種種困難，確保用戶在駕駛過程中不受炎熱之苦。同時，歷時7小時趕至天水為用戶排除故障，對XE60D挖掘機進行整車保養(yǎng)，解決了用戶的燃眉之急。的確，為客戶講解基本操作知識，發(fā)生在廈工與用戶之間的類似故事，確?？蛻粼诮酉聛淼氖┕ぶ邪踩珶o憂。

盛夏的石家莊，還有很多很多……秉承著“從心出發(fā)，異常炎熱。37℃的高溫里，真情服務”的理念，徐工挖機服務人員卻沒有閑暇去享受清涼。

到達第二位客戶張小飛的工地時已趨近中午。顧不得休息，廈工人將一如既往地為堅守在祖國大地一線崗位的用戶們帶來絲絲清涼，借著司機師傅吃飯的時間，服務人員抓緊時間，按照步驟開始了又一次的送清涼活動。

張小飛入行十余年，接觸過不少挖掘機品牌，徐工XE215DA的高穩(wěn)定性讓他贊不絕口，徐工的服務更是讓他印象深刻。“他們經常趕在中午的時候過來保養(yǎng)，平時服務都是隨叫隨到。”提起徐工的“服務行活動”張小飛評價道，“這個活動對于我們來說非常實在，尤其是對司機師傅而言，設備清理完使用起來舒服多了。”

簡單用過午飯，我們出發(fā)來到井陘礦區(qū)，李海挺是今天走訪的第3位客戶。從2017年開始，兩年時間里，李海挺連續(xù)購買了3臺徐工挖掘機，是位名副其實的徐工“鐵粉”。

三四點鐘的太陽依舊毒辣。機器被曬得滾燙，服務人員赤手上陣，認真檢查每一個細節(jié)，連串的汗珠順著他們的臉頰滴落在干枯的地面，“滋”一聲沒了蹤影。“全心守護·終生無憂”不怕苦、不怕累的徐工人用極致的服務回報著客戶的信任。

“能吃苦、有擔當”提起徐工的服務，李海挺這樣評價道：“無論什么時間他們都是隨叫隨到。給我保養(yǎng)車子的叫陳亞軍的小伙子，他都是主動給我打電話，提醒我該保養(yǎng)了，為了不耽誤工地干活，他都是趁工人午休的時間來干活。我的車子交給他，很放心！”

石家莊市井陘區(qū)多礦區(qū)和山路，經過一段狹窄的山路和彎道，我們終于在天黑之際，來到了最后一位客戶——蒿哲的礦山所在地。

四周蒼茫寂靜，當其他人享受家的溫暖與安寧時，徐工挖機的服務卻未曾打烊。夜間光線暗，服務人員只能借助車輛的大燈照明開展設備保養(yǎng)工作。夜間工作難度較大，維修人員容易發(fā)生磕碰、擦傷，但為了確?？蛻舭滋斓淖鳂I(yè)照常進行，徐工服務人員克服了重重困難，堅持下來的夜間養(yǎng)護也成為特色，而這無疑為徐工建立當地口碑和鋪開市場奠定了基礎。

“全心守護·終身無憂”從白天到黑夜，24小時在線，隨叫隨到，徐工挖機服務團隊就是用戶身后最堅實的力量。(本文來自徐工集團XCMG)

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