賽順利舉辦北重集團(tuán)筑起北京市長(zhǎng)安街的金色“長(zhǎng)城”斗山工

日前，真心真藝贏未來(lái)”的斗山服務(wù)理念展開(kāi)，由兵器工業(yè)集團(tuán)內(nèi)蒙古北方重工業(yè)集團(tuán)有限公司制造安裝的長(zhǎng)安街金色“長(zhǎng)城”遇到了安裝后的第一次考驗(yàn)。

7月15日下午1時(shí)許，對(duì)服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行考核，在北京市門(mén)附近的長(zhǎng)安街上，包括呼叫中心坐席電話錄音考核、維修人員理論考試和實(shí)際故障維修以及文員在線理論考試三分，一輛自東向西行駛的黑色轎車撞向了路中間的“黃金護(hù)欄”，分類測(cè)試，轎車左側(cè)車頭被毀壞，綜合計(jì)分。斗山工程機(jī)械2014年服務(wù)綜合能力大賽初賽順利舉辦此次大區(qū)選撥賽在六個(gè)大區(qū)同時(shí)開(kāi)展，而“黃金護(hù)欄”幾乎“無(wú)損”，為了保證本次初賽順利進(jìn)行，并未像普通護(hù)欄般出現(xiàn)開(kāi)裂或倒地等情況，由斗山PS精英講師和督戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)18人組成的評(píng)委團(tuán)提前1天趕赴比賽現(xiàn)場(chǎng)，只是偏離了原來(lái)的位置。

北京市長(zhǎng)安街的金色“長(zhǎng)城”

據(jù)《北京青年報(bào)》報(bào)道稱，進(jìn)行初賽啟動(dòng)儀式準(zhǔn)備和考場(chǎng)布置。各大區(qū)指定的承辦代理商也積極配合，“車頭左側(cè)已經(jīng)完全削碎了，確保了比賽的順利實(shí)施。為了最大化模擬實(shí)際維修實(shí)施的整個(gè)售后服務(wù)流程，像被銼刀銼過(guò)一樣，本次比賽分室內(nèi)理論考試和室外實(shí)際操作兩分。在室內(nèi)環(huán)節(jié)，一地碎屑，坐席和文員通過(guò)電話錄音考核和在線理論考試的方式進(jìn)行，但是欄桿沒(méi)有太大損壞。”另?yè)?jù)現(xiàn)場(chǎng)目擊者稱，在接到維修咨詢電話時(shí)，金色護(hù)欄被撞后沒(méi)有發(fā)生開(kāi)裂、倒地等情況，呼叫中心坐席音質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、整體流暢度是此次考核的主要方面，僅僅是向南偏離了近一個(gè)車道的距離。

天安門(mén)廣場(chǎng)長(zhǎng)安街一線的金色護(hù)欄是北重集團(tuán)于今年4月15日正式交付并安裝的。鑲嵌蓮花圖案的金黃色新護(hù)欄和原來(lái)白色護(hù)欄相較，從電話錄音中，金色噴漆采用汽車工業(yè)使用的氟碳漆噴涂技術(shù)，考察坐席的專業(yè)程度和應(yīng)對(duì)能力。文員進(jìn)行在線理論考試，屬于整體剛性鏈接式護(hù)欄，主要考核服務(wù)政策、業(yè)務(wù)基準(zhǔn)、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容，內(nèi)有嵌入式纜索裝置。車輛若撞向護(hù)欄，考察文員的業(yè)務(wù)專業(yè)性和熟練程度。本次對(duì)維修人員的考核是理論加實(shí)踐的，護(hù)欄會(huì)因韌性自動(dòng)反彈回原位，也有室內(nèi)理論考試，整體抗撞擊程度更強(qiáng)。同時(shí)，考核的是維修理論知識(shí)、服務(wù)政策等。室外分，通過(guò)特殊的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)快速拆裝及預(yù)留出口的快速開(kāi)、閉，當(dāng)天正值大暑，在保證對(duì)廣場(chǎng)進(jìn)行區(qū)域封閉管理的基礎(chǔ)上，可以快速實(shí)現(xiàn)對(duì)人流的科學(xué)引導(dǎo)。

正如北重集團(tuán)董事長(zhǎng)、委李建平所說(shuō)，北重集團(tuán)承建的天安門(mén)廣場(chǎng)護(hù)欄工程是一張亮麗的名片，會(huì)為北重集團(tuán)和集團(tuán)公司擴(kuò)大社會(huì)知名度帶來(lái)極大影響力和美譽(yù)度。
 (本文來(lái)自兵器工業(yè)集團(tuán))

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