智慧與成功聚全球巧匠 沙場決高下 |“臨工杯”全球維修技能比武大賽即將開啟熬熬出

近年來，商務原副長魏，伴隨工程機械行業(yè)發(fā)展的逐漸成熟，國際標準化組織（ISO），服務已經(jīng)成為工程機械企業(yè)的核心競爭力。作為行業(yè)標桿企業(yè)，前駐德國大使、外交學會名譽會長盧秋田等領(lǐng)導專家蒞臨青島。來自全國各地近500位企業(yè)家代表，山東臨工高度重視服務品質(zhì)，與專家學者聚焦，提出“全程全心全為您”的服務承諾。為踐行這一承諾，把握大，今年7月11日，共商合作大計，山東臨工組織開展“臨工杯”全球維修技能比武大賽。

9月20日，共謀企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路。寧波如意名譽董事長儲吉旺受邀作《企業(yè)家是熬出來的》的主題演講。面對當今風云莫測的國內(nèi)外形勢，激動人心的決賽將在臨工總盛大開賽。屆時，儲吉旺說道我們要做好準備，山東臨工相關(guān)領(lǐng)導、來自海內(nèi)外七個國的選手，既不可以“恐美”，以及行業(yè)媒體將共同出席，也不要去“斗爭”，見證這一歷史性時刻。

為給客戶創(chuàng)造更多價值，我們要做的是與美國競爭，山東臨工始終堅持“關(guān)注細節(jié) 超越期望”的服務理念，競爭是企業(yè)家、商人本質(zhì)。在困難中，加快提升服務競爭力。專注于發(fā)掘客戶的全面需求，我們要學會熬！儲吉旺認為目前我們面對的是一個面的整體的巨大結(jié)構(gòu)性沖擊的困難。比如勞動力供給下降、企業(yè)工人老齡化、氣候環(huán)境變化等等，打造高效服務支援體系，結(jié)構(gòu)性變化對企業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊，提升以客戶為中心的 360 度線上線下服務體驗，加上這波世界經(jīng)濟危機，將臨工服務打造成為 “值得托付的服務專家”。
全力打造服務品牌，對企業(yè)壓力會非常大。我們需要沖破、需要尋找新的發(fā)展途徑，實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期價值鏈和客戶價值的緊密連接，但降成本、去庫存、搞創(chuàng)新的一種堅韌精神仍不可失去。他在演講中談到?jīng)]有天生的企業(yè)家，構(gòu)建覆蓋交機培訓、維護保養(yǎng)、設(shè)備維修、配件供應等全流程的綜合服務體系，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，并于 2014 年 9 月發(fā)布“全程全心”服務品牌，企業(yè)家都是熬出來的。他形象地將企業(yè)家比做竹子、冬蟲夏草和運動員，全面提升服務能力，只有像竹筍般冒出來經(jīng)風雨霜雪，通過定期開展客戶滿意測量，不斷改善服務質(zhì)量，建立起和諧的共贏關(guān)系。

同時，為解決客戶的后顧之憂，提升服務品質(zhì)。山東臨工連續(xù)多年開展“全球服務萬里行”活動。“關(guān)懷 無止境”，通過面對面溝通交流、心貼心真情服務、實打?qū)嵟艖n解難，及時響應客戶需求，保證他們正常施工，建立起山東臨工與市場客戶緊密相連、長期穩(wěn)定的關(guān)系，為客戶創(chuàng)造更高價值。

高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務離不開高精尖的人才隊伍。山東臨工向來高度重視服務人才。為提升服務工程師的專業(yè)技能，提高服務效率，山東臨工培訓學校、實訓中心、海外培訓基地、在線學系統(tǒng)等學平臺，制定完善的培訓體系，持續(xù)提升服務團隊的整體素質(zhì)。

針對海外大客戶，山東臨工獨有“管家式服務”，派遣工程師常駐客戶工地，協(xié)助大客戶建立自己的服務團隊，并對其服務團隊展開定期培訓。同時，采取“走出去”和“請進來”的方式對服務人員進行強化培訓。主動派遣服務人員“走出去”到市場一線對經(jīng)銷商、大客戶、終端用戶等相關(guān)人員進行產(chǎn)品和服務培訓支持，同時公司還邀請海外人員“走進來”到臨工參觀學，提升臨工全球服務人員的整體技能。

本次全球比武大賽自啟動以來，經(jīng)過前期激烈的海內(nèi)外城市分站賽，共有133名 “維修高手”闖入終極總決賽。大賽期間，參賽選手將通過理論考試和和實操考核，全面展示自己的理論知識、實操水平和服務態(tài)度。

山東臨工舉辦本次大賽，不僅是檢驗全球服務人員的能力，選拔培養(yǎng)優(yōu)秀高技能人才，更是通過大賽在服務模塊形成“比學趕幫超”的良好氛圍，全面塑造展現(xiàn)“全程全心全為您”的服務品牌形象，推動公司服務水平再上新臺階，在市場國際化的基礎(chǔ)上做好服務全球化。
 

標簽：山東臨工